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派出所户籍窗口怎样才能服务好群众

2018-05-30王伟

派出所工作 2018年10期
关键词:户籍民警办理

王伟

户籍业务处于窗口位置,直接与人民群众打交道,在公安工作中具有举足轻重的地位。户籍民警的一言一行、一举一动,无不体现着公安机关的整体形象。这就要求我们户籍民警,不断摸索简化办事程序,方便群众办事,针对群众的举报或者求助,要及时做好处置。为广大群众提供最大限度的方便,全力帮助群众解决实际困难。在此,笔者结合多年的经验和教训,谈谈如何运用交流方式树立良好窗口服务形象问题。

一、善于經常运用通俗易懂的语言拉近与群众的距离

古人云,“言为心声”。一个人的修养与道德品质如何,语言是最直观外在的表现。语言在公安日常工作中,尤其在农村派出所中,如果仅靠“请字开头,谢字结尾”,运用专业术语来解释户政工作,往往会给老百姓造成“打官腔”的误解,认为公安机关有意刁难。农村派出所中,户籍民警需了解当地语言习惯,在接待群众时,多运用当地语言来解释老百姓的疑问。农村派出所中多是普通百姓、老人来所办理户政业务,文化程度不高,更加需要户籍民警灵活运用当地语言,用通俗易懂的语言与群众交流,从而帮助群众又快又好地办理户政相关业务,让老百姓满意而归。当前,户籍窗口要接待越来越多的年老的办事群众,他们大多只会讲本地话,不会讲普通话,这就要求窗口民警熟悉本地方言,为群众提供最好的服务。

二、善于灵活运用不同的交流方式接待当地群众

户籍室是公安工作的窗口单位,接待的是形形色色的人群,如果用单一的语言交流方式去接待群众,难免会造成生硬的形象。这就要求户籍民警针对不同对象的不同情况,因情说教,有的放矢,而不是泛泛空谈,言之无物。

在日常的服务管理工作中,面对不同的群众,应使用合理、有效的交流方法,运用合适的言行举止与群众进行沟通,发挥好窗口文明服务的魅力,努力做好服务工作,从而增强群众的满意度。尤其是在为老年人群办理户口业务时,要考虑到其年纪较大,理解能力不如年轻人,因此在接待中要耐心、细心、多解释,尽可能少运用专业术语,尽量通过打比方、打印户政业务小便条、发放警民联系卡等沟通交流方式,或通过村委会工作人员进行交流沟通,开辟绿色通道、实施集中办理,从而使办理户口业务的老人少跑路、不跑路就能办好事情。比如,一些群众在办理补录户口业务时,手续较多,往往是办了这个手续又忘了那个手续,笔者一般会拿一张纸写好需要准备的材料夹在里面,留好联系方式,群众有什么不懂就可以打电话。

三、善于巧妙运用业务知识做好接待解释咨询工作

户籍工作具有特殊的专业特点和对外性质,既有严格执法的一面,又有文明服务的一面。户籍民警要认真学习户籍政策及相关文件规定,要做到言之有据。户籍民警在窗口服务时,要时刻谨记户籍业务的相关规定要求,在接待群众时言语清晰、明确、恰如其分,要心中有物,条理清楚,户籍政策中明文规定禁止办理的,一定要解释到位,是因为什么,拿出依据。对没有明文规定的,不能绝对地否认群众的问题,要对群众解释清楚不能办理的原因。面对一些特别较真的群众,要认真听取他们的想法,努力与其沟通,站在群众的角度做好工作,让其感觉民警的真诚,知道公安机关的规定和难处,增强心理认同,争取做到让群众满意。

户籍民警在日常工作时,要不断探索与学习,提高交流沟通方式的运用技巧,充分利用言行艺术,努力寻求严格管理与文明服务的契合点,树立起良好的窗口服务形象。

(作者系陕西省韩城市公安局新城派出所民警)

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