天猫超市战略管理评析

潘宸谊

【摘要】天猫超市是阿里巴巴集团全力打造的网上超市，天猫超市以平台化运营的理念为主，选取本地化经营+进口的方式，旨在让消费者获得更好的消费体验，并且将“理想生活上天猫”作为自己的口号。本文旨在通过对天猫超市的内外部情况进行分析，以从战略层面探究天猫超市的营销成功之处。

【关键词】天猫超市 五力模型 战略

1 公司简介

天猫超市是阿里巴巴集团全力打造的网上超市，为广大网购消费者提供進口食品、食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居用品、家庭清洁、母婴用品等所有生活必需品，商品品质100%保证。随时随地，轻松用手机或鼠标逛超市，生活快消品一次性购齐，不用排队、送货上门，提供7天无理由退货等服务。希望为消费者带来最佳的购物体验。

天猫超市以平台化运营的理念为主，选取本地化经营+进口的方式，旨在让消费者获得更好的消费体验，并且将“理想生活上天猫”作为自己的口号，旨在能够为广大网购消费者提供快捷、安全、方便的生活日用品一站式网上购物服务。

2 外部环境分析（从五力模型角度）

2.1 同行业内现有竞争者的竞争能力

除了京东超市、一号店之外，QQ商城、当当网、凡客诚品、亚马逊中国等也都是不容忽视同行业竞争者。企业随时都在接受来自行业竞争的威胁，只有不断提高自身能力，形成自己独特的竞争优势，才能够在行业中一直存活下去。

2.2 潜在竞争者进入的能力

大型传统超市正在构建网络化平台，比如沃尔玛、家乐福、欧尚、麦德龙等大型连锁超市已经涉足网络平台，开始布局网络市场。一些门户网站搜寻引擎，比如新浪商城、谷歌搜索等，利用自己的高浏览量以及对用户的绑定优势，也可能将打造属于自己的网上超市。

2.3 替代品的替代能力

虽然最近几年网上购物风生水起，但是依旧无法取代实体零售能提供更直观更具体的商品和服务的特点。消费者在销售现场既可以完成交易，这从某种程度上避免了虚假销售和坑蒙拐骗。此外，电视在中国的普及率依旧高于网络，某些电视频道由于多年积淀的信誉和服务，其举办的电视购物节目也能够在一定程度上成为网购的替代品。

2.4 供应商的讨价还价能力

随着科技的快速发展，消费者可以很便利地通过搜索来得知不同卖方之间的价格差异，打破了商品价格和信息不对称的问题，由于透明度较高，这也就降低了供应商的讨价还价的能力。

2.5 购买者的讨价还价能力

消费者可以通过简单的搜索，从而直观地看出不同商家对于同一商品的报价，消费者可以根据不同的价格而做出自己的选择和判断，这些都增加了消费者的讨价还价能力。

3 内部实力分析

3.1 资源

天猫超市的商品涵盖了进口食品、食品饮料、粮油副食、美容洗护、家具家电、家庭清洁、母婴用品以及生鲜水果，品牌众多，分类齐全知名度高的商家人驻在很大程度上确保了商品的质量。麦德龙、西班牙DIA、德国Inferno等十余家海外超市，在已经入驻天猫的基础上，商品陆续进入天猫超市，增加了用户购买的选择空间。拥有专业的仓储物流，在上海和广州整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达等更多更好的配送服务。

3.2 能力

天猫超市是阿里巴巴的打造的超市购物平台，以成熟的淘宝网平台为依托，还拥有经验丰富的网络开发团队和专业的网络营销团队策划和推广，保证了所有商家的安全运营和网络广告的推广，保证了所有商家的安全运营和网络广告的推广。依托阿里电商生态，构建以供应链、物流、支付、大数据、云计算为主的服务链，很快就成为B2C网购市场的佼佼者。依托阿里云计算系统，可以利用消费者行为数据，洞见消费趋势。

3.3 信誉

在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上，天猫超市的专业团队严把商品关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，确保顾客能买到放心商品。快捷安全的购物体验和强大的支付工具为天猫超市带来了良好的信用。除了品种丰富的商品，天猫还为客户提供了优质的服务，包括满88包邮，100%正品保证，七天无理由退货，极速退款，破损包退、购物发票等等，保障了消费者的购物安全和消费便捷。

4 评价与总结

随着互联网技术的应用和普及发展，新的创业模式和营销方法也在不断推出，电子商务的发展非常迅速。天猫超市的成功有多方面因素的影响，但是这其中最重要的三点，本文认为分别是流量、支付方式、以及物流。

背靠阿里获得的流量优势，是天猫超市发展迅速的一个重要原因。阿里的平台为天猫超市提供了超过4.23亿的活跃用户，每天的流量和点击量在整个平台上超过了1.5亿。

天猫超市的一般支付方式是支付宝和网上银行支付。支付宝自2014年第二季度已开始成为当前全球最大的移动支付厂商，2017年支付宝用户数量已经达到4.5亿人，支付宝越来越成为我们日常生活中不可分割的支付方式。天猫超市与支付宝的合作，就直接推动了天猫超市的发展。

同时，天猫超市采取的是本地化运营+进口的方式，并已经在11个城市实现了本地化经营，还会扩大到全国超过30个城市以上的重点城市，依靠菜鸟联盟的配送系统，已经在全国近700个区县实现当日达和次日达，极大缩短了配送时间。天猫超市做的不是统销统购，它只做最后一公里的物流。天猫超市1小时达服务已开进北京、上海、成都、武汉、杭州五个城市，极大提高了消费者的购物体验。

此外，天猫超市还推出一系列具有很强影响力的活动，除了双十一双十二这样的大型活动，还有各种平日里的满减活动以及优惠券，有效地提升了自己的竞争力。天猫超市根据自身的发展状况和当前网络零售市场的环境，制定处了一系列的营销标准，并且获得了显著成果。天猫超市需要在整体发展战略的指导之下，根据时代发展的变化，不断地调整自身的营销策略，从而能够使自己在市场竞争中处于有利位置。