信息时代应加快音乐院校图书馆视听服务模式的转换

摘 要：本文以星海音乐学院图书馆视听部为例，从其现状及面临的问题入手，通过新旧服务理念和服务模式的比较，探讨如何在信息时代立足现有条件，利用各种服务手段提升视听服务质量和对馆藏视听资料的利用率。

关键词：音乐学院 视听 服务模式 信息时代

中图分类号：G255.73 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）02-00-02

星海音乐学院图书馆是华南地区唯一一家馆藏比较齐全的音乐专业图书馆。自从2004年我馆随学院整体进驻广州大学城后，馆舍面积大为扩展，办馆条件大大改善，作为以音乐艺术教学为主的专业音乐学院，为着教学与科研的需要，自然十分重视音像资料的收集保管与相关机器设备的配置，学院也为此投入大笔资金进行视听硬件建设，与此同时，随着校园网如火如荼的建设和互联网检索技术不断完善，到馆视听人数与以往相比不增反减，以下即从我馆视听部现状及面临的问题入手，通过新旧服务理念和服务模式的比较，探讨如何立足现有条件，利用各种服务手段提升视听服务质量和对馆藏视听资料的利用率。

一、视听部现状及面临的问题

我馆视听部现藏视听资料共计五万五千多件，其中CD约5000张，VCD约1500张，DVD约1000张，LD约400张，录音带约6000盒，录像带约2100盒，还有一大批珍贵的单声道、立体声唱片等；拥有配备高级组合音响的专业欣赏室10间，一间38位兼备大屏幕液晶显示器、DVD 播放机和耳机等设备的耳机欣赏室，和两间可供专业读者自编自创的MIDI音乐实验室。应该说视听部作为音乐院校图书馆最具专业特色的部门，是馆内硬件资金投入最多，科技含量最高的部门之一。

上世纪七八十年代随着科技的进步，录音带逐渐取代黑胶唱片，进入九十年代随着录音技术的进步及其介质的更新，CD更是取代了风行一时的录音带、LD等，视听部当时视听条件虽然简陋，却每天门庭若市，成为馆中最繁忙的部门之一；近些年随着科技化浪潮中互联网技术的进步、网络的普及，和科技人员不断开发出更加优质高效的新介质如VCD、DVD、MP3等，在极大地丰富师生视听视野的同时，视听部的“生意”却日渐清冷，作为硬件资金投入最大的部门目前却面临着门可罗雀的尴尬局面，造成资源浪费，这不能不引起我们的忧思。

二、传统服务理念指导下的传统服务模式

自从十九世纪末人类历史上第一台录音机和第一张唱片发明以来，就决定了视听载体及其播放设备是高科技的产物，也决定了各类视听新品面世之初的价值不菲，不是人人都能“玩”得起；再者，由于音乐是时间的艺术，对音乐艺术作品的欣赏是随时间的流逝而完成的，且视听文献本身具有直观、真切和使人一目了然的特点，相较单纯的视觉或听觉的学习方式更符合人类的认知特点 [1]，唯一的缺点就是要借助相关设备播放，由此，视听这种形式对音乐学院师生的重要性不言而喻。

基于此，我馆本着服务师生教学与科研的理念，视听部从最先的视听室至后来成立视听部再至进驻大学城之前，一直非常繁忙，并随着设备损耗和科技进步每隔几年就要对馆中相关视听设备进行更新换代，且要及时购进与教研相关的正版音像资料。提供的服务项目主要是以下内容。

1.闭架管理，手工检索，馆内视听

从技术手段而言，音像资料——尤其是新品——自面世之初通常价值不菲，出于经費考虑，如上世纪八九十年代CD初入国门之始我馆购入的仅极少数有复本，出于保护馆藏和提高利用率的需要，自然实行闭架管理；而读者则需在馆员指导下，通过根据我馆自行编制的《音乐专业书籍、乐谱及音像资料统一分类法》编制的音像资料书本目录，手工检索出所需音像资料的编号后，登记并由工作人员查找，仅限馆内视听。

这样做的好处是最大限度地保存了馆藏完好性，且保证了馆藏利用率，时至今日，我馆这部分音像资料依然完好；虽然音像资料文献相较书本文献而言总量不大，但从检索角度而言，则费时费力，因为音像资料文献不似书本文献题录明确且易于通过直观判断，从音乐专业角度而言其分类情况较复杂，并要借助相关设备播放来确认，有时不同读者对版本等亦有不同需求，一些常用音像资料，有经验的馆员凭经验可很快找到，可面对一些不熟悉的曲目、作曲者或某些只知旋律不知其名的音响片段时，找起来往往颇费周折；此外，随着多媒体的日渐普及和音像出版业的快速发展，音像资料不能外借也造成了到馆视听读者人数的下降。

