电商物流发展趋势探讨

刘鹏

【摘 要】 物流是电商的重要一环，电商物流状况对于电商发展影响甚大。近年来，在电商蓬勃发展的带动下，电商物流发展速度很快，行业规模快速增加。但是从目前的情况来看，电商物流滞后于电商发展的问题依然比较突出，这反过来影响到了电商的更好发展。基于这种情况，有必要对电商物流的发展趋势进行探讨，以明确电商物流未来的发展方向，为解决电商物流发展问题提供有益指导。本文对于当前主流的电商物流模式进行了探讨，并在分析电商物流发展典型问题的基础之上展望了未来电商物流的发展趋势。

【关键词】电商物流；发展模式；问题；趋势

一、引言

电商物流与电商发展之前的关系非常密切，一方面电商的快速发展带来了强劲的物流需求，从而推动了电商物流的发展壮大；另一方面则是电商物流的不断完善，为电商的繁荣发展提供了良好的保障，所以说电商物流与电商二者可以说是相互成就。过往十多年我国电商保持了一个很高的发展速度，电商规模越来越大，统计数据显示，2017年全年电商规模超过了20万亿元。在电商快速发展且呈现出来新特点的背景下，电商物流滞后的问题依然比较突出，如何根据电商发展的需要以及特点进一步完善电商物流发展模式，这毫无疑问成为了电商发展领域的一个重要课题。

二、主要的电商物流模式

目前主要的电商物流模式有自营物流、第三方物流两大类，这两种电商物流模式各有千秋，本文对于这两种不同的电商物流模式具体介绍如下：

1.自营物流

自营物流是指商贸企业自己投资建设物流配送体系的一种物流模式，自营物流的投资主体以及运营主体都是商贸企业自己。具体到电商领域，自营物流意味着从事电商贸易的企业将产品通过自己的物流体系配送给客户。目前采用自营物流的电商企业并不多，只有京东商城、苏宁易购等少数电商选择这一物流模式。自营物流初期投资很大，对于企业的资金实力要求很高，如果电商企业自身的订单量比较小，那么就意味着物流成本很高。但是自营物流一旦成功运作，对于电商企业来说一方面是物流成本的下降；另一方面则是物流的可控性更强，可以实现物流服务质量的提升。举例而言，在一些节假日，自营物流可以坚持运用，让客户获得更好地购物体验。

2.第三方物流

第三方物流模式是指电商企业将物流配送承包给第三方物流公司，借助于外部专业物流公司的服务解决物流配送问题的一种物流模式，第三方物流模式中的“第三方”是独立于发货人以及收货人之外的物流公司。这种物流模式在电商领域最为普遍，电商平台将销售出来的商品借助于第三方物流的力量运输给企业，目前绝大部分的电商都采用的第三方物流模式，专业的第三方物流公司有邮政快递、顺丰快递、三通一达等公司。采用第三方物流模式对于电商企业来说可以减轻财务压力，物流配送方面能够有更多的选择，缺点在于不利于物流服务质量的控制。举例来说，在电商大促的时节以及春节等节假日，第三方物流所能够提供的服务就会大打折扣，从而拖累电商客户的购物体验。

三、电商物流发展问题

目前电商物流发展方面存在的问题很多，这些问题极大地影响到了电商的发展质量以及潜力，本文将电商物流发展方面存在的问题具体归纳如下：

1.时效性较差

时效性差是目前电商物流发展方面的突出问题之一，因此努力追求时效性的提升是目前电商物流的努力方向。时效性与客户体验密切相关，而实践证明，电商物流的时间持续越长，消费者的购物体验会越不好，很多时候客户在网上购买商品之后短则需要一两天的时间，多则需要三五天乃至一周的时间才能够到达，这一时间应该说是比较长的，很多客户都抱怨比较长的购物等待时间。尤其是在一些电商平台进行大促销的时候，可以说时间等待都会超过一个星期，这导致了客户的购买体验大大下降，这对于电商的发展来说是一个制约。

