潘瑞凤“小巷管家”

简介

潘瑞凤，女，1971年7月出生，中共党员，西城区广内街道西便门东里社区党委书记。任职18年，她一心为民，倾力付出，改善小区环境、创新社区管理，被居民称为“小巷管家”。2017年度“北京榜样”。

“用心，用力，用情”是潘瑞凤对自己18年社区工作的诠释。

18年来，潘瑞凤为居民办了一系列的实事：改造道路，修建坡道，更换信报箱，实现社区一站式服务，解决老人出行难就餐难，打造数字化科普社区……潘瑞凤由此获得了“小巷管家”的美誉。

西便门东里社区始建于上个世纪80年代初期，社区的道路很多地方坑洼不平，尤其是雨雪天，老年人、残疾人出行十分困难。社区老龄人口占了三分之一，道路问题是个大问题。“2009年，我们决心努力解决这个问题”，潘瑞凤说，首先从物业入手，但物业公司是房管办改制，没有多余资金用于道路修缮。潘瑞凤又向办事处上报，经过不断努力层层审核，最后获得政府拨款，把小区道路全部重新铺设。

东里社区的居民老干部多、知识分子多，都有继续学习的需求，但信报箱容量小，大一点的杂志就无法放进去。潘瑞凤求助上级单位、求助宣传部。最终，5栋塔楼的信报箱都更换了，居民们特别高兴，而潘瑞凤比居民还要高兴。

早在10年前，西便门东里小区就已经率先开始修建楼门口的残疾人坡道。说起当时克服困难的办法，潘瑞凤感慨不已：“我们首先想到的是利用社会资源。5栋塔楼之一的2号楼，是一个国家机关的宿舍楼。我们通过主动上门，反复协调，真诚沟通，耐心解释，最终获得了修建资金。”之后，潘瑞凤又主动与各级主管部门反复沟通，又顺利解决了4栋楼的残疾人坡道修建资金。

但小区还有两栋大板楼，楼门之间的通道很窄，没有修建坡道的空间。潘瑞凤说：“可居民想改善的意愿特别强烈，我们一直在绞尽脑汁想办法。”后来她忽然想到有位人大代表是搞建筑的，就请他实地调研，设计了一个简易坡道的施工方案，建成的坡道满足了居民的需求。

在基础设施改善的同时，潘瑞凤带领社区党委一班人将提升社区服务质量、创新社区工作内容作为重点。他們利用街道资源，建成了“15分钟便民服务圈”，为社区居民的衣食住行医提供全方位服务。2012年，社区摘得全国科普示范社区的桂冠。

（责任编辑：孙昶）