2.视听咨询，复制刻录，定时宣传

由于上述原因，几乎每一位前来视听的读者都会就检索咨询各式问题，所以面对面解答读者咨询是视听部一项重要工作，除此，视听部还会经常接受一些专家教授出于教研需要的电话代查、代编工作，或各系出于教学需要对一些视听资料进行选编录制的任务等，如1994年我馆根据学院声乐教学需要，组织人员通过反复的版本比较、音响筛选等，编辑录制完成了根据1986年人民音乐出版社出版的全套《高等师范院校试用教材——声乐曲选集》中的中外声乐作品共计370首的音响集成工作，填补了我院声乐教学音响资料的空白，时至今日依然是馆内利用率较高的音响资料之一；此外，视听部还提供师生因教研工作等需要的音视频资料复制刻录等服务；在宣传方面，则采用了将部分音像资料封套张贴于橱窗宣传栏上的方法，以期达到宣传馆藏的目的。

这部分工作存在的问题主要是，由于检索手段不完备，加之宣传手法简单导致对馆藏音像资料揭示不够充分，虽偶有自上而下分配的类似于如今的定题服务工作等（如上例《声乐曲选集》编录），但由于工作量大且馆员经常要分散精力面对大量重复的咨询和低效率的借阅工作，因此不能使之成为常规工作内容之一，这又影响了对音像资料的再开发利用。

以上是对我馆视听部传统服务模式进行的利弊分析，在已步入21世纪的今天，图书馆的视听条件虽已与往日不可同日而语，但随着信息化大潮的冲击，网上愈来愈多的免费资源，和音像盗版横行的市场，莫不对图书馆的视听业务造成冲击，但我们的视听服务手段却变化不多，这也是导致到馆视听人数下降的一个重要原因。

三、新的服务理念指导下的新的服务模式

作为高校三大支柱之一的图书馆，面对新形势和新挑战，如何改进我们的视听服务模式，提高馆藏视听资料利用率，更好地服务于教学和科研，无疑是当下我们面对的最重要课题。

首要的是要更新我们的服务理念，在本着服务师生教研的基础理念上更要坚持“以人为本”、“读者至上，服务第一”的现代理念，并将之贯穿于日常服务工作的各个方面。下面即以本馆为例，针对传统服务模式下多数需手工操作，效率低下，程序繁琐，服务模式单一，服务方法简单等弊病，结合现代化管理手段，探讨在以下几个方面进行相应的服务模式改善。限于我馆现有条件，其中有的已在实行，有的则尚处于酝酿中。

1.电脑检索与手工检索并存

随着各高校校园网如火如荼的建设，我馆也于2004年引进图书自动化管理系统管理馆藏书目等，实现了我馆音乐分类法检索导航及一站式服务的管理模式，完成了一次新的跨越。而在视听这部分工作中，出于现实和专业查询的需要，我们采取了电脑与手工并存的检索方式。我馆采编部对新入馆的音像资料不仅要按照我馆自行编制的《音乐专业书籍、乐谱及音响资料统一分类法》进行重新分类，而且为了深入揭示馆藏，对音像制品MARC数据的输入详细到每条曲目的名称、演唱（奏）者等，对一些引進版或原版音像资料更是输入原文以便与译文相互对照，这样检索起来大大方便了那些视听目的明确且对馆藏熟悉的师生读者，但对那些视听目的不甚明确的初到师生读者——尤其是新生读者——则不能使其对馆藏有一个完整印象，而我馆视听部根据《音乐专业书籍、乐谱及音响资料统一分类法》进行编制的分类目录则正可以满足这方面的需求，这部分读者可以通过翻看分类目录全面了解馆藏，熟悉馆藏，在此基础上再根据自身需要去选取视听资料，因此从音乐学院专业视角而言，采取电脑与手工并存的检索方式可满足不同读者的需求。

2.充实现实馆藏与搭建虚拟馆藏并存

在全面揭示馆藏基础上，将一批重要、常用、有利用价值的音响资料，通过计算机设备进行数字化转化 [2]，上传至校园网，让师生足不出户即能获得所需音像资料；此外，尚需通过各种手段充实馆藏和发掘馆藏，使之形成特色资源，首先，将各系举办的重要音乐会、大师班课程和专家讲座等优质资源集中在视听部，此举不仅能充实馆藏，也能使资源得到充分保护和最大程度的被利用；其次，我馆采取引进KUKE数字音乐图书馆等常用音乐类数据库，与自建岭南音乐文化等特色资源数据库相结合的方式，做到既能满足读者的一般视听欣赏需求，又能满足从专业角度出发有科研需求的高层次读者，尤其是特色资源数据库的制作，在今后相当长一段时间内都是我们做好一般性服务之外的工作重点，只有这样，才能凸显本馆特色，提高我馆核心竞争力。

