老年智能产品人性化通用化设计探索

王琦

摘 要：我国“第三龄”人群越来越多，伴随着“互联网+”时代的到来，智能化产品为老年人服务已经成为一种趋势，未来老年人的生活已离不开智能化家居产品。本文基于人性化与通用化的设计理论，针对老年人的心理需求、行为特征和生理特征等方面分析，提出更适用于老年人使用的适老化智能产品特性分析。希望未来的智能化产品能够使老年消费者获得更具情感化的产品体验，更能获得深层次的情感满足与自我提升，度过幸福美满的晚年。

关键词：老龄化；人性化；通用化；智能产品

老年群体一直是不可忽视的群体，许多国家称这一群体之为“第三龄”。我们会关注“无障碍设计”，因为它针对的是一些特殊群体如残障人士，而老年全体又不完全归属于特殊群体。在之前我们并没有意识到老龄化的严重性，没有人过多关注老年群体，也并没有过多的关于老年产品的研究和设计。但随着人口老龄化时代的到来，作为世界人口最多的国家，当然也是老龄化最多的国家，其老龄化必然最先到来。自进入21世纪以来，“银色时代”悄然而至，而且呈直线上升趋势，到2030年，我国老年人口数量将增加到2.7亿。

迅速增长的老年人口已经成为热门话题，与人口老龄化的速度相比，我国老年人所需人性化产品设计发展相对滞后，现有的产品远远不能满足老年消费者对产品的需要，尤其是智能时代下的智能产品设计。一方面，社会科技的发展迫使老年人要适应衣食住行各个方面的智能化产品；另一方面，老年人的身体机能退化更需要符合老年人身心需求的智能化产品。

一、老年智能化产品现状

21世纪是一个“互联网+”的时代，以互联网为依托的智能化产品逐渐渗透到我们生活的各个领域。年轻群体是信息产品的主要目标，随着人口老龄化的急剧增加，社会也开始关注老龄化产品的设计。但相比较而言围绕老年人的智能化产品设计比较少也不够深入，市场更需要的是“适老化”产品。截止到2015年末，我国60岁及其以上老年人口已达到2.2亿。在这个大数据中，其中失能与半失能的老人占据相当大的比例，还有小部分空巢老人也需要我们给与关注。

现有关于老年人的智能化产品远远不能满足老年消费者对产品的需要。目前市面上老年智能家居产品设计主要有三类，第一类是改良设计，在原有产品的基础上进行优化。如将马桶边的专用扶手改成可以自动升降装置，方便殘疾人和老年人共同使用。再如智能门锁可以实现指纹开锁、APP开锁。尤其适合独居老人和健忘老人的生活需求，不用担心出门没有带钥匙而回不去家的情况。第二类是辅助设计，能够满足大多数老年人的生理需求，尤其是空巢老人，但不能从根本解决他们的生理问题，对丧失生活能力的失能老人更是影响甚小。如带液压功能的智能马桶盖可以辅助老年人起立。O2-crutch老年人氧气拐杖设计，可以满足肺部不好的老人外出时对于氧气的需求。又如智能轮椅除了具备一般的轮椅功能外，还增设了紧急遮阳避雨架，同时，轮椅可以设定恒速，还设置了上坡与下坡辅助系统，保证了老年群体单独出行的安全性。第三类是具有监护设计，养老与“互联网+”结合起来可以防止老年人的突发情况，尤其适应于空巢老人和失能群体。监护类智能产品往往是通过传感器，将感应到的意外情况及时传递给医疗机构或监护人员。智能手环可以检测老人的心脏体能等情况，身体特征出现异常会及时发出警报。

但是这些产品要不然就是过于智能过于繁琐，老年人不会使用也不敢使用，反而智能产品成为了“鸡肋”。要不然就是情感化不够，使他们觉得自己“老无所用、老无所乐”。所以，我国目前现存的适老化智能产品设计并不是非常完善的，在产品设计的人性化与通用化上都有很大的提升空间。

二、人性化设计原则

人性化设计是指设计中以人为本，从人因工程学、认知心理学等角度，无论是创新型设计还是对原有产品进行的优化和改良设计，其本质都应该是以人的需求、特征、期望、愉悦为主体，使产品更符合用户的特征使其操作起来更加舒适。设计大师普罗斯曾说过：设计有四维，美学、技术、经济及人性。老龄化趋势已经不可逆转，在智能产品充斥的年代，大多数老年人会被复杂繁琐的高科技难倒。老年人不是不能接受智能化家电产品，而是因为市场上严重缺乏符合老年人身心需求的人性化适老化产品。如何设计出更关乎老年人的“适老化”智能产品显得至关重要。

