浅析现代图书馆管理与服务的人本化

王星宇

摘 要：随着科学技术不断发展，先进的技术逐渐应用到各个领域，以互联网为代表的现代信息技术的应用，逐渐改变了人们的阅读方式和阅读习惯，读者获取信息途径更加多样化，给现代图书馆发展产生了严重冲击。在全新的历史背景下，图书馆要结合时代发展要求，做好图书馆管理服务工作，坚持以读者为中心，一切从读者角度出发，实现图书馆管理和服务的人本化，努力缩小数字时代对图书馆产生的影响，从而促进图书馆向着现代化方向发展。本文主要结合实际情况，就现代图书馆管理服务人本化的必要性和方法进行了分析，希望通过本次研究对同行有所帮助。

关键词：现代图书馆 管理服务 人本化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）02-00-01

现代图书馆人本化管理，本质上是将人作为众多图书馆管理要素的中心，实现对图书馆资源的高效利用，并通过人文关怀，倡导人文精神来进行人力资源开发和调动，从而营造一个优良的人文管理环境，以此来实现图书馆管理服务目标。现代图书馆人本化管理中的人包含了图书馆的工作人员和广大读者，因此图书馆管理服务就是要注重以图书馆员为本，以读者服务为本。以图书馆员为本就是要爱护图书馆员工，理解图书馆工作人员工作，充分尊重和信任自己的员工，要进一步发挥图书馆员的主人翁意识，调动他们的工作积极性。而以服务读者为本，就是要坚持服务至上，读者第一的图书馆服务理念，一切服务工作为了读者，为了方便读者，从而不断满足读者多元化的文献需求。

一、现代图书馆管理服务实施人本化理念的必要性分析

1.读者阅读需求的变化，要求现代图书馆必须

图书馆作为一个地区的公共文化服务单位，为社会大众提供各种文化服务是其最基本的功能。现代图书馆要想更好的发挥馆藏资源价值和服务优势，就必须坚持以读者为中心，不断提升图书馆服务水平和服务质量。进入新世纪以来，随着人们获取信息渠道越来越多样性，对图书馆服务功能和服务质量有了全新的要求，需要图书馆能够针对读者多样化要求，提供更加贴心、针对性和人性化的服务。坚持以人本化理念开展图书馆管理服务，能够为广大读者营造一个更加舒心的图书馆环境。读者在图书馆内利用图书文献的同时也能够保持一个平静、祥和的心情。人本化服务管理，能够更好的体现现代图书馆的服务管理水平，保证读者能够获得更加满意的读书体验，最终促进现代图书馆发展。

2.人本化服务管理理念是现代图书馆实现自身发展的需要

随着先进的科学技术不断在各行各业应用发展，逐渐改变了我们的生产生活方式。特别是以互联网为代表的现代信息技术的不断应用和提高，各种数字化阅读平台大量涌入人们日常生活，读者可以利用自己的智能手持设备，在互联网上寻找自己需要的各类图書信息，不受时间和空间限制，这对图书馆来说是一个巨大挑战。图书馆在和数字化阅读竞争过程中，本身面临着非常明显的劣势。为了进一步缩小这种劣势，就需要图书馆转变理念，以服务管理为出发点，人本化服务理念融入到图书馆日常服务管理中，让来到图书馆的每一位读者都能亲身感受到人性化的服务，让广大读者能够体会到图书馆的温度比冷冰冰的数字阅读更具有人情味和优越性，提高人们对图书馆依赖程度，为图书馆吸引更多读者。

二、现代图书馆管理服务人本化方法分析

1.图书馆馆员管理人本化

做好图书馆馆员管理工作是做好读者服务工作的基础保证，要想实现图书馆管理服务的人本化就需要图书馆内部员工管理工作。图书馆馆员人本管理要坚持科学的管理方法和管理理念，要积极运用具有人情味的管理思想，为广大图书馆馆员营造一个良好的工作学习环境，将培养高素质员工作为图书馆管理工作的重点任务去抓。图书馆要结合自身实际情况，开展员工管理工作，进一步完善工作机制，为广大图书馆员提供接受教育培训进修的机会，不断提升图书馆员的个人知识结构和专业素质，促进图书馆和馆员共同发展。同时还要为图书馆相关工作人员营造良好的工作环境，生活环境和学习环境，吸引和留住高素质人才，从而确保营造一支专业素质过硬的图书馆服务队伍。在日常工作中尊重员工的人格，不能以年龄、性别、岗位或学历而区别对待，甚至差异对待，歧视员工。要尊重每一位员工的个人价值，为他们创造个人价值，提供条件和机会。同时还要充分信任员工，相信他们的工作潜力，为员工提供一个会更好展现自我才能的平台。

2.图书馆读者服务人本化

服务广大读者是图书馆的根本职能，也是图书馆存在的价值和前提。图书馆如果失去了读者，也就失去了其存在的意义，图书馆所有工作的最终归宿点是更好服务读者。在日常管理服务过程中，要始终坚持以读者为本的服务理念，一切为了读者，一切为了读者阅读需求为工作重点。为了更好贯彻以读者服务为本的现代化图书馆管理服务理念，就要求图书馆和读者建立密切的联系机制，要求图书馆馆员经常和读者进行沟通交流，认真倾听读者需求和心声，深入广大读者群体中，了解他们的内心思想，进一步掌握不同读者群体的阅读需求，从而为图书馆科学采购图书，科学编目提供相应的支撑。同时还要进一步建立完善的服务机制，要全面尊重读者的各方面权益，提高图书馆馆员服务态度和服务水平，进而进一步提升图书馆服务质量，最终实现图书馆管理服务人本化。

结语

管理服务人本化就是以人为管理和服务中心，一切工作从从这个角度出发。而现代图书馆管理服务人本化就要求图书馆营造一个良好的管理环境，将读者作为管理服务的核心，要尊重读者，信任读者将读者作为管理服务的核心，努力构建一个良好和谐的图书馆人文环境。

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