有“警事”找小武

张宁 董喜

有“警事”找小武，这是建设社区建设大街责任区居民最近常听到的一句话。小武大名武燊，是内蒙古呼伦贝尔市公安局呼伦街派出所一名责任区民警。下基层3个月以来，小武主动适应工作对象和工作环境的变化，学习运用社区警务知识，立足责任区实际，在源头信息采集、治安防范和矛盾纠纷化解等方面扎实工作，逐步胜任了岗位工作，实现了由机关民警到社区民警的角色转变。

小武所负责的责任区位于呼伦街派出所辖区东南部，西至加格达奇路北段，东至大禹城都小区，南起建设十三道街，北至呼伦市场，责任区总户数1029户，常住人口2377人。责任区内老旧小区多，贫困户集中，人口流动性大，出租房屋密集，如何能管控好治安环境，更加便捷地服务好责任区群众，一直是让“初来乍到”的小武操心的事。借助“拜师学艺”的平台，所里老片警及时向小武分享了他们的工作经验。对于老前辈的经验，小武记在了心上，落实在了行动上。

“民情日记”记录责任区点滴

“串百家门、记百家人、熟百家情、办百家事”是社区民警工作的基本功，只有坚持勤走勤记，才能做到“人物地事”如数家珍。下基层以来，小武一边学一边做，从熟悉居民楼、了解常住人口结构及梳理流动人口、单位、门市等方面入手，在不到三个月的时间内，他的足迹遍布责任区29栋居民楼、 91家门市，面对面接触了近1000名常住人口，建立完善了出租房屋、流动人口等基础台账，全面掌握了责任区真实准确的第一手信息。

“坚持到老百姓的家里去，坐到沙发上，唠几嘴嗑。闲谈中，认了门，暖了心，工作信息也在第一时间得到了更新。”为了尽快熟悉责任区群众，同时也让社区了解、熟悉自己，小武一有空就往社区人堆里钻，跟居民群众拉拉家常、听听情况，同时挂出了警民联系牌、送出了警民联系卡。遇到社区党员活动日、举办文艺晚会等公众活动时，小武就有意识地上去“亮亮相”，借机“推销”一下自己。

“对于一个技防设施老旧、出租房屋多、流动人口多的责任区来说，没啥秘密武器，其实就是迈得开腿、张得了嘴，勤于笔记。”翻开小武的民警工作日记，上面密密麻麻，间或用色笔标注，辖区居民情况、场所行业、重点关注对象的基本情况一目了然，俨然是一本“民情日记”。他每天翻阅工作笔记，跟进处理责任区各类事务，脑子里自然而然就形成了一张高清动态的“活地图”。8月的一天，派出所接警，在新桥市有一位走失老人，不离开也不说话，值班民警立即前往处置。由于现场群众无人认识她，加之老人一直不说话，民警无法了解老人的具体身份。从对讲机里得知警情的小武迅速赶到事发地点，来到现场，小武一眼便认出了走失的老人：“这是住在建新嘉园11号楼3单元201的刘大娘，我有她儿子的电话。”值班民警很快联系到老人的儿子将其领回。老人临走前，小武还反复嘱咐其家人平时要多关爱、陪伴老人。同事们纷纷竖起大拇指：“小武，你真行！”

治安防范亮“新招”

“社区治安防范工作是社区民警最重要的工作，也是对群众最大的服务。只有构建好了民心工程这个基础，才有可能建成社区治安防范这座大厦。”在组织开展社区防范，发放警民联系卡、防范提示卡的同时，小武充分发挥90后熟悉互联网、新媒体的优势，更加注重运用信息化手段，拓展责任区信息网。他利用微信平台，先后建立了建新嘉园、大禹城都、牧管局家属楼业主群，出租房屋房主群，宾馆、网吧业主群，定期在群内发布社区治安警情、发案规律、防范建议等，既向辖区群众传授治安防范基本知识，提升自防能力，也通过互动听取建议、收集线索、获取信息，扩大社情民意来源渠道。7月，牧管局家属楼的刘大姐收到“公安局通知有一个涉毒邮包，要求立即转账汇款，否则处罚”的短信。刘大姐半信半疑，在犹豫不决时与小武取得了联系。小武当即告知其此为诈骗，并与其面对面地讲明了诈骗的几种情形。

