移动通信数据流量经营全闭环管理模式探析

卢胜奇 潘琳

移动通信数据流量经营全闭环管理模式探析

卢胜奇 潘琳

中国移动通信集团黑龙江有限公司，黑龙江 哈尔滨 150028

面对日益膨胀的数据业务需求，如何建设出更适合流量经营的无线网络，开展差异化的网络维护、优化与营销，实现利润最大化是作为运营商的我们关注的重点。因此，提出了基于流量经营的“五维元素”综合分析体系，并以其为靶手，创建了“十六宫格”片区规划思路，提出了“两维度六步法”的优化与营销支撑工作模式，实现在流量经营时代，“建、优、营、收”全闭环管理模式探析。

移动通信；数据流量；全闭环；管理模式

引言

近年来，随着互联网业务的爆炸式发展，无线上网业务也得到迅猛发展，逐年翻倍增长。因此，我公司积极倡导“流量经营”，转变收入结构，以期达到“向流量要效益”的目标。

根据2017年上半年数据，我公司手机上网流量同比增幅达140%，手机上网收入增幅59%，手机上网ARPU增幅132%，单用户DOU增长132%，手机上网收入已占我公司全部收入37%，较去年提升10 pp。与此同时，我公司话音业务已出现负增长，语音业务收入同比降低16.73%，语音APRU降低18.49%，单用户MOU降低4.52%，语音业务收入占我公司全部收入56%，较去年降低9 pp。

由此，要想保障公司成功转型，就需大幅提升流量收入来抑制传统语音收入的下降，实现公司收入稳定增长。因此，流量经营不仅需要关注流量增长，还需要关注流量收入的增长。这就要求我们必须紧紧围绕“提流量，见效益”这条主线，开展建网、维护、营销工作，实现计划、网络、市场、财务的全闭环管理。

1 基于流量经营的综合分析体系

如何开展流量经营？我们需要建立一个不同以往的综合分析体系。这个体系必须跳出单一维度“闭门造车”的模式，即计划只负责网络规划、网络只负责网络质量、市场只负责业务营销、财务只负责税务记账，我们需要开启全公司一盘棋，将网络、市场、财务数据融合分析的新模式。

1.1 构建“五维元素”综合分析体系，开启网络、市场、财务融合分析新模式

用户、能力、市场、业务、收益是我们“流量经营”关注的五大元素（见图1）。为了深入、准确定位各维元素及元素间的影响因素，我们需要拓展子元素，以此作为构建我省流量运营“五维元素”关联分析模型的基础，目前已完成92个子元素的收集与整理。同时，通过组建网络、计划、市场、财务、地市公司的横纵向综合分析小组，各尽其职，相互协作，将融合分析的思想切实落地。

图1

1.2 研究“五维元素”间化学反应，对症下药，提升短板

知道我们需掌握的元素后，接下来就是研究元素之间的关联关系，通过分析用户、能力、市场、业务、收益元素间产生的“化学反应”，与先进省份对标（正常值），找到自身发展短板（病灶）。

本文建议以两维度关联分析作为切入点，逐步深入到三维度、四维度及五维度融合分析，避免单一维度分析问题，即“头痛医头，脚痛医脚”。在时间和地域维度逐步深入，按照覆盖场景，将全省划分为241个片区，实现区域分析与营销区域的重叠。举三个两维度关联分析的例子如下。

1.2.1 投资与覆盖能力关联分析

我省13地市3G基站占比与热点区域TD覆盖率关联分析图见图2，黄色点为全省均值，橘色点为全国均值。可以看出，需重点关注第四象限。基站多覆盖差的地市，存在网络投资与形成能力不均衡问题。

1.2.2 网络能力与用户发展关联分析

我省13地市3G基站占比与3G用户占比关联分析图见图3，黄色点为全省均值，橘色点为全国4月均值。可以看出，全国3G终端用户占比明显高于我省各地市，还需重点关注第四象限。基站多用户少的地市，存在网络能力与用户发展不均衡问题。

1.2.3 网络能力与流量发展关联分析

我省13地市3G基站占比与3G流量占比关联分析图见图4，黄色点为全省均值，橘色点为全国4月均值。可以看出，需重点关注第四象限。基站多分流少的地市，存在网络能力与网络分流不均衡问题。

