多包容 常沟通 共成长

一、案例背景

XX学院，陈某，女，该生在军训时担任所在军训女生班的联络员，军训期间，她负责班级事务的通知，以及开学新生入学教育活动的负责人，她做事细致，个性也好强，能够很好地完成军训期间的任务。不光如此，她也广泛地参与学生组织和社团的活动。转眼军训结束，学生们都进入正式的课程学习，鉴于该生成绩优异，文化课基础也突出，开课后，她担任班级的学习委员。学习一如既往的认真，对待班级事务也较为负责。

但当新生心理测试测评结果出来的时候，意外地看到了她的名字，测试异常的指标显示她强迫和敌对因子都偏高。趁着一次她来请假的契机，我留下她，做跟踪访谈，询问其最近学习和生活情况，以及和同学相处情况等。得到的反馈果然基本符合测评的结果，她说和宿舍同学相处不太好，而且，自己进入大学后感觉生活被打乱了。根据她的描述，我基本把握了她入学后对于大学集体生活还没有完全适应，并与同学的相处方式上出现了困境。对她进行了劝慰后，她较为平静地接纳。

暑热退去，秋意袭来，新生的大学生活也过去了两个月，一个午后，该生主动来到办公室找我谈话，刚坐下来，便开始流眼泪，她说想要调换宿舍，理由是自己和其他三位同学的作息时间不一致，兴趣爱好不同，和宿舍的同学没有交流，甚至是冷暴力，彼此互相摔东西、发出异响等以表示敌对。她说和其中一个同学相处还可以，有时一起吃饭，但是另外两个因为都来自于常州，又是高中同学，她们俩走得很近，和她非常敌对。她很无助，想要融入她们，却感觉没有办法。

第三次和她的谈话，路上碰到她，便询问她的近况。她说再也受不了她们了，不想努力尝试和宿舍同学亲近了。她感觉宿舍三个人现在都在针对她。具体事件，比如因为她参加很多社团活动，晚上会回来较迟，宿舍同学便呵斥她影响了别人休息。但是当她入睡的时候，宿舍同学又会发出很大声响影响她；以及宿舍卫生主要是由她一个人来负责，其他人物品摆放和卫生不好等；学习上，她较为认真刻苦，而其他三个同学较为懈怠，在宿舍她无法看书学习。

二、案情解析

陈某作为一名大一的新生，出现这样的情况，可以理解。因为现在学生的包容性普遍不强，加之家庭环境差异较大等因素，陈某可以说是新生人际关系适应不良的典型案例，究其原因，大概可分为：

第一，人际交往环境的变化。新生从高中阶段的学习进入大学，他们的人际交往与人生的其他阶段的人际交往是不同的，大学生的性格等方面日趋成熟，因而在很多问题上都表现出自己独特的一面。

第二，缺乏彼此的包容。集体生活经验的缺乏，导致大多“以自我为中心”。我院多数学生来自于独生子女家庭，从小就习惯了家长对自己的溺爱、顺从，缺乏彼此的包容，对于大学里的集体宿舍，很多学生在感到陌生的同时担心与同寝室的同学相处不融洽。

第三，缺乏沟通。案例中的陈某也在努力尝试着与宿舍同学做沟通，但是她缺乏沟通的技巧，方法也不对。

第四，家庭环境背景不同。都是独生子女家庭，但是成长环境和接收的教育以及价值观不同，导致彼此难以理解。

第五，陈某的性格缺陷。该生性格比较直，而且她也不擅于表达自己的思想，因此在日常的沟通上造成了不少误解。

三、办法与措施

针对以上的原因，并在充分了解问题后，为解决这一问题，调和陈某宿舍的矛盾，尝试采取以下措施：

第一，并未同意陈某调换宿舍的请求，说服她主动沟通，鼓励她积极面对，并自己先找出自身不足，加以反思。

第二，找陈某宿舍其他女生谈话，劝矛盾双方都要坦诚地说出自己内心的感受，化解她们之间互不理睬的现象。少一些抱怨，多一些宽容。

第三，耐心等待，给彼此时间慢慢磨合。

第四，陪伴成长，跟踪观察。时常利用请假的机会，或者到宿舍的契机，了解情况，把握动态。

四个女孩就尝试着采用我给出的建议，取得了一定的效果，的确比刚开始时好转了很多，陈某不再因为宿舍关系而影响正常的学习生活，而且也时常看到她开心的笑容和忙碌的身影。

四、分析与思考

大学生的人际关系是大学生活中的一个重要组成部分。倘若处理不好人际关系，将对他们的工作、生活及心理健康有不良的影响。对于大学生特别是新生来说，要建立一个和谐的人际关系，有必要从以下方面努力：

第一，培养良好的个性特征。生活中，大学生都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、粗暴、狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。

第二，多参加学校组织的课外活动。课外活动是大学生生活的重要组成部分，学校通常会针对新生专门安排各种各样的课外活动。为自己提供了一个展示自我，让集体了解、接纳自己的机会。积极参与课外活动，在活动中与不同的人交流沟通，能锻炼自己人际适应能力。

第三，掌握成功的交往原则。建立良好的人际关系，还必须掌握一定的交往方法。大学生要学会平等交往，在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必須是平等的，平等是建立人际关系的前提。

第四，当大学新生遇到严重的适应不良和心理矛盾时，可能诱发心理障碍或心理疾病。当自己无法克服时，应及时引导其寻求学校心理咨询机构专业人员的帮助。我校的心理咨询中心以及仙林大学城的心理热线等。

五、有待讨论的问题

1、如何帮助和引导大学新生尽快适应大学生活，进而充实自己的大学生活。

2、如何培养学生反思自我，积极调整，完善性格。

作者简介：

孙悦，女，1985- ，天津人，工作单位：南京师范大学，主要从事思想政治教育研究。