（一）心理方面

身体机能的退化导致老年人认知功能降低、学习能力下降。但科技不断发展，生活产品更新换代比较迅速，迫使老年人要不断学习不断进步。这使得老人对信息产品本能地产生了抵触感与恐惧感。加上慢性疾病缠身、与子孙长时间分离，容易使老人产生孤寂、无助、抑郁等消极心理。所以适老化的智能家居产品要适应老年的身心变化，信息产品的设计应当兼具美观性与安全性，能够拉近老人与产品的距离，应当容易学习便于操作，通过与产品的互动提高老年人积极、健康、乐观向上的生活状态。

（二）视觉方面

随着年龄的增长，老年人的视力和变色能力有所下降，为了保证老年人准确的辨识性，在原有界面设计的基础上应该有所调整。对文字进行精简，如需特别关注的地方应该将文字放大以引起老人的注意力。能用图片代替文字的尽量用图片代替，一是老人大脑机能退化图片便于老人理解，二是因为很多老年人不识字。色彩不宜过多，以暖色最为适宜。界面操作简单明了，主次分明，应当避免那些复杂无用的程序。其次，通过隐喻、情景化等手法，将界面元素与老年人生活中的经验、行为或有意义的事物相关联，以老年人熟悉或能理解的形式呈现。

（三）听觉方面

人工语音对老年人与产品的信息传达提供了方便，但老年人的听力下降，智能产品在设计中应该顾忌到老年人的听觉障碍。针对老年人的智能产品，声音要大一些、慢一些，但不能过大与过快以免给老人带来紧张感。

三、通用化设计原则

通用设计又叫全民设计或全方位设计，是为所有人而设计。在设计时把所有人都看成不同程度的能力障碍者，只要失能者人群可以使用，就能被所有的人使用。随着年纪增长，老年群体视力听力等身体机能、肌肉强度和脑神经对身体的控制能力都在减弱。联合国1974年提出“无障碍设计”后，很快得到广泛应用和推广。无障碍设计的受众群里是包含生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者。尤其是一些失能和半失能的老年人，其身体已经接近或等于残障人士。但从身心上老年人还是极度渴望得到他人的理解和尊重，并不愿意把自己当成先天生理障碍者般看待，即便是先天生理伤残者也并不喜欢别人带着有色眼镜去看待他们。无障碍设计所使用的一些词语如“残疾人通道”“老年人”，无疑给他们贴上了专属标签，这对他们的身心都是一种打击。鉴于对特殊群体的人性化关怀，理应将现有的一些无障碍设计转向通用化设计，弱化人与人之间的差异，从而真正体现了“以人为本”的设计思想。

（一）普遍性

目前我们大多数智能产品针对性特别强，为某种特定人群和特定环境进行设计。这样就造成了很大一部分群体不能使用或不愿意使用，因为它已经被贴上了特定的标签。对于一些产品来说仅仅增加部分功能就可以成为通用化设计，一些产品根据人机工程学所给出的人体使用范围，通过调节也可以设计出适用不同人群的通用化产品。不仅可以节约材料保护环境，还可以体现人人平等的价值观。

（二）标准性

目前市场上存在的智能家居产品，琳琅满目种类繁多。适老化产品是以实用为主，注重的是其功能性。统一的生产标准，可以为老年人带来更多的方便，使用起来也会更加灵活。产品标准化还可以削减不同认知领域人与人的差异感。

（三）易操作性

社会在不断发展，生活质量在不斷提升，未来二十年智能化产品将会成为老年人生活的主流。智能化产品的出现主要是为人们的生活提供更多的便利性，对于老年人来说，智能产品一方面是监护其身体状况，另一方面就是为他们不再灵便的身体提供更多的可能。所以在设计上争取一键式解决问题，操作不能过于复杂。自动化装置可以使老年人操作更轻松，尽量语音沟通取代手动操作，减去不必要的重复操作。

四、结语

在“银发时代”与“互联网+”的背景下，老年人智能化家居产品已经成为当今社会必须面对和解决的问题，也是设计人员必将面对的重要课题。信息产品、互联网有它众多的便利优势，其信息技术也应该越来越多地为老年人的养护问题提供技术支持。通过分析老年人的心理需求和生理特征，使信息化产品能够真正满足老年人的生活需求，满足老年人老无所依的情感需求，帮助他们增强体魄，预防身心疾病，提高生活质量。通过通用化设计的分析，为老年人提供一个健康平等的环境，引导他们建立良好的生活习惯，努力使智能化产品不仅为老年人服务也为全人类服务。

参考文献：

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[2]李永锋，柏锦燕.老年人网页的情感化设计研究[J].包装工程，2015，（20）：30-33.

[3]赵超.老龄化设计：包容性立场与批判性态度[J].装饰， 2012，（09）：16-21.

作者单位：

郑州工业应用技术学院