图2

图3

图4

综上，通过“五维元素关联分析”，抓住地市、片区或微区域在流量发展中的短板项，为后续网络规划、优化及营销提供数据支撑及靶向。

2 基于流量经营的网络规划

在公司“流量经营”的宏观大背景下，如何开展网络规划，将有限的资源合理应用到最需要的地方，使投资效益比最大化，是我们必须深思熟虑的问题。

表1

2.1 开启以“中观”即片区为基础的网络规划思路

本文将全省按照行政区域、归属类型划分为241个片区，以绥化为例（见图5），红色边界区域为城区或县城片区，蓝色边界区域为农村片区。通过划分片区，并对片区内业务需求、网络资源、业务密度、站间距等情况综合分析，实现科学、合理分配网络资源，按需、按效益建网。

图5

2.2 “16宫格法”评估片区需求

通过统计片区内的单小区流量（片区内23G流量之和比23G小区数量之和）、高流量小区占比（日均流量大于500MB的23G小区占比）两个维度指标，既考虑片区内小区平均业务水平，又考虑高流量小区的集中度，利用“16宫格法”，将241个片区归属到不同宫格中，见图6。

图6

2.3 宫格内片区4G网络宏站规划思路

2.3.1 4G网络宏站规划现状分析

首先分析现状，通过LTE一、二期工程规划后，LTE宏站数共计9 759个，LTE宏站数与23G物理站址比值为64.49%；各宫格内片区的LTE宏站数与23G物理站址比值见表1。

2.3.2 宫格内片区4G网络宏站规划目标值的设定

优选补点思路：筛选出GSM日均流量大于900MB的物理站址，对于其周围300 m既无TD（包括7期）基站，又无LTE（包括一二期）基站的站址，建议优先补点建设LTE。

宫格1、2所包含的片区，绝大部分为农村片区，属于业务需求较低区域。在4G二期增补方案中，全部采用热点区域建设，即对GSM日均流量大于900 MB且无TD<E覆盖的物理站址进行优先建设LTE网络。

宫格3、4所包含的片区单小区流量、高流量小区占比均在全省均值附近，属于潜在业务增长区域，在4G二期增补方案中，将城区与县城的LTE宏站占比提升至1∶1，同时考虑优选补点思路，取二者较大值。

表2

宫格5、6所包含的的片区，属于业务需求较高区域，在4G二期增补方案中，将城区与县城的LTE宏站占比提升至1.1∶1，同时考虑优选补点思路，取二者较大值。

宫格7、8所包含的的片区，属于业务需求热点区域，在4G二期增补方案中，将城区与县城的LTE宏站占比提升至1.2∶1，同时考虑优选补点思路，取二者较大值。

此外，考虑投资额度与建设力度等因素，上述目标值需按照高、中、低方案进行上下浮动设定。

2.4 宫格内片区4G网络底层网规划思路

思路一：对于已有23 G室分小区且室分小区业务量较高的片区，判断目前一二期规划的LTE室分小区数量是否有差，补充室分差值。

步骤1：统计片区内23 G室分小区数；

步骤2：筛选出日均流量大于200MB的23 G室分小区；

步骤3：将高流量且共站址的23 G室分小区剔重；

步骤4：统计一二期规划的LTE室分小区数；

步骤5：补充差值。

思路二：对于有23 G超高流量宏站小区，且宏站小区无底层网补充覆盖的片区，建议排查是否有建设底层网的场景。

步骤1：筛选片区内日均流量大于3 GB的23 G宏站小区；

步骤2：将23 G超高流量且共址小区剔重；

步骤3：剔除已有23 G室分小区覆盖的超高流量小区（避免与思路一重复）；

步骤4：判断23 G超高流量小区是否已有底层网建设；

步骤5：对于无底层网覆盖的23 G超高流量小区，现场勘查是否有建设底层网的场景。

此外，考虑投资额度与建设力度等因素，上述小区筛选目标值也需按照高、中、低方案进行上下浮动设定。

3 基于流量经营的网络优化

围绕“流量经营”工作，如何开展网络优化？这就要求我们必须保证3G/4G规划区的网络覆盖及质量，确保规划区内的3G终端或4G终端产生的流量最大限度地在3G/4G网络承载。同时，按照流量效益等级，合理分配优化力量。