2.服务质量低

电商物流在服务质量方面还有很大的不足，即电商物流的服务供给与客户之间的期望还有很大的差距，目前客户对于电商物流服務的要求越来越高，服务需求也呈现出了差异化的特点。但是目前电商物流服务基本上就是停留在将商品送达这一方面，产生附加值的物流服务则基本没有。而且目前电商物流包裹毁损率比较高，包裹丢失现象经常出现，物流人员服务态度不够好的情况更是屡屡出现，这样的物流服务质量很难与电商平台给予消费者的物流承诺相匹配，从而影响到了电商的更好发展。

3.物流成本高

目前电商物流成本居高不下，尤其是生鲜类的产品运输成本更是难以承受，电商物流成本高阻碍了电商的更好发展，同时从一个侧面反映出来了当前整个社会物流成本偏高。从目前电商物流的成本来看，平均每单物流成本在10元左右，依据当前网络购物每单100元左右的数据来推算，电商物流成本大概占到了客户购买总成本的10%左右，虽然很多电商企业都推出了购物满一定金额免运费的举措，但是应该知道“羊毛出在羊身上”。尤其是对于采用第三方物流模式的电商企业来说，物流成本更是具有刚性，很难实现物流成本的下降。而物流成本如果能够进一步的压缩，那么电商产品将会更加具有价格优势，从而提升客户的满意度。

四、电商物流发展趋势

结合电商物流发展方面的各种问题，以及电商发展对物流提出的各种具体要求，本文认为电商物流的发展趋势可以概括为以下几点：

1.信息化趋势

信息化是电商物流发展的重要趋势，具体来说就是借助于现代信息技术手段，对物流运行全过程进行信息采集分析、跟踪，从而提升物流效率以及效益的做法。物流信息化目前已经得到了越来越多的关注，很多物流企业都在致力于信息化水平的提升，通过引入物流信息管理系统，引入GPS定位设备、射频设备、电子条码等等，来及时把握物流运行状态。这样可以实现信息的共享，无论是电商企业，还是物流企业以及客户，都可以及时了解物流运行的状态，有利于降低物流配送成本，提升物流配送时效性，改进客户的物流服务体验。对于第三方物流企业来说，物流信息化建设方面要做好与电商企业系统的对接，形成一个快速的反应机制，生成物流订单之后及时进行订单的处理。同时也要做好大数据的分析，提前进行物流路线的科学规划，保持运输力量的弹性，从而更好地满足电商企业的要求。

2.个性化趋势

电商物流的重要发展趋势之一就是个性化，现实背景就是网购客户以及电商企业对于物流服务需求越来越多元化以及个性化，这客观上要求电商物流要能够更加个性化，能够借助于各种技术手段更好地提供差异化的物流服务，满足不同客户的需求。电商物流的个性化要求物流企业投入更多的精力去进行客户需求分析的把握，一方面能够满足客户的既有需求；另一方面能够创造并满足一些新的需求。举例而言，可以提供定时配送、个性化包装、代收款等各种服务，尊重客户提出的不同服务要求，并努力加以满足，改善配送人员的工作态度，这样不仅仅可以获得客户的忠诚度，同时也能够创造更多的价值，实现企业收入的增加。

3.联盟化趋势

电商物流的联盟化趋势是指物流企业能够做到密切合作，毕竟不同的物流企业所拥有的资源、所具有的竞争优势是不同的，因此合作共赢是物流企业的理性选择。电商物流的联盟要求物流企业构建战略合作关系，做到各种资源的共享，这样可以更好地为电商企业提供物流服务。举例而言，有的物流企业在大城市具有物流配送优势，有的物流企业在乡镇地区有配送优势，企业之间就可以建立联盟关系，利用对方的资源来提升配送时效，改进客户在物流方面的体验。

五、结束语

总而言之，电商物流发展中存在的问题需要引起足够的重视，同时也要加强这一课题的研究，并把握好电商发展的基本趋势，这样才能够引导电商物流更好地发展，解决其与电商发展脱节的问题，成为电商更好发展的坚实保障。

参考文献：

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[2]杜晶.刍议电商物流的发展趋势[J].科教导刊-电子版（上旬），2015（01）.

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