浅谈人文关怀在护理工作中的应用

张琼芳

【摘 要】随着社会的发展，患者对护理工作、尤其是对护理人文关怀的需求越来越高。人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院管理的一个重要标志。积极探索和构建以人文关怀为特点的护理思想并与实践紧密结合，在护理过程中以人为本，提升护理服务品质，为病人提供“人性化”照护与服务，成为护理研究的重要内容。

【关键词】人文关怀；护理

【中图分类号】R183 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2018）01-0-01

人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层，有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。作为护士这一职业，用自己的生命、生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。护患沟通中突出人文关怀，有助于消除引发医患纠纷的隐患，建立现代医院的管理秩序，建立一种亲切、友善的护理人际关系。因此，如何在护理工作中以人为本，提升护理服务品质，为病人提供“人性化”护理，成为护理研究的重要内容。

一、护理人文关怀的要素

1.护理质量和技术水平：病人为什么到医院来，他需要得到什么。

2.护理水平的延伸服务——人性化护理服务：病人有什么具体需求。

3.病人利益的最大化：得到最好的疗效，遭受最少的痛苦和损伤，最适宜经济承担能力的医疗成本。

二、倡导人性化服务理念

l.关爱生命：从培养关爱生命意识入手，建立护士职业道德规范，树立人性化服务理念。

2.以人为本：加强护士素质建设，运用“人本”精神，增进患者的信任感。在临床护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值、病人的生命与健康、病人的权利和需要、病人的人格和尊严的关心和关注。

3.人文关怀：重视人文关怀，“以人为本、以病人为中心”的服务理念是护理工作的灵魂，是护理工作改革与发展的方向。加强护士人文理论知识学习，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。

三、营造人性化服务氛围

l.良好的执业环境氛围：病房环境的设计和设施布置应尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。流畅的居住空间，整洁的床单位和方便卫生的设施会消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也创造了一个和谐、轻松的护息沟通交流环境，更有利于护士及时了解患者存在的问题和顾虑，让其真正感受到以人为本的人文護理模式。

2.文明礼貌的护理行为：将现代礼仪融入到护理行为中，树立良好的职业形象。对护理人员进行礼仪爱心教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练，并将这些行为融入到各项护理工作中。

3.安全有效的护理机制：护士在护理工作中应给患者提供安全有效的照顾，给予恰当的心理支持和情感理解。护理工作中多做解释、及时答复、耐心指导，对病人热心，有耐心、爱心、责任心、同情心。要做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教并送上爱心联系卡。对老年、有坠床跌倒危险的患者在床尾挂好防跌倒标记，并做好宣教。病区提供便民盒，如针线包、指甲剪、纸杯、纸巾等以方便病人。协助病人做好翻身、拍背、擦身等日常生活护理，与病人心贴心的交流，全程满足病人要求。

4.重视护患沟通：护患沟通具有明确的专业目的性，护士宜亲切严肃，坦诚谨慎，不以救世主自居，不把谈话看成是施舍、恩赐，也不必卑微低下、诚惶诚恐.应该使用职业态度，语言通俗易懂，语调平和。善于与病人交流能很好的改善病人的低落情绪或心理障碍，减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士及病人都处在较好的人文环境中工作和治疗。

5.开展健康教育：健康教育应贯穿整个护理活动的全过程，帮助人们形成正确的健康观念，改变不健康的行为，培养增益于健康的行为习惯，同时还要延伸到病人出院后。可制作爱心手册，写明疾病的防护与日常生活的注意事项等；安排专人电话回访，解答疑问。让每位病人都感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，使其感受到温馨的服务，密切了医患关系，提高了病人满意度，渲染了充满爱心、同情心和责任心的护理文化氖围，塑造了护士美的形象，取得了良好的社会效益。

四、护理管理中的人文关怀

护士工作琐碎繁重，护理人员严重缺编，病人法制意识不断增强，护士要承受来自个方面的压力。要想使护士每天都能够有快乐的心情面对每一个病人，激发护理人员的积极性和主动性，最为护理管理者应经常换位思考，对护理人员提供人性化的管理，正确处理好提升护理服务质量与医护人员之间的矛盾：民主管理，有效激励，提升群体认同感，激发工作热情，打造积极向上的护理团队。

总之，人文关怀是时代的产物，进步的标志。人文关怀在医院工作中的深远意义其功能不亚于医疗技术及先进的设备仪器。推进人文关怀制度的建设，进一步提升护理人员的人文护理理念，全面提高护士的人文素质，是适应新时期护理工作的新需求。