根据上述优化目标，本文以“3G/4G终端驻留比低小区”维度作为突破口，来开展相关优化工作。以“3G终端驻留比”指标提升的六个步骤为例，阐释了基于流量经营的网络优化工作思路。

3.1 “3G终端驻留比”提升的整体工作思路

“3G终端驻留比”指的是3G终端在3G网络产生流量占其产生全部流量的比例。分析的目的是找出产生2G流量较高的3G终端是哪些终端，产生在哪些区域，为后续网络优化工作提供着手点。

根据集团公司最新通报，我省3G手机终端驻留比为54.9%，全国排名第22位，全国均值61.0%，提升空间较大。为了快速提升3G终端流量驻留3G网能力，找到指标值较差的区县，抓住主要矛盾，继而深入分析至小区，整体工作思路见图7。

图7

3.2 “3G终端驻留比”提升的工作步骤

步骤一：找到3G终端流量驻留T网比例低的区县，分析其2、3G网络结构。

根据最新数据，共计47个区县3G手机终端驻留比低于50%，见图8。

图8 G3手机驻留比%

2G小区中有TD覆盖的小区占比见图9。

图9 2G小区TD覆盖率

步骤二：找到3G终端高驻留的2G小区，即由3G终端产生的流量大于200 MB的2G小区，分析3G终端高驻留的2G小区周围300 m是否有TD基站。

分析3G终端高驻留的2G小区数量及占比情况见图10。

图10 G3终端高驻留的2G小区数量占比

分析3G终端高驻留的2G小区TD网络覆盖情况见图11。

图11 G3终端高驻留的2G小区TD网络覆盖率

步骤三：对于无TD网络覆盖的2G小区，分析其周围300 m是否有TD7期基站覆盖，若有后期工程基站覆盖，加快入网进度，优先开通；若无，分析是否适宜建站，不适宜则减小3G终端投放力度。

分析无TD覆盖的3G终端高驻留的2G小区数量见图12。

图12 G3终端高驻留小区的2G小区中无TD覆盖小区数量

分析无TD覆盖的3G终端高驻留的2G小区，在TD 7期工程规划情况见图13。针对3G终端高驻留的2G小区在后期工程中仍无规划，需根据小区详表进一步分析是否适宜建设TD；若不适宜，建议减小3G终端投放力度。

图13 无TD覆盖的G3终端高驻留2G小区在TD7期工程中规划情况

步骤四：对于有TD网络覆盖的2G小区，分析其同覆盖TD小区是否拥塞，若是，进行TD网络扩容；若不是，分析其是否弱覆盖，进行网络优化调整或建设室分。

分析2G高倒流小区同覆盖的3G小区网络利用率情况见图14，需根据小区详表进一步分析是否适宜进行TD扩容。

分析2G高倒流小区同覆盖的3G小区网络覆盖情况见图15，需根据小区详表进一步分析能否通过网络优化或是网优工程建设室分来整改。

图14 2G高倒流小区同覆盖的3G小区网络利用情况

图15 2G高倒流小区同覆盖的3G小区网络覆盖情况

步骤五：若网络无问题，分析是否为用户问题，找到高倒流的3G用户，分析高倒流的3G用户是否主动锁网，若是，进行市场引导解锁。

分析3G终端高倒流2G网络的用户情况见图16。

图16 G3终端高倒流2G网络的用户情况

分析高倒流用户中锁网用户（G网流量大于100 M，TD流量=0且主活动小区有TD网络覆盖的用户）情况见图17，可根据高倒流用户详表，针对这部分用户开展市场引导使其应用TD网络。

图17 锁网用户数

步骤六：若非主动锁网，分析是否终端驻留T网能力差见图18，若是，进行3G终端营销。

步步高Y11、步步高vivo S7IT、步步高vivo Y15T、步步高vivo Y11i、步步高vivo S7t、金立GN180、金立X817等终端流量驻留3G网比例低于5%，怀疑步步高、金立等品牌存在驻留缺陷。

图18 高倒流用户使用终端情况

4 基于流量经营的营销支撑

在“流量经营”时代，更加关注精细营销，因此，网络支撑市场开展营销工作就显得尤为重要。如何支撑市场找到潜在流量价值用户，并对其行为特征进行分析，做好价值用户活动区域的网络保障及终端营销支撑，是我们工作的方向。

