怀念腾讯

大伟

离开腾讯已有一年零三个月。只是，我惊奇地发现，自己竟然清晰地记得公司的每一件小事，整个大腾讯的组织架构烂熟于心；每一个打过交道的同事都记得名字，更记得他们的相貌和过往的交集；各种最新的人士调整和部门变迁一下子就能分析出前因后果，甚至还能感受到背后的风险和机遇。原来，在我心中这家公司从未远去……

IT女没空恋爱

任何组织都是由人构成的，与其说怀念一家公司，更不如说怀念的是曾经的同事。

在曾经的同事中，其实没有一个可以敞开心扉的朋友。现代公司的商业环境中不允许你有真正的朋友，因为你无法毫无保留地敞开心扉，但我却结交了许多生死与共的“战友”。我们部门的很多“战友”都是女同事。

腾讯的IT男闻名世界，形象也从最不解风情的拖鞋裤衩死宅男，发展到后期姑娘们心中的标准黄金老公。而腾讯的IT女们一直以来却以找不到对象闻名，不是因为颜值，更不是因为才华，完全是因为她们没时间谈恋爱。我们部门除了日常工作，每年还要完成上百个大型项目，要处理几十次大型危机。

姑娘们全部以公司为家，每天下班都要10点多，哪个男友能等的起？姑娘们被各种逼婚，介绍对象，合适不合适的也见了许多个，但很少有真正发展下去的，真的是太忙了。每天都是十几件事齐头并进，各种突发事件层出不穷，微信里几千个好友，几百个群从早到晚狂轰乱炸。领导为姑娘们的终身大事操心，可真的谈了恋爱，又暗暗害怕未来结婚生子请产假怎么办……

人人加班

男同事虽然大多解决了终身大事，但在忙碌之余都在为亏欠家庭而深深自责。一位公关部的同事连续出差了20多天返回上海，2岁的孩子看着这个头发蓬松、满脸胡子的男人吓得直哭，更不会叫爸爸。微信支付的同事为了备战每年爆棚的微信红包，年前一个月就住到了公司，穿了一个月的T恤领子已经皱出了蕾丝边，人家还是开发总监；另外一个美女产品总监，自从微信支付诞生的那天起，就没回家过过年。记得她聊起2016年的春节，在指挥大厅奋战了整个除夕之夜，三十早上，从老家赶过来的母亲带着她还在牙牙学语的孩子来到公司，就为了能让孩子跟妈妈吃上一口饺子。

说到加班，微信的同事是出了名的，夜里三点之前办公楼灯火通明；但说微信加班晚，互娱的同事就笑了，全球最大的游戏公司、上百款热门游戏，哪个不是通宵熬出来的；说互娱熬通宵，QQ的同事也笑了，8亿的活跃用户，承载着半个中国互联网的开放平台，雨后春笋般的创新业务，QQ说不加班你信么；腾讯网的编辑一来大家都笑不出来了，人家是一天24小时从不停歇，海量的突发新闻，从不间断地视频直播，更要保障无数的影视综艺，他们的工作时间是每天24小时，每周7天，每年52周……

看机房的不要命

腾讯最默默无闻的员工可能就是IDC数据中心的同事了，俗称“看机房的”。他们常年躲在铜墙铁壁而无人出入的服务器机房中，很少与其他同事往来，甚至很少有人认识他们。

2015年8月12日深夜，天津滨海新区发生爆炸，而腾讯的天津IDC机房就位于爆炸中心2公里的位置，这也是腾讯最重要也是最先进的IDC数据中心，有十几万台服务器分布于此。一旦停转，腾讯游戏，微信QQ，乃至于当时上亿人同时观看的《中国好声音》都将受到影响。

第二天一早，我跟领导开会后决定前往支援，毕竟北京是离天津最近的分公司。我环顾四周，没有男同事，只有一个刚来几天的实习生，恰巧还来自于南开大学。我们一商量，虽然不知道有什么危险，但此时此刻除了我们没有别人了。上午10点，去超市采购了大量的方便面和矿泉水后，两个人踏上了去往天津的路途。

抵達滨海新区的IDC机房时，眼前的一切让我呆住了。办公楼的部分，大门被爆炸震掉，窗户全部震碎，办公室内更是一片狼藉，吊顶垮塌，墙壁隔断倒了一地，甚至连电梯都震掉了。当晚住在附近的同事家里也同样遭到重创，但很多同事仍第一时间赶到数据中心。现在想起来，这不是什么报告文学中的铁人精神，支撑着他们的是数亿用户信息保障的巨大责任，那份重担或许只有身在其中才能体会。

不幸中的万幸，受损的仅仅是日常的办公区域，而服务器机房所在的区域是抗震标准最高的建筑，没有一扇窗户，门都是完全封闭的巨大铁门。跟办公区形成很大反差，机房中看不出任何异样，所有服务器闪烁的灯光没有一秒停止工作，甚至连辅助的散热系统、供电系统、燃料系统都毫无损失。

当天，来自全国各地支援的同事陆续抵达，残垣断壁的办公室中堆满了方便面和矿泉水。此时大火仍未扑灭，随时都有再次爆炸的可能，但没有一个人离开办公司半步。最后，现场的领导下令，无论如何也不能让员工陷入危险，当晚在安全地带包下一间酒店，全体人员入住。夜里的酒店会议室灯火通明，屋子里香烟弥漫，几十双眼睛紧盯着投影仪中不断变化的数据。

一夜无眠，但数据中心的同事们创造了一个奇迹，人类历史上第一次这样大规模的IDC机房实现无人看守的情况下工作正常，一切都是通过远程操控，同时几个危机预案也准备就绪，以防不测发生。

那一刻，身处全国各地的用户毫无异样的在使用着微信、QQ、腾讯视频、腾讯游戏，但他们不知道，在天津滨海还有这样一群人冒着生命危险保障着信息的顺畅传输。

客服小妹最不易

要说腾讯最苦的员工，谁也不会跟客服的同事抢。腾讯的客服是所有业务中挨骂最多的一个，游戏被封号了，微信支付绑不了卡，在微信上买东西被骗了，甚至视频里看不到吴亦凡了，都要给客服打电话。

腾讯的客服面对的压力不是常人能够想象，她们面对的是五花八门，前所未见的挑战，产品上的问题只能在力所能及的范围内解决，更高层的权限要跟各个产品部门去协调沟通，但产品部门哪个不是忙得跟世界末日一样，又有那么多的宇宙无敌高冷团队，客服的话语权小得可怜……

他们渴望帮每一个打进电话的用户解决问题，但解决问题又需要极强的产品知识，一个产品还好说，但要深入了解1000多款产品难度可想而知。

遇到问题的用户都是带着气打来电话的。一位客服同事说，这几年他把世界上最难听的语言，最狠毒的诅咒全都听便了。在客服团队，心理疏导是领导们最关心的事情。她们的薪水最少，话语权最低，但承受的压力和担负的职责却远超任何一个产品团队。

你要问我为什么如此怀念这家公司，我最想念的是这些值得尊敬的同事。腾讯的价值观我到现在也背不下来，但在所有这些看似普通的同事身上，我似乎看到了一种相同的精神，那就是“责任”。

腾讯这家公司并不完美，但作为一名前员工，没有一家公司让我抱有这样深的感情；作为一个普通的用户，我也为能创造出这么多优秀产品，不断改变人们生活方式的中国公司而感到骄傲。