第四届民航服务峰会举行厦航荣获六项大奖

撰文_许夏灵 摄影_朱国涛

厦航各服务单位代表在活动现场展示奖牌

4月10日至12日，第四届民航服务峰会在上海举行,民航局、航空协会，国内、外主要航司机场260余人参会。本届服务峰会以“全球竞争下服务新视野”为主题，围绕新形势下航企效率提升、智能科技在民航服务中的应用等话题，通过主题演讲、互动座谈、创新展示等多个环节，邀请行业领导、业界专家、权威领袖、主流媒体等人士出席，聚力为民航服务建言献策，共同探讨民航服务行业发展趋势，促进民航服务提升，打开全球竞争下民航服务新视野。

CAPSE航空服务奖颁奖典礼上，厦门航空凭借高水准、高质量的服务，一举斩获“2017 年度最佳航空公司奖”“2017 年度最佳机上服务奖”“2017 年度最佳地面服务奖”“2017 年度最佳不正常航班服务奖”“创新服务奖”“民航服务之星”六项大奖。其中，厦航研发的首个贯穿营销、空地服务的“爱你一鹭”惊喜定制全流程服务产品获年度民航“创新服务奖”。空中乘务部赵迪获“民航服务之星”个人奖项。

自CAPSE开展民航旅客服务测评以来，厦航已连续22季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首，连续五年被中国旅客评为“最佳航空公司”。 其中“机上广播”“机上娱乐”“客舱设施”“行李服务”等关键指标长期保持业内高水平。

一直以来，厦门航空以真心真诚回应广大旅客的需求，认真配合民航局“民航服务质量规范”专项行动，深入分析旅客满意度指标，从软硬件品质上改进服务短板，并致力于通过特色服务和定制服务打造厦航式服务体验。始终坚持对服务质量管理，坚持对标世界一流，坚持服务精神的引领。在服务智能化、服务精准化、大众需求化等方面寻求突破口，深化服务内涵，完善服务管理的体制机制，不断实现厦航式服务的自我突破和创新超越。