排队、插队那些事儿

2018-05-19马利洪

今日文摘 2018年9期

马利洪

得克萨斯州立图书馆马上就要到闭馆时间了，复印机前排起了长长的需要复印资料的队伍，突然一位戴着眼镜长相甜美的年轻姑娘快步走到了队伍前方，对排在最前面的男士低声说了几句话，然后那位男士欣然让她排到了自己的前面。事后男子的朋友问他是否美女苦苦哀求或者提出给予联络方式交换插队的资格。“没有，她只是说，对不起，我能先复印吗？因为我着急要复印”。

这个理由听上去是如此愚蠢，你一定坚决认为自己不会被糊弄过去的，然而事实却截然相反，100个人中有94个人会被轻易说服，让说话者成功實现插队的目的，即使理由完全经不起推敲。

插队有技巧

得出这个结论的是大卫·安德鲁斯，在他的新书《为什么别人的队伍总是移动得比较快》中详细描述了在上面的实验中，他是如何用一个个简单不合逻辑的理由说服德国、英国、美国等十几个国家的民众让自己插队，甚至包括据说对插队行为零容忍的爱尔兰人。“似乎人们无法拒绝别人插队。”安德鲁斯说。

事实当然不是如此，这个实验的设计者，哈佛大学社会心理学家埃伦·兰格解释称，真正的原因就在于“因为”这个词，而不在于什么理由，它就像一个按钮触动了人们下意识的顺从行为。

这种按钮触发行为在大脑运行过程中经常出现，这是在进化过程中形成的最有效的行为方式。因为千百年来人类面对极其错综复杂的环境，时间和精力不允许事事亲自去认识和分析，大脑会将以往从经验中得到的处理办法，按照特征将其归类。然后等待，当某一种触发契机出现时，大脑会直接命令遵循以往的行为实施。

这也就意味着只要有一个人诚恳地向你提出插队请求，你的大脑自动就会判断为“我必须接受”，在这种模式下，如果拒绝对方，行为背离了意识，就会使你产生一种羞愧感，“他是不是真的有急事？我会不会太不近人情？会造成严重后果吗？”不仅如此，你拒绝别人插队请求这件事违背了所有在场人员的大脑按钮触发模式，人们会对你的拒绝感到诧异，而你则站到了当时整个社会氛围的对立面，令你羞愧感更加持续升高，所以说能够坦然拒绝别人插队的人需要强大的心理素质，而这样的人数量不多。

了解了大脑的这种机制，成功插队就是很容易的事，首先先说对不起，态度要诚恳，只要提出请求就能够获得60%的成功率。其次要加上理由，即使没有任何逻辑和信息，成功率也会立刻上升到90%以上。而如果此时的你看上去斯文有礼，声音温柔，那么成功几乎是手到擒来的事。

但是，埃伦·兰格教授提醒说，这样的方法在日常的排队中十分有效，但如果是非常重要的队列，一生可能就一次，比如奥运重要赛事，最好还是不要尝试插队，根据实验人们此时对插队的忍耐度极小，贸然插队是极度危险的找揍行为。

另外，根据心理学家斯坦利·米尔格拉姆的研究，直接被插队的人的态度最为重要，如果他不反对，那么队伍中的其他人往往也会保持默许。斯坦利教授还建议：如果想成功插队，最好一人前往，因为两个人同时插队更令人气愤。

金钱也能达到目的，甚至不需要真的付出金钱，在大卫·安德鲁斯的实验中，他对排队者表示，只要让他先排队他愿意付钱，大多数人都会同意让他插队，但并没有拿酬劳，因为愿意付钱插队说明安德鲁斯真的急切到没有别的选择，而别人允许是为了帮助他而不是因为贪婪。

金钱就曾经帮助史蒂夫·乔布斯成功插队，使他多获得两年半生命，也使众多“果粉”们得到了iPhone3及iPad。2009年，乔布斯因患胰腺癌需要移植肝脏，如果按照一般等待器官移植的流程，在他居住的加利福尼亚州乔布斯大概需要等待7到12个月的时间。他的妻子为了缩短时间，拯救他的生命，采用了一项合法但只有少部分人能做到的方法——各地多次登记。从得到捐赠器官——配对成功——通知患者——患者到场实施手术时间仅有几个小时，普通人很难在这样短的时间内飞越几千英里，而对有私人飞机的乔布斯却完全没有问题。

几周后，在1300英里外的田纳西州，乔布斯打败了排在他前面的十几个人获得了宝贵的肝脏。