“警力有限，民力无穷。警民本是一家人，只有民警与群众守望相助和理解信任才能守护辖区内的安宁。”借鉴先进地区社区警务工作经验，小武深入社区多次召开治安形势通报会，定期通报所在责任区的治安总体形势。按照所里的统一安排，小武在责任区4个小区内分别组建了红袖标义务巡防队伍，有了这个群众性的自治组织，社区的治安防范力量大了、基础厚了，出点子的人也多了。7月的一天，建新嘉园一红袖标义务巡逻队员在自己家阳台上发现对面楼下有2个人在撬锁偷自行车，一边打电话给小区专职巡逻队员，一边拿着木棒赶下楼，最后和小区专职巡逻队员、居民群众一起，当场抓获了这2名窃车嫌疑人。在这件事的启发下，小武推出了社区治安防范新招——“楼管楼”，主要做法是：从小区每幢楼里聘请1至2名长年在家的居民作为治安观察信息员，这些治安观察信息员帮助照看阳台对面的楼群，发现可疑情况及时打电话报告派出所进行查控。这一招的推出得到了居民群众的热烈响应，大家踊跃参加，与社区其他防范力量一起形成了严密的防范网络，取得了良好的防范效果。

“你去找”变为“我来跑”

“社区里的老百姓是最善良的，也最容易满足，而且这种满足的要求有时是很细微的，每为社区居民做一好事，就多了一次与群众联系的机会，得到了一次让群众了解的机会，也赢得了更多、更真的民心。”为了方便群众，随时听取群众呼声，小武把精心制作的警民联系卡发放到居民手中。特别是那些独居的老人，他更是投入了更多的关注。3个月来，小武累计发放警民联系卡265张，电话答复责任区居民业务咨询120余人次。建新嘉园的刘大妈唯一的儿子大学毕业后留在了天津工作，半个月前户籍在异地的刘大妈因病入院，出院后需要办理报销，但年事已高、手术未愈的刘大妈行动极不方便，情急之下，远在天津的儿子给呼伦街派出所打来求助电话。小武二话没说，核实情况后多次往返呼伦贝尔市医院、医保局为刘大妈报销了医药费。

“做好群众工作，要切实解决群众关心的难点、热点问题，赢得群众的信任和支持。”那是小武来到建设社区工作不久，当时社区里多个小区白天经常有小贩出入，他们贩卖瓜果蔬菜，无证收废品，吆喝声和“铛铛铛”的锣鼓声刺耳，干扰了居民群众的生活，影响了居民群众的休息，社区居民群众颇有怨言，但又没有办法。知道这一情况后，小武会同社区工作人员逐个小区走访将小贩劝走，经过一个月的努力，终于整治了这一“难点”，居民群众见到小武就夸这件事办得好、办得及时。

真情感化工作对象

“对工作对象要主动登门走访看望，面对面、心贴心地交谈沟通，坚持把真情感化作为化解问题的有效途径，争取其理解和支持，引導其依法维护自身权益。”在所里老民警的指导下，小武按照 “常住人口一般管理、工作对象日常关注、高危人员重点管控”的思路，突出把涉毒人员、有前科劣迹可能再次作案人员等五类人员作为采集管控重点。小武坚持逐人上门了解情况，并及时交流化解。建新嘉园的仉某，是一位让街办、社区头疼的老上访户。小武跟仉某打交道时，硬是一个多月没机会“一睹真容”，打电话说两句就挂，约见面直接拒绝，找上门避而不见，很是难办。可小武没放弃，他打听到仉某下午没事的时候喜欢到小区凉亭里下棋，于是就在小区的凉亭里“围追堵截”。几次“偶遇”之后，小武不仅了解到了仉某的家庭情况、兴趣爱好，也在他倒苦水发牢骚的时候适时地劝解，终于得到了仉某的信任。得知仉某靠低保维持生计，赋闲在家，小武找到了突破口。他联系社区为仉某找了一份打更工作，每个月多了近2000元收入。仉某的生活稳定下来，也停止了上访。

“社区警务工作是派出所工作中与群众联系最紧密的一项基础性工作，是查民情、体民意、听民声、构建和谐警民关系的重要途径，是实现公安基层基础情况底数清、情况明的重要支撑。只有俯下身子与社区群众面对面，才能熟悉情况，掌握第一手资料，为有的放矢地开展工作奠定基础。”这是小武下基层从事社区警务工作3个月以来最大的感悟。