论政府微信公众号的发展策略

文静

摘 要：近年来，随着科学技术的发展，多媒体与信息化被广泛的应用于人类的日常生活中，微信作为当前国民通讯的重要手段，也逐渐的被政府采纳，这不仅提高了行政信息的处理效率，也带动了国家信息化建设的发展。本文将针结合长沙市质监局微信公众号的发展进行分析，并制定相应的发展策略，希望能够进一步提升政府的服务职能。

关键词：政府 微信公众号 运营管理

中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）02-0-01

前言

自21世纪以来，信息化建设的进程不断加快，3G、4G等信息网络实现了全国范围内的覆盖，使人们的通讯越来越便利。2017年，长沙市质监局紧跟时代潮流，推出官方微信公众号：长沙质监。为政府工作的公开化与工作的优质化提供了有利的条件，为政府的工作带来重要的现实意义。

一、政府开展公众号的优势

1.提高效率

传统的行政服务需要人力来支配与完成，政府信息的发布也需要与媒体结合，通过报纸、电视、网站等渠道进行传播，不仅使群众的信息获取受到了限制，更新的速度也慢，且传统的政府服务办法只能够实现信息单向的传递，政府的工作始终无法取得有效的进展。公众号的出现，将政府的工作任务与信息网络有效的结合到一起，只需利用手指轻轻一点，信息就会弹出，不仅提高了行政信息的处理效率，还实现了多元化的宣传。公众号上可以设置关键词与相关回复，用户可以通过输入关键词实现与政府的实时沟通，很大程度上促进了政府工作的公开化进程。

2.精确传播

近年来，明星、网红效应等形成了一种微博热，有的政府抓紧时机，开办了官方微博，使得微博问政成为了现实，但在实际运作过程中，无论是微博还是官网都存有明显的局限性。例如，官网虽然在信息的容量上占优势，却受到时间、环境、经济成本等限制，它实际上是一种动态的报纸，只能实现信息传播的功能；官方微博的客容量大，流动性强，且发布的内容不会受到时间等限制，经济成本相对较小，但信息的容量不足，且信息发布后容易沉没，因此也起不到很好的宣传效果。微信公众号不仅能够实现多重信息的推送，对于信息的内容与容量也有较宽的要求，且在公共事业缴费、违章罚款等方面都有良好的发展前景。

3.完善监督机制

我国相关法律规定，公民享有政治参与权、举报权、对公共舆论的监督权等，但在传统的信息传播环境中，群众的权利严重的受到了限制，对于政府部门的不正当行为也无法进行有效的调查与监督。而公众号的关键词搜索与回复功能，可以帮助公民监督政府行为，积极的参与到社会主义建设当中，同时也完善了政府的监督机制，促进行政工作的健康发展[1]。

4.提升政府公信力

随着互联网技术的进步，网络的安全性能越来越高，国民对于网络的信任程度也越来越来大，在新媒体技术纵横交错的今日，将政府职能与信息化融合是一项十分正确的选择。微信公众号可以促进政府工作的透明化，有利于加深群众对政府工作的信任，这对于提升政府的公信力具有十分重要的作用。

二、政府微信公众号的发展策略

1.服务系统化管理

微博与官网的信息推送量大，且都为整体化管理，负责的工作性质也与微信公众号存在一定的差异。群众获取信息的目的是为了满足自身的需求，因此不同地域的群众在资讯的获取上也存在明显的差异。微信能公众号的服务是面向群众的，因此应当重视这种地域性的差异，根据当地群众的实际生活状况与需求规划公众号的信息内容，切实的满足居民的利益。

微信公众号与微博、官网在信息传播的范围上还具有一定的差异，它主要负责点对点的交流，这种细致化的服务理念能够切实的掌握群众需求，因此政务公众号应当将掌上办事、即时互动作为核心功能，有效的结合其他传播的优势，建立系统化的政府服务与信息传递体系。例如，信息的发布主要依靠官网与微博，而服务项目主要有微信公众号负责，实现三者间的互补，有效的提升了政府精准化服务水平。

2.优化服务内容

公众号中所涵盖的内容决定了群众信息获取量，一旦系统不完整，很可能造成信息推送不及时、用户查询未果、查询与回复功能故障等问题，致使公众号失去实际效益，因此在对政府公众号进行管理的过程中，必须要加强对服务内容的构建与优化。树立以人为本的战略思想，建立精细化的结构板块，例如，生活百科专栏、质监风采专栏、党建知识专栏、文明创建专栏等等，为了进一步满足广大群众的需求，还可在公众号中设置问题求助、匿名举报等模块，使公众号的运营更加的“接地气”，单单从内容上就能够赢得人民的青睐。

公众号还可进一步提供便民利民的项目，例如交通道路狀况、卫星定位、气象服务、公共事业缴费等功能，使群众能够将使用公众号作为一种习惯，群众的浏览量跟上了，社会参与度也就自然提高了。此外，公众号中还可设置娱乐项目，例如全民健身、全民知识问答等，在公众号中帮助为他人答疑解惑，既能够提升大众的生活幸福感，又可以作为政府为民服务的一项参考。

3.加强对公众号的运营管理

运营管理工作直接关系到公众号的信息传播效果，因此相关人员需要对公众号进行科学化的管理。比如，信息的频繁推送有时无法起到良好的传播效果，有时还会使群众产生抵触心理，因此在制定传播计划时，应当有选择性的筛选信息，研究民众接受信息的时间规律，合理的规划信息发布周期，在早晚两个重要的时间点不定时的更新，满足群众对于碎片化阅读的要求。同时，公众号也要实行倾向化的管理，由于受众大部分为上班族，因此可以在早晚高峰期搭配交通与气象信息，提升公众号的信息灵敏度[2]。

上文说到，微信使用的是点对点的服务方式，由于受到软件板块的限制，致使公众号无法实现大量资讯的同时更新，笔者认为，可采取微博、官网与公众号相结合的方式，加强三者间的合作，实现信息的共享与整合，形成微信公众号的服务矩阵，扩大服务与信息传播范围，提升影响力。

结语

综上所述，政府微信公众号是现代社会的信息化产物，是高科技与政府职能的有效结合，它具备传播精准性、高效性特征，不仅可以提升群众的社会参与热情，还可以完善政府的监督只能。因此，在未来的发展道路上，政府微信公众号影响从服务定位、运营管理与结构规划三方面出发，优化政府的管理职能。

参考文献

[1]任雪萍. 传统媒体微信公众号编辑与运营策略思考[J]. 新媒体研究，2017，3（18）：38-39.

[2]蒙明，龚正清. 区县报微信公众号影响力提升研究——以“长寿日报”微信公众号为例[J]. 新闻研究导刊，2017，8（15）：20-21.