第三方检测机构如何在激烈的市场竞争中立于不败之地

文/李建亭

2017年国家认监委发布的《2017年检验检测行业质量提升行动方案》中要求，以产业升级需求为导向，在保障基本检验检测公共服务的基础上，逐步提升检验检测的个性化、智能化水平和综合服务能力，解决产品创新和质量提升的技术难题，服务供给侧结构性改革，同时实现检验检测行业自身服务质量、能力水平的提升。

作为第三方检测机构，长期以来的工作重心是放在如何扩大检测领域、如何增加业务量以及如何压缩检测周期上，这在检测机构爆发式增长的当下，这种发展思路已不能很好的适应外部环境变化带来的竞争压力。这就要求我们必须寻求突破，找到适合自身的良性发展道路。

近几年涌现出一大批检验检测机构，截至2016年底，全国共有检验检测机构33235家。其中有一部分检测机构发展的比较好，但多数存在过度扩张、恶性竞争的问题。上市检测机构发展好的寥寥无几。2017年以来出现的上市检测公司高管辞职风云（见下表），相信也与检测机构激烈的竞争有一定的关系，共涉及23家检测机构的29名高管。

在刚刚结束的2018年“检验检测产业峰会”上，国家认监委实验室与检测监管部管理处处长谢澄在报告中指出，今后的检测市场将出现大量“僵尸”实验室，大批检测机构将被淘汰，价格和技术透明度不断提高，竞争会进一步加剧。

包头稀土研究院理化检测中心作为国有企业检测机构，我们似乎对山雨欲来的市场竞争感受的还不是那么明显，但应该有忧患意识，居安思危才能处变不惊。面对检测机构更加激烈的竞争，我们需要转变发展思路，跳出拓宽检测领域、压缩检测周期、提高检测数量等旧观念，思考新的发展模式。

转变发展模式

把更多的精力放在品牌化建设、精品化服务、特色化检测方面，结合自身的区位优势、行业优势和人才优势，不断创新，持续发力。在此基础上再有选择性的扩大检测领域，不断发展壮大。

1.品牌化建设

第三方检测机构是技术服务行业，技术性服务和检测报告的公信力是形成品牌的主体， 品牌代表了该机构的市场公信力和技术服务质量，直接决定了市场的接受程度。检测实验室的发展对自主品牌影响力依赖程度高，尤其是现代服务业高度发展的今天。我们的许多客户都是慕名而来，因为包头稀土研究院理化检测中心在稀土检测领域有比较广泛的知名度，这就是品牌效应。需要传承下去的，将品牌影响力进一步扩大。

抓住当前发展机遇，致力于实验室认可质量提高、实验室结构优化、找准社会经济发展中的定位等诸多方面的建设和发展。迎接挑战，破解发展中的难题，不断增强自身综合能力，提升服务意识，坚持检测质量至上的宗旨，走出一条符合自身实际情况的实验室品牌发展道路。

2.精品化服务

规范服务设施，设置样品区、休息区、咨询区和公示区；完善窗口规章制度，明确工作职责、分工到位；端正服务态度，从客户的角度出发，换位思考，提供热情周到、耐心细致、优质高效的服务。以优质的服务赢得客户的认可，想客户所需，帮助客户了解自己的检测需求，不走弯路；随时可以跟踪样品实时检测进度（开通微信公众号平台）。

作为第三方检测机构，要严格加强作风建设，自觉接受社会监督，严肃工作纪律，坚决杜绝“脸难看、事难办”的现象，树立“务实、高效、勤政、廉洁”的良好形象。

开展好服务科研的各项工作，在新材料、湿法冶金、环保、医药等科研领域与科研工作者广泛交流，从检测的视角为科研工作提供新的思路。同时希望科研工作者在可以的情况下尽可能多的提供样品相关信息，有助于检测技术人员选择正确的检测方法和设备，确保得到准确的检测结果。

3.特色化检测

充分依托地方资源优势、自身的技术优势、专业人才队伍优势以及国家的政策导向，合理开发现有设备的性能，开展特色化检测服务。例如辉光放电质谱仪（GD-MS）应用于高纯稀土金属及稀土氧化物、稀土合金、稀土钢等特色产品方面的特色化检测服务；检测技术在稀土“环评”方面的应用开展等。苏州博飞克分析技术服务有限公司作为一家民营的第三方检测机构，在这方面的工作开展的卓有成效，公司充分利用了区位优势、行业优势和人才优势，专门从事GD-MS的分析测试服务，是国内在GD-MS分析技术服务方面知名的检测机构。

2017年以来上市检测公司高管辞职风云

国内在特色检测业务方面做得较好的还有：华碧微科检测技术有限公司开展的失效分析检验；科仪阳光开展的特殊医学用途食品全项目检验等。

针对客户的特殊需求制定专门的服务方案（根据样品信息、测试元素、测定下限的要求），包括检测方法开发、人员配备、收费标准等；例如包头稀土研究院理化检测中心为辽宁某生物制药有限公司开发的药用LPS样品的多元素检测方法，就是非常好的一个案例。

另外可根据国家政策导向、地方资源优势、产业规划等因素制定长远规划，为人才培养、已有设备功能的开发、新设备的引进做好充分准备工作。紧跟检测市场不断变化的步伐。

合作共赢

有选择性的与国内其它检测机构寻求合作，在检测业务方面实现互补，通过委托检测的方式实现双方的共赢。

国家提出了“互联网+”计划，检测行业也应该紧跟时代步伐，充分利用互联网平台，与知名的互联网平台合作，通过入住平台，提升自身影响力。最终实现平台、合作方和用户的互利共赢的目的。

发扬工匠精神，提升检测质量

党的十九大报告中提出的“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”在此背景下，检测机构需更加注重检测领域专业技术人才的培养与合理使用，将正确的人员放在正确的岗位上，物尽其用、人尽其才，才能为企业创造更大的经济效益。同时要重视“工匠精神”的重要作用，努力提高专业技术人员的测试水平，才能保障好检测质量的生命线。作为分析检测领域专业技术人员，更需要对自身严格要求，以拥有一颗“匠心”和成为一名分析检测领域的“匠人”作为自己的奋斗目标。摒弃浮躁心态，静下心来，以专注的态度做好检测工作。