“温馨隆福”爱意浓

李爽

春节过后的第一个工作日上午9点，隆福医院门诊大厅，前来就医的患者络绎不绝。后勤党支部书记于秀玲和神经内科护士宋艺雯来到门诊咨询台前，穿上志愿者的红色马甲，开始了志愿服务。“超声波检查在二楼”“您拿好取药单，慢点走别着急”“来，我帮您取化验单”…… 她们不停地穿梭于门诊大厅内，为前来就医的老人送去关心和帮助。

隆福医院是一所老年病医院，为方便老年人就医，2010年3月5日，医院党委携手“你和我”景山青年志愿者联盟、区老龄委和美新路公益基金会，开展“温馨隆福”爱心志愿服务活动。志愿者由医院护士、社区居民和在校学生组成。8年来，1000多名志愿者为7万多名患者提供了协助挂号、陪同就诊、领取检查结果以及为住院老人提供亲情陪护等服务。

用真诚传递温馨

上午10点半，门诊大厅突然人多了起来，挂号的、取药的排起了长长的队伍。志愿者于秀玲扫视了一下大厅，一位老大爷引起了她的注意，老人拄着拐杖缓慢地走着，时而抬头四下张望，好像在寻找着什么。于秀玲急忙走过去，俯下身子问道：“老大爷，您要去哪啊？”老大爷说：“我想去预约一下B超。”B超室在二层，看到老人行动不便，于秀玲对老人说“您把东西给我，我去帮您约吧。”老人有些不好意思，连声说：“谢谢你了，谢谢你了。岁数大了，腿脚不行了。辛苦你了。”于秀玲搀扶老人坐在医院大厅的休息座椅上，赶忙跑到二层帮老人预约好B超。担心老人忘记，于秀玲特意找了一张纸，把预约时间和注意事项写清楚交给了老人。看着志愿者周到的服务，老人的脸上露出了笑容。老人腿脚不利索，志愿者们担心老人的安全问题，又一起把老人送到医院大门口，为老人叫来一辆出租车，才放心地回到医院。

“温馨隆福”志愿服务活动起初是每周一次，随着门诊量的不断上升，医院秉承“心中有老人，人老有中心”的服务理念，医院党委将门诊大厅志愿服务活动由每周一次改为每周四次，受到老年患者的赞许。家住宋庄的邓奶奶今年已经73岁了，尽管腿脚不好，还是愿意乘地铁来隆福医院看病。“我以前就住隆福寺这边，后來搬家了，我对医院有感情，每次就诊志愿者总是主动热情服务，陪着我跑上跑下，所以看病还是愿意上这儿来。”邓奶奶说。

用真情陪伴老人

“温馨隆福”爱心志愿服务活动除了门诊导医，还有一项重要的内容——亲情陪伴。在隆福医院天通苑分院医养融合病房内，有很多患慢性病的老人，他们住院时间长，家人陪伴时间有限，志愿者们就利用休息日看望老人，陪他们聊天、读报，为他们加油打气，帮他们建立战胜疾病的信心。志愿者的贴心服务让老人倍感亲切。老人年岁大了，有时候都不记得自己叫什么名字。但他们记住了这些参加服务的人们叫“志愿者”，一看到他们的身影，就欢呼雀跃：“志愿者”来了。

医院有位80多岁的老爷爷，脾气不好，总是不配合治疗，老爷爷喜欢唱革命歌曲，一唱就是一下午。医院团委书记于欢至今还记得第一次见老人的情景。老爷爷是一位截肢患者，但却总是腰杆笔直地坐在轮椅上。老人向于欢问了一连串的问题，“你叫什么，在哪工作，今年多大了？”于欢一一回答，经过严格的审问，老人终于对于欢取得了信任，愿意和她继续交谈。老人从参军提干讲到转业工作，再到结婚生子，神采奕奕地讲了很长时间，于欢认真地倾听老人的诉说。此后，于欢经常到医院为老人读报、谈心。渐渐地老人开始愿意配合医生的诊治工作了。

近年来，志愿服务项目不断延伸，他们进社区、进单位、进军营，为人们送去健康服务。他们入户采集健康资料，为居民做疾病指导，发放健康宣教材料，倡导健康生活方式，使“温馨隆福”温暖万家……

用真心提升服务

“在志愿服务的这两年时间里，我觉得用心很重要。”这是来自景山街道钟鼓社区的爱心志愿者邓霁在“温馨隆福”志愿服务过程中感受到的。为了尽快熟悉医院的整体布局，做好导医工作，邓霁用手机把医院的各层图景拍下来，反复背记，现在医院各层有哪些项目她都了如指掌。

为不断提高志愿服务水平，医院党委定期召开志愿者座谈会，征求意见建议。医院党委负责宣传的干部赵帆晴发现改造后的门诊大厅整洁明亮，但却没有老人休息的地方。她及时把问题反映给医院。很快，医院采纳了她的意见，在大厅四周安装了20多把座椅，方便老人就医，在帮助他人的同时志愿者也收获了快乐。

几年来，“温馨隆福”志愿服务水平不断提升。党、团支部联合门诊大厅设立医改政策咨询台和青年志愿服务岗。在门诊大厅设立医改政策咨询台，党员团员志愿者及门诊部医务人员为患者提供政策解读和导医服务；导医台的便民服务箱中增加了针线、花镜、一次性水杯、卫生纸等物品，免费提供给患者使用，同时还增加了两台轮椅，方便行动不便的患者就诊。

（责任编辑：闫正宇）