此外，进入21世纪网络信息时代的读者信息需求发生了很大变化，面对逐步升级的信息膨胀，图书馆为了实现作为信息高速公路上信息节点的功能，不能只局限于向读者提供本馆馆藏视听文献，日常工作人员除一部分维持基本的视听借阅等工作外，另一部分则需转战网络，对网络资源进行筛选、评价、组织和管理，在网络上建立符合本馆需求的虚拟馆藏，向读者提供网络上可获得的相关专业信息，做好网络资源导航员的工作，这一部分的工作目前也成为网络环境下图书馆新的使命。

3.多方宣传与加强咨询并举

有了先进的硬件设备和便捷的软件服务网同时，我们还通过多种方式进行宣传，除一些常规宣传手段如新生入学教育外，我们还采取招收各系学生到图书馆勤工助学的方式，参与视听部的管理与服务，以便向更多学生介绍馆藏、宣传馆藏，实践证明此举非常有实效；此外，我们还遴选出形式各异的优秀音像资料，于每周三晚固定时间固定场地举行“图书馆视听欣赏之夜”活动，随着学生欣赏习惯的渐渐养成，今后更欲通过多方问卷调查，将视听资料整合提炼并与课堂教学实际相联系，以主题或系列形式推出，使之更富知识性和学术性；为了尽可能多地揭示馆藏，在宣传栏的利用上，我们摈弃了以往简单的展示音像资料封套方式，而是以专题或系列形式做成精美海报，并每期都以表格形式列出相应题名及检索号以便师生检索，还在此基础上制作主题目录留档，以便日后师生出于教学或科研需要的目的随时查阅。

在读者咨询工作方面，除继续做好以往教研需要的电话代查、代编和复制刻录等工作外，更重视基础性的咨询工作，针对一些常见问题改进服务措施，深化服务细节。如由于缺乏经费和相应的技术支持，我馆音像资料数字化工作一直进展缓慢，所以在管理手段上依旧采取闭架管理，尽管目前电脑检索已较以往纯手工检索方便很多，但每天依然要面对相当一部分不熟悉馆藏或视听主题不明确的读者咨询，为此我们在视听部专门设立咨询台解答读者咨询，尤其重视对第一次到馆视听读者的宣传教育，针对音乐院校读者信息素质较弱的特点，反复为其讲解检索方法同时辅以电脑实际演示，并详细介绍馆藏数字化信息资源的使用；同时，利用网络的便捷，将一些常见问题汇总至我馆的知识咨询库中，以便读者随时查询；此外，我们还拟设立优秀馆藏展示架和每周一次馆藏开放日，以弥补闭架管理的弊端。做好读者咨询工作不仅是图书馆服务工作重点之一，同时也是图书馆“以人为本”服务理念的最好诠释。

结语

2010年瑞典皇家科学院公布诺贝尔物理学获奖理由是制成了石墨烯这种世界上最薄的材料，它的发明使未来运行速度更快、能耗更低的超级计算机的出现成为可能，因此被认为即将引起电子工业界新一轮的革命 [3]。可见，围绕着信息科学的技术进步正以令人讶异的速度不断向前推进。如何在信息化浪潮的冲击下扭转图书馆面临的生存危机，充分利用先进的科技手段服务于图书馆的各项事业、做好图书馆服务工作，是一个常谈常新的话题。本文立足我馆实际，针对视听服务模式的弊端主要从三个方面提出了改善方法，但再有效的方法都离不开人这个主体来实行，面对图书馆发展的新形势，馆员务必应转换观念，转变思想，不断汲取新的专业知识，加快服务职能转化，创新服务模式，才能真正做好图书馆的各项服务工作。

参考文献

[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M]. 北京图书馆出版. 2005：203；

[2]邢欣欣. 音像档案的数字化处理[J]. 剧影月报，2007（2）：141-143；

[3]新闻报导. 两名俄裔科学家 共享诺贝尔物理学奖. 广州日报，2010年10月6日A6国际版。

作者简介：章俊（1973.7—），女，安徽，汉族，文学硕士，馆员，主要研究方向：图书管理。