网络环境下图书馆服务质量的优化途径研究

杨柳

摘 要：现阶段下，互联网日益渗透进我们的日常生活，在我们的生活中扮演的角色越来越重要。图书馆在网络的冲击下，要想稳固自身的地位，就需要在突兀质量上下功夫。图书馆将个性化服务模式与云计算技术主动应用到图书馆的日常服务当中，可以很好地满足用户的需求，对于图书馆的服务质量也有很大提升，并且还可以扩宽图书馆个性化服务的途径。

关键词：搜索引擎 个性化服务 模式 Wed2.0

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）02-00-01

互联网和移动数据的发展，使得以搜索引擎为代表的个性化服务成为了用户的关注焦点，在信息获取方面，越来越多的用户选择Web搜索信息资源。图书馆为了扩大用户群，为了获得稳定的用户，在面对信息服务行业的激烈竞争中，不得不解决信息服务中的各种局限性和技术问题；尤其是Web2.0环境和云环境的现世，对于图书馆将搜索引擎应用于自身服务有极为重要的意义，这对图书馆的管理和服务方式都有重大影响。在网络环境下，图书馆应当如何适应Web2.0环境和云环境，对于图书馆服务模式的改善来说至关重要。

一、Web环境下搜索引擎的个性化服务模式

1.Web环境下搜索引擎的个性化服务方式

在国际上，Web2.0的技术方法和服务方式在图书馆的应用已经比较普及，比如在美国，Web2.0的核心理念和服务原则就在很多图书馆得到充分的利用，尤其是搜索引擎的个性化服务中，内容丰富和类型多样的特点，让搜索引擎的个性化服务方式能够很好地在图书馆服务质量提升中发挥作用。Blog和SNS都是其很有效的服务方式之一，对于自身信息的传播和交流，有相当重大的意义。

2.Web2.0环境下搜索引擎的个性化服务模式

个性化服务中，首页集成模式和浏览器辅助模式都是Web2.0环境下的两种最重要的模式。个性化首页集成模式主要就是针对相关用户，向他们推动信息服务。但是个性化首页集成模式相比于浏览器辅助模式，所需要的成本更高，所以浏览器辅助模式逐渐有取代个性化首页模式的趋势。

3.个性化首页集成模式

个性化首页注重的是将用户的个人特点展示出来，是一种量身定制的首页；个性化首页集成模式体系一般包括：个性化信息定制、个性化信息组织、个性化信息推送、个性化信息聚合、个性化信息存储5中形式。这种模式主要就是通过用户账户来建立用户档案，对其进行记录管理，也就是个性化存储。用户也可以在搜索引擎中根据自己的喜好，定制自己的个性化首页。

4.浏览器辅助模式

浏览器辅助模式是搜索引擎个性化服务模式的一种，浏览器作为万维网服务的客户端浏览程序，在显示网页服务器或者档案系统内的文件有非常重要的意义。这种模式主要通过3部分：一是通过搜索栏添加多种搜索引擎；二是全能搜索，充分利用几种主流的搜索引擎，这样就可以在同一时间搜索多种资源；三就是导航主页，资源的类别有多种，对其进行分类整合，这样就可以让用户准确获得想要的信息。可以说这种模式对于用户来说，提供了极大的便利。

浏览器和移动应用不断发展，使得浏览器辅助模式的优势日益明显。浏览器的增多，让用户可以在进行信息搜索的时候，使用多种搜索引擎，并且还能根据不同浏览器搜索到的资料互相补充。并且，浏览器都有记录收藏功能，以往用户必须登陆账户才能对信息收藏和管理的时代已经得到革新，在浏览器中就可以直接对其进行保存，并且利用SNS和blog还可以实现分享。

二、“云”与图书馆

云计算就是借助网络，将尽可能多的资源进行整合，通过“云”的强大计算处理能力，有软件自动完成管理与服务的超极应用系统。而云计算的由来，就是计算机技术和网络技术的融合与发展，這两种技术的融合，让计算资源有了新的管理处理方式，并且比起以往更加简便快捷。

云图书馆概念的提出，就是基于云计算技术和理念，有在互联网上构建虚拟图书馆的想法。云图书馆体系结构有以下几种：应用软件、管理平台、数据库资源、服务器机群、存储中心等、将云计算技术和云服务用于图书馆，无疑对图书馆的管理和服务方式有非常大的影响，甚至会从根本上颠覆传统图书费的服务模式。

1.云环境下的图书馆用户需求的特点

云环境下，图书馆为用户提供服务都是通过网络，由于网络用户群体的增大，图书馆的服务群体也随之扩大，服务范围也更加广泛。图书馆在云计算技术的支持下为用户展开服务，这种新型的服务模式，要求找到云计算技术在图书馆领域应用的契合点，探索出最适合云环境下图书馆满足用户信息需求的途径，让用户可以在资源检索方面感受到便捷。在云环境下，图书馆用户都有一些共同点：开放性、不受时空制约、自由获取、专业性。由于图书馆融合了云计算技术，在资源结构上可以说渗透了各个领域，资源分类多元化；网络的快捷让图书馆用户在资源获取的时候时效性更强，对于图书馆用户来说，这是极大的便利。

2.云环境下的图书馆个性化服务

云环境下，图书馆虽然扩大了用户群体，但是其提供的个性化服务才是让用户需求得到满足的主要原因。在云环境下，系统可以根据用户的层次不同，对其进行个性化定制，并且在其空间还有充分个性的定制模块。用户能够对检索到的结果进行保存、整理和加工，并且在资源整理中，如果一次不能够完成，还能够进行多次操作。

3.基于云平台的图书馆个性化服务系统模式

3.1基于云平台的个性化服务流程

这个个性化服务流程，先是用户在个性化服务平台进行个性化信息登记注册，之后系统会根据用户填写的信息，对其进行个性化需求定制；在用户进行过信息检索之后，系统会根据个性化检索，自动为用户进行信息筛选、删减和整理。而如果用户在资源获取过程中有任何不满意的地方，都可以反馈给系统，图书馆会根据用户提供的反馈意见及时进行改进。

3.2基于云平台的个性化服务模式

这种模式的建立，图书馆当前的基础建设必须受到足够的重视，基础设施是构建云计算平台的重要前提。云计算平台中的基础设施由物理设施和虚拟设施组成，也是云计算平台构建的基础。云服务系统中的个性化定制，对于用户的个性化特点必须要有准确的把握，在出现任何用户不满意的情况，及时发现改正，这也就要求云服务平台要有一个类似监督小组的存在，对这种情况进行勘察，时刻注意。

结束语

网络环境下，传统图书馆必然受到一定的冲击，为了让图书馆更好地提供服务，云计算技术与图书馆的融合成为必然。而在云环境下，虚拟图书馆确实为用户提供了更好的服务，在良好的运作模式下，图书馆可以有更好的发展。

参考文献

[1]李晨、邹小筑.Web2.0环境下搜索引擎的个性化服务模式研究[J].图书情报工作2013，（6）：148-151

[2]陶新权，等.云计算在图书馆中的应用[J].大学图书干学报，2010（2）：54-57.