关于小米手机心智资源的探析

摘要：在竞争日益激烈的今天，企业正在由最初的关注产品向更多的关注顾客转变。如何在顾客的心智中贴上标签，赢得顾客内心的认同已成为驱动企业成长的内在价值。快速抢夺心智资源，以差异化的角度进入用户心智，将成为企业获得潜在客户，创造经济价值的关键。本文从消费者心智角度出发，对小米手机的心智资源进行探究，以揭示心智资源对企业发展的重要影响。

关键词：小米手机；定位；消费者心智

随着手机的普及，手机市场的竞争空前激烈。作为国产手机的小米凭借着对自身的精准定位和营销策略的创新赢得了一批忠实的粉丝。小米手机以客户需求为中心，通过高性价比及饥饿营销等方式成功抢占市场，成为中国品牌利用消费者心智资源获得成功的典型案例之一。

一、小米手机的心智资源分析

1、精确定位，确定目标消费者

小米手机以“为发烧而生”的设计理念吸引了大批手机发烧友的目光。基于当下移动互联网的智能化发展趋势，消费者对手机性能的要求越来越高。小米手机是小米科技研发的具有高性能的MIUI平台智能手机，例如小米手机1使用了公司自主研发的双核1.5处理器，是一般单核手机主频速度的200%。其高配置的硬件更好地提升了移动互联网的用户体验。其次，小米手机采用了用户参与研发模式，能够及时根据用户的反馈进行产品的更新与设计，提高消费者满意度。

2、大力宣传，制造粉丝经济

小米手机在召开发布会前会利用微博、小米社区等社交平台与用户进行互动提前告知优惠活动，加大宣传力度。同时，小米手机采用饥饿营销的方式激起消费者的购买欲。例如2012年5月18日小米手机青春版正式上线时接受预定报名人数超过75万，但是官方开放购买的时候仅限量供应15万台！同时小米手机采用批量发售、限时抢购等方式抓住消费者的消费心理，使自身占据主导地位，吸引了大批忠实的“米粉”。

3、线上销售，降低企业运营成本

小米网是小米手机唯一官方购货渠道，这种利用线上网站直销的方式既节省了开设实体店的费用，又减少了经销商等中间环节，有效地节约了营销成本，使企业在价格战中有多于竞争对手的降价空间，从而在顾客心中贴上“物美价廉”“高性价比”的标签。吸引了一批对价格敏感的新用户。同时凡客作为小米手机授权线上渠道为其物流提供保障，节约运作成本。

4、建立信任，完善售后服务体系

由于小米手机采用网上购货的方式，所以消费者对售后服务更加关注。小米公司承诺遵循国家三包政策。消费者在进行退换货和维修时享受的便捷服务体现了小米“让用户省一点心”的企业文化。公司在手机大卖的同时不断加强服务网店建设，在供应链的最后环节保证服务质量，以减少消费者的后顾之忧，从而在消费者的心底建立信任机制，不断提升客户满意度。

二、小米手机心智资源对公司的影响

1、促进科技创新，增强企业活力

创新是推动企业深远发展的不竭动力，小米公司不断引进高素质的研发人员，成立自己的研发团队，积极发挥员工的积极性和创造性，打造个性化的“发烧”品牌，实现了由“中国制造到中国创造”的跨越，通过对核心产品的科技投入和公关宣传，小米手机在与三星、苹果等强劲竞争对手瓜分市场的同时占据着牢固的一席之地。

2、实施聚焦战略，集中精力实现产品最优化

小米手機的明智之处在于对市场进行细分，满足特定人群的需要。小米公司在被广大消费者接受的同时将其旗下其他产品皆冠以小米的品牌名称，有效避免了因品牌延伸导致的品牌虚弱，使其在小团队模式下有更多的精力专注于产品。精准的品牌定位使小米公司在为品牌做减法的同时强化了自身的品牌力量。真正实现了降低企业运营成本的同时达到产品的最优化。

3、资源整合，提高企业竞争力

最初作为中低端品牌的小米手机想在中国高端手机市场赢得一席之地，必须快速抢占市场，提高品牌在大众心中的知名度。小米公司通过多种渠道进行营销例如利用微博宣传、线下体验等方式建立起与消费者互动的桥梁。充分整合资源成功跻身进入高端手机市场，不断增强自身的竞争力。

三、结语

任何营销方式都有自己的优点和不足，小米手机的优点在于其在品牌定位时将焦点集中于顾客，迎合了客户的消费心理，这一点向我们展示了现代企业在竞争中获得成功的秘诀——赢得心智之战。抓住消费者心智，以客户为中心是小米手机在创建品牌、推广品牌、整合营销过程中始终不变的重心，是小米公司基业长青的关键。

参考文献

[1]杰克·特劳特，定位 [M]，中华工商联合出版社，2006

[2]菲利·科特勒，营销管理 （第13版）[M]，中国人民大学出版社

[3]柳夕良，产品定位与广告目标 [J]，国际贸易，1986年04期

作者简介：张红玉（1995-），女，河北省张家口市，河北农业大学，学生，2015级本科在读 研究方向：工商管理.