根据上述营销支撑目标，本文以“高价值用户”维度作为突破口，来开展相关营销支撑工作。下面以“高价值用户转化”的六个步骤为例，阐释基于流量经营的营销支撑工作思路。

4.1 “高价值用户转化”的整体工作思路

“高价值用户”指的月均流量大于100 MB或是ARPU大于120元的用户，具体定义可视具体营销方案制定。本文主要针对使用2G终端的高价值用户、使用3G终端但只产生GSM流量的高价值用户的转化，即仅产生2G流量的高价值用户。此部分用户的成功转化，对我省TD分流工作将有重大意义，整体工作思路见图19。

图19

4.2“高价值用户转化”的工作步骤

步骤一：对高价值用户使用的终端支持制式分类，分别展开深入分析（见图20）。

图20 高价值用户使用终端情况

步骤二：对于使用2G终端的用户，对其主要活动区域（流量TOP3小区）的TD网络覆盖情况展开分析（见图21），若无TD覆盖，考虑是否适宜建站。

步骤三：对于使用2G终端的用户，且其主要活动区域有T网覆盖见图22，分析其终端类型，支撑市场对处于换机周期的2G高价值用户的转网工作。

图21 高价值用户主要活动区域(TOP3小区)TD网络覆盖情况

图22 2G高流量且有T网覆盖的用户终端类型分析

步骤四：对于使用3G终端且仅使用2G网络的用户，且其主要活动区域有T网覆盖，则对活跃区域的TD网络承载进行分析见图23，若TD网络承载压力较大，则考虑通过网优工程进行扩容。

图23 高价值用户主要活动的TD区域G/T网络承载分析

步骤五：对于使用3G终端且仅使用2G网络的用户，其主要活动区域有T网覆盖且承载空间较大，则考虑是否为锁网用户，并对终端型号进行分析，支撑市场对锁网高价值用户的解锁工作。

步骤六：对于使用3G终端且仅使用2G、3G网络的用户，其主要活动区域网络质量、容量及覆盖，提升维护保障级别及优化力度。

5 总结

本文提出了基于流量经营的网络分析，并以此为靶手，创建了“十六宫格”片区规划思路，实现科学、合理分配网络资源，按需、按效益建网；同时，提出“两维度六步法”的优化与营销支撑工作模式，即以“3G/4G终端驻留比低小区”维度作为突破口，通过六个步骤开展网络优化，提升3G/4G终端网络驻留能力；以“高流量用户”维度为突破口，通过六个步骤开展用户营销，提升3G/4G网络流量占比。通过上述策略的落地，实现基于流量经营的“建、优、营、收”全闭环管理模式建立。

[1]张作凤. 运营商如何做好流量经营[J]. 移动通信，2012（8）：67-70.

[2]赵占纯，顾芳，刘旭峰. 移动互联网运营模式及策略研究[J]. 邮电设计技术，2011（8）：26-29.

[3]《流量经营策略研究》黑龙江移动战略分析报告[R].

[4]中国移动网络部2014年初工作会报告[R].

Analysis of the Full-Closed-Loop Management Mode of Mobile Communication Data Flow Operation

Lu Shengqi Pan Lin

China Mobile Communications Group Heilongjiang Co., Ltd., Heilongjiang Harbin 150028

In the face of growing demand for data services, how to build a wireless network more suitable for traffic management, carry out differentiated network maintenance, optimization and marketing, and maximize profits are the focus of operators’ attention. The “5-Dimensional Element” comprehensive analysis system has been used as the target to create a “Sixteen-Gates” planning concept for the area, and put forward the “two-dimensional six-step method” optimization and marketing support work model to realize the flow management. A probe into the full-closed-loop management mode of construction, optimazation, marketing and profit is carried out in the era of flow operation.

mobile communication; data flow; closed-loop; management mode

TN929.53

A

卢胜奇（1983—），男，2007年毕业于黑龙江大学，硕士学位，中级通信工程师，现从事项目计划管理工作。潘琳（1982—），女，2007年毕业于东北林业大学，硕士学位，中级通信工程师，现从事无线网络支撑手段建设及网络优化管理工作。