基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究

肖涛

摘要：随着我国科学技术的快速发展，在电力事业上取得了非常大的进步，对我国经济的增长起到极大的促进作用，同时也为人们的生活带来更大的便利。但是在当前的大营销模式之下，以往采用的供电企业业扩报装流程不再适用于当前的形式，需要对其作出适当的优化和更新。本文首先对业扩报装的概念进行分析，然后对当前业扩报装主要包括的内容展开分析，最后提出业扩报装流程优化改进的对策。

关键词：大营销模式；供电企业；业扩报装；流程

中图分类号：F274文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）12（a）-0000-00

在当前的市场环境下，各行各业都越来越注重用户的体验，尽可能的满足广大客户的使用需求，在电力企业之中也同样存在着这种问题。传统的业扩报装流程应用到当前的社会之中显得不再适合，从供电企业自身和广大用户的利益出发，应当对传统的业扩报装流程做出科学合理的优化。

一、业扩报装的概念

所谓的业扩报装主要指的促进用电客户和供电企业之间关系的协调，供电企业从该过程之中能够更好的了解到客户的一些用电需求，然后专门为用户客户提供更加经济划算的供电方案，然后二者之间签订供电合同，根据合同制定的内容进行供电和安装等。实质上业扩报装最为主要的作用便是协调和沟通供电企业和用电客户，使二者能够顺利的达成共识，顺利的完成供电。

二、大营销模式下供电企业业扩报装主要内容分析

在大营销模式下供电企业业扩报装在主要的工作内容上也出现了一定的改变，业扩报装主要包括处理新装、增容和为客户提供用电所需要的程度等方面的内容。

（一）处理广大用户的新增和增容

业扩报装业务的开展主要为了满足广大用户的生活用电所需，在当前的大营销模式下需要根据一些新装用户的实际需求设计供电计划方案，在满足其需求的条件下降低所需要的费用。同时也需要对原来的一些用户提供帮助，当前的供电已经不能够满足他们的使用需求，需要在原来的基础上对其进行扩大，此时可以通过向供电企业申请扩充用电容量的服务。

（二）为广大客户提供用电所需要的程序

在现代的供电模式之下，供电系统的安装变得越来越复杂，这就需要广大用电客户在申请用电时需要按照相应的程序来进行。在此情况供电企业在为广大客户提供服务的时候不在单纯的只是对相关设备安装，还需要根据用户的用电性质，为客户提供供电所需要的程序服务，为广大用户的用电情况带来方便。

三、大营销模式下供电企业业扩报装流程优化研究

在营销模式之下供电企业为了能够带给广大用户更好的用户体验，需要对现行的业扩报装流程做出调整和改变，从而有效促进我国供电企业的健康发展。下面结合笔者自身的一些工作经验对业扩报装流程提出了几点改进的建议。

（一）在接受和业务处理上进行改进

在当前大营销模式下，供电企业首先应当充分的利用网站、微信公众平台等多种方式对当前的一些业务进行宣传，让更多的客户了解和熟悉供电企业具备的一些业务。同时，供电企业在业务的办理上做出改进，实现许多业务的网上办理，让更多的客户能够通过网络足不出户办理相关业务，为客户提供更大的便利。在营业厅业务的处理工作上，应当让广大的客户先了解业务的详细内容，然后为他们进行讲解，最后才能够进行业务的办理，将办理的相关资料进行保存，归入相关的档案之中。尤其是随着我国经济的快速发展，农村地区对用电的需求进一步扩大，有着许多的客户都需要办理业务扩装申请。在此情况下供电企业可以在农村地区设置专门的业务扩装接受处，对提出申请的人员进行处理，然后统一将相关资料传输到城市供电服务部门，然后由其安装专门的技术人员对这些用户进行处理。通过这种方式能够有效解决广大农村用户申请扩装用电困难的问题，为广大用户带来更大的方便。

（二）现场服务工作优化

当用电客户提交的申请资料达到相关的条件和要求后，供电企业的服务人员应当根据用户的实际需求为用户提供较为详细的供电方案，并且对用电客户提出来的申请要求作出明确的答复。同时，如果在规定的有效期内如果制定出来的供电方案出现部分变革调整或变动之后，需要与用电客户重新进行沟通和协商，从而达成新的供电方案，并且重新进行审批。除此之外，供电企业还应当加强营销服务系统的完善工作，让营销部门能够完成对供电企业业扩报装全过程的监督管理，并对其服务工作作出评价，以此来实现现场服务工作的优化。

（三）对供电审批过程做出改进

用电客户在前期进行申请业扩报装时，必须对其相关的供电资格进行审查，在确定其没有出现信用问题，达到相关的审批条件之后才能够给予其供电。但是如果按照传统业扩报装审批，其所需要的时间太长，影响到业扩报装的整体效率。为此可以在资料审验的模式上做出调整，减少其在此过程中所需要的时间，从而让服务的质量得到提升。对于供电方案的审批和选择上，供电企业服务人员可以事前制作出几种典型的供电方案，让需要申请的客户自行从这些方案中选择自身合适的方案，利用这种方式能够让业扩报装的服务效率得到提升，而且也能够充分满足客户的需要。对于其中一些具有特殊要求的审批客户，则可以通过探讨来进行完成。

（四）确立合同以及收费

供电企业与用电客户之间应当签订合同，并且一切以合同上面的内容和条款为准，在没有签订合同的情况下，供电企业不会为用电客户供电，在合同上必须有供电企业签章和用电客户签字确认。同时，供电企业在收费上面必须严格按照国家的相关规定执行，并且保存收费的明细，方便用户及时对其进行查看，保证整个交易过程的公平公正。

（五）装表接电

首先需要对电表的位置进行确认，电表的位置需要按照国家规定进行暗装，在不具备相关条件的情况下，可以由供电企业与用电客户对供电的位置进行商议，然后确定安装的位置。在安装完成之后供电企业技术人员需要对其进行检查，确保整个接电的安全性，同时还需要对供电电压的稳定性进行检测，在确认无问题之后才能够归档，完成整个供电工作。最后由供电企业的客服人员对相关资料进行检查和审核，然后进行存档。

四、结语

综上所述，供电企业业扩报装工作是一个十分复杂且重要的工作，通过其能够有效额协调供电企业与用户之间的关系，在当前的大营销模式之下供电企业业扩报装工作的重要性进一步提升，需要对其进行优化和处理，才能够更好的适应当前社会的需要，从而有效提升我国供电企业的经济效益，为人们带来更大的方便。

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