计算机技术在电子商务市场管理中的应用

孙 翎

(安徽省工商行政管理局信息中心，安徽 合肥 230001)

根据中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，中国电子商务交易额、网络零售市场交易额、生活服务电商交易额、从业人员等各方面都出现快速增长。在电子商务蓬勃发展的同时也出现了很多诸如假冒伪劣、商标侵权、虚假宣传等问题，由于缺乏有效的管理手段，极大地侵害了消费者合法权益。鉴于电子商务市场自身的特点，如何运用计算机技术提升市场管理效能，严厉打击违法行为，净化市场环境，已成为承担市场管理职责的相关职能部门亟待解决的重要课题。

1 当前电子商务市场管理中存在的主要问题

1.1 主体真实身份难以确认

在电子商务市场管理中，网络经营主体的虚实对应，化虚为实，充分保障消费者的知情权，是需要解决的首要问题。当前，产生主体真实身份确认难的主要原因有：①电子商务市场中，经营者准入门槛低，只要不涉及国家审批许可的商品和服务均可入市经营。②在网络环境下，经营者有其一定的隐蔽性，大多在自家宅内经营，一般的市场巡查监管很难发现其真实情况，给监管人员实地采集经营者主体数据带来一定的难度。③由于互联网的便捷性，网店经营随意性也很强，擅自变更经营地址或朝开夕关的网店也不在少数，这为准确、及时和有效地掌握经营者的实际情况带来了很大的困难。④由于当前国内大型第三方网络交易平台利用涉及商业机密、同行竞争等各种理由，不愿向管理部门提供相关数据。

1.2 违法行为难以取证

在电子商务市场中，很多网络卖家并没有实体店铺，经营地址的不确定性，网络交易双方身份的不明确性，外地消费者举证相对困难，这都给监管人员调查取证带来一定的难度。与普通的物证、书证的单一性相比，电子证据具有无形性、多样性等特征，并且容易被篡改、破坏或毁灭，收集和固定的难度较高。破解电子证据提取和应用难题，不仅决定着能否对电子商务市场实现有效监管，也直接影响着电子商务的健康有序发展。

1.3 假冒伪劣商品屡禁不止

电子商务市场中的假货事件层出不穷，已成为有目共睹的事实。生产和销售假冒伪劣商品的违法经营者为追求成本最小化、利润最大化，无不盯上了电子商务平台，而且更易逃避监管和法律责任。但这种情况不但严重破坏了公平竞争的市场秩序，而且极大损害了消费者的合法权益，甚至危及消费者的健康和生命安全。

2 构建高效的电子商务市场管理平台

2.1 平台功能设计

(1)实时监测系统。采集本地在电子商务市场中的各类经营主体信息，通过主体信息按图索骥，实现对经营主体、客体和行为的实时监测。

(2)线索研判系统。以经营主体数据为基础，通过关键词条的设定，搜索发现违法线索，实现线索归档整理、已知线索和新线索的分析研判。

(3)远程电子取证系统。通过与有司法鉴定资质的机构合作，对发现的违法信息进行电子证据固定，确保相关电子证据的司法有效性。

(4)数据中心。通过数据中心的数据汇总、预处理、建库索引、数据传输，实现各相关部门之间、上下级之间、不同业务系统之间的数据对接，为管理平台的应用提供数据支撑。电子商务市场管理平台功能规划如图1所示。

图1 电子商务市场管理功能平台

2.2 平台架构设计

(1)数据接入层。是指将通过互联网搜索、上下级部门之间交换、人工采集等途径获取的数据，再进行筛选加工的部分。

(2)数据资源层。是指存放平台信息资源的实体层，整合了各类数据、文档、多媒体等信息资源。

(3)业务应用层。是指对数据资源层的操作，是体现核心价值的部分。

(4)数据标准体系。是指为数据库建设过程中所产生的有关数据源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据制定统一的标准，以保证数据资源共享。

(5)运维管理体系。包括运行维护和资源管理两个子体系，主要用于平台运行状态的监控、各种操作权限的设定等。电子商务市场管理平台架构如图2所示。

图2 电子商务市场管理平台架构

2.3 应用的意义

(1)奠定市场诚信建设的基础。整合现有的信息资源，包括市场主体信息、资质信息和信用信息等各种资源，为市场提供主体身份认证、产品信息核实和信用信息查询服务，解决虚实主体身份对应的真实性问题，为营造诚信的电子商务市场环境提供基础信息服务。

(2)提高市场管理的效能。充分利用多种先进的科技手段，以经营主体数据库为核心，加强违法行为监测，严厉打击各类违法行为，提升网络环境下管理科技基础设施建设，达到事半功倍的效果。

(3)解决市场管理的难点问题。发现难、定位难、取证难是网络监管的三大难点。利用搜索技术，可以有效对网上违法商品和行为进行搜索，解决发现难的问题；通过建立经营主体数据库，通过搜索和比对，可以解决定位难的问题；通过建立远程电子取证系统、进行证据固定、保全、恢复，可以解决取证难的问题。

(4)提升市场管理队伍的素质。从解决和提高管理人员对市场主体、客体及行为的掌控能力入手，充分运用现代的、科学的方法和手段，结合运用多方面的法律、法规和规章，监管和服务好电子商务市场，有利于打造一支新形式下适应电子商务市场管理需要的队伍，切实提高管理队伍的科学素质和业务素质。

3 结束语

电子商务自1995年进入中国市场，其迅猛发展的势头，超过任何有形市场的发展。但其发展的同时，伴生了很多不和谐的因素，净化市场环境，严厉惩治违法行为，已成为政府、社会和人民群众关注热点和焦点问题。为有效提升市场管理效能，在依靠计算机技术才得以发展起来的电子商务市场管理中，计算机技术的应用有着更为广阔的空间。

[参考文献]

[1] 中国电子商务研究中心.2016年度中国电子商务市场数据监测报告[R],2017.

[2] 王键，张原天.强化网络市场监管 促进网络市场与实体市场协调发展[J].中国市场监管研究,2017,(6):55-59.

[3] 国家工商行政管理总局.关于认真贯彻实施《网络商品交易及有关行为管理暂行办法》的指导意见(工商市字[2010]120号)[Z].

[4] 阿里研究院.1995-2015 中国电子商务20年发展史话[Z],2015.