浅谈电力物资供应服务水平和业务能力的提高

孙天甲

摘 要：进入二十一世纪以来，我国的经济发展呈现出爆炸式增长态势，与之相对性的是各项资源能源的需求呈几何倍数增加，这些都对现如今的经济发展造成一定的影响，成为一项亟待解决的问题。在电力能源的供应方面，电力行业不断推陈出新，开拓创新，进行产业升级和技术提升，希望能够对电网和用电设备减轻工作压力、减少安全隐患。本文基于电力物资供应的视角，对电力物资供应服务水平和业务能力的提高进行了探究，旨在有效提升电力物资管理成效，切实提高电力物资供应服务水平和业务能力，进而促进电力企业的深刻变革，让电力进一步为人类社会做出更大的贡献。

关键词：电力企业；物资供应；服务水平；业务能力

前言

电力是我们人类的好朋友，是我们日常生产生活的好帮手、好伙伴，我们在广泛利用电力的同时，也一直在想办法进行创新发展，以使电力能够产生更高的生产效益。有效地提高电力物资管理可以使电力系统更加高效率、高质量地为人民服务、为生产服务。针对这一现状，本文从电力物资供应的角度出发，首先对电力以及电力物资供应的特点进行了简单介绍，然后深入分析了如何提升电力物资服务水平，最后指出了几点提升电力企业业务能力的有效措施。希望引起社会各界对电力物资管理的关注和思考，为如何提高电力物资供应服务水平和业务能力提供一些新的思路，促进电力企业的健康稳定发展，从而为社会主义现代化建设添砖加瓦。

一、电力物资供应的相关概念

电力对我国的经济建设和生产生活至关重要，是一种不可或缺的能源。由于电力自身的属性和特点，电力企业在进行电力生产、运输、储存、供应及应用等环节时都与一般生产企業不同，这就对电力物资的供应提出了特殊要求，即我们通常所说的电力物资管理问题。电力企业的物资供应的重要性决定了电力企业应对其给予高度的重视和支持，使其能够充分产生应有的作用，保障电力系统的正常运行，并在为电力企业创造更多的经济价值的同时也产生一定的社会价值，推动电力企业的健康发展。

二、提升电力物资服务水平的措施

通过前文对电力物资供应的相关概念的了解，我们可以发现电力物资供应对电力供应和电力企业的发展的重要性，基于这一情况，很多电力企业成立了专门的电力物资管理部门，希望更好地保障电力物资供应的服务水平与业务能力。这一部门的成立固然在一定程度上提升了我国电力物资服务水平，但是由于我国电力物资供应方面的理论和实践相较于其他发达国家来说，起步较晚，发展较慢，因此当前我国的电力物资服务水平还处在比较落后的状态，具体表现在以下方面：第一，电力物资供应的工作人员的专业水平不足、综合素质较低，导致在进行电力物资服务时出现技术上和态度上的问题；第二，电力物资供应服务的体系不够完善，导致电力物资服务不周到、管理秩序紊乱；第三，电力企业对电力物资供应服务的重视程度不够，导致电力物资服务和管理事倍功半；第四，电力物资供应服务的硬件设施不够齐全，导致电力物资服务出现困难等。得出了我国的电力物资服务水平现状后，我们可以提出一些有针对性地措施，以提升电力物资服务水平，具体措施如下：

首先，应该打造一支兼顾专业水平和综合素质的电力物资服务团队，选拔和培训高素质的电力物资服务工作人员和管理人员，并使其能够熟悉电力企业的发展战略和企业文化，适应并胜任电力物资服务岗位，进而提升电力物资服务水平。

其次，企业需要制定具有层次性的评估体系，进而保证服务的质量。在企业服务的综合评价中，要对评价的指标进行审核，保证考察的全面性。在评估体系的建设中，需要利用AHP法来对具体的评估效果进行分析，从而形成具有层次性、秩序性的评价体系。这种全面的评价体系不仅可以用于对服务人员服务效果考量，同时还可以用于用户服务中心服务情况的考核。通过这种考核方式的应用，能够对服务人员的服务水平、态度进行清晰的反映，使服务人员不断完善自我，做到优质服务。

三、提升电力企业业务能力的措施

1.设置合理的电力企业物资管理目标

首先，制定定额管理目标，在定额管理过程中需要从两个方面的内容进行控制，分别为消耗定额以及内部储备定额。在定额目标完成后，实际的消耗中还会存在一定的出入，因此必须进行后期的调查，通过资料的搜集、分析和整理对定额进行适当的修改，进而使定额与实际消耗的数值越来越接近。

其次，采取分类管理制度，对库存的物资采用分类管理的方式，使物资的供应能够调配得当，根据电力企业的需要，来对物资进行分类管理。在分类的过程中可以参照的条件有很多，包括物资的重要程度、市场供给、加工限制以及消耗等，并遵循宏观定向和微观调控的原则，来制定分类管理的制度。

最后，利用网络技术实现备品构建供应。电力物资的供应中存在一些比较复杂的特殊电力物资情况，发电机组的检修周期增加，其检修的工期会随之缩短，对构件以及备品的质量和性能的要求也越来越高。这对电力物资供应也提出了更加苛刻的条件。因此电力企业必须能够迎接挑战，其中最有效的方式就是网络供应。通过网络供应能够保障供货的质量、效率、价格，从而使得网络供应也成为了电力企业物资供应的有效渠道。

2.提升电力物资采购管理能力

在电力物资的采购中，需要根据电力企业的实际需要，并通过科学的成本控制来实现。电力物资采购也是电力物资供应中非常重要的组成部分。在采购实施前，先制订科学的采购计划，对供应与需求的关系进行理顺。电力企业大部分的经费都需要应用在设备以及原材料的采购上，所以物资采购的控制直接影响着电力生产的成本、造价等，影响着电力企业的经济效益。在物资的采购中可以先进行市场调研，然后进行分类和分批次采购。对于货源较好的供货商需要建立长期的合作关系，进而减少成本。

四、结束语

通过上面一系列的分析和探究，我们可以发现目前我国的电力物资管理存在很多问题，供应服务水平和业务能力普遍一般，因此我们得出的结论如下：提升电力物资服务水平的措施包括组建成熟的电力物资服务队伍和建立健全电力物资服务体系与制度等；提升电力企业业务能力的措施包括设置合理的电力企业物资管理目标和提升电力物资采购管理能力等。总而言之，本文认为电力物资供应服务水平和业务能力的提高对电力物资管理起着至关重要的作用，对电力物资管理与电力企业的改革升级持肯定和乐观的态度，尽管在实际应用中还需要进行具体分析和细节把控，但是发展前景仍是光明的。

参考文献：

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