“导游自由执业”背景下高职旅游专业学生职业能力培养实践研究

唐春艳

在2016年全国旅游工作会议上，国家旅游局做出“今年要深化导游管理体制改革，从行政化、非流动、封闭式管理走向市场化、自由化、法制化管理转变，取消‘导游必须经旅行社委派”的政策规定。国家旅游局开展改革试点，首批共9个省市试点放开导游自由执业，8月19日，国家旅游局发布《关于深化导游体制改革 加强导游队伍建设的意见》，意见指出，开展导游自由执业改革，使导游职业渠道由单一旅行社委派转型为旅行社、互联网平台及其他旅行服务机构等多元选择，导游职业发展迎来了新篇章，由此也对导游的职业能力提出了新要求。

在改革导游培训方式里指出，引导旅游院校加强导游相关专业学生实践技能和适应能力的培养，促进院校教育与职业培训有机衔接，在全国旅游院校构建导游培训网络，完善导游研修“云课堂”。新政策的出台，导游自由执业发展的必然趋势给导游从业者带来了全新的机遇和挑战，对导游职业能力有了更完善的要求，在改变了以往必须经旅行社委派才能出团的模式后，导游服务可以像车票、住宿一样通过网络预约平台在网络上预定销售，游客择优挑选;而对于部分服务技能不高的导游必然要面临市场的淘汰。因此，导游的职业能力和职业素养成为其能否在充分竞争的市场中拥有一席之位的首要条件。

一、导游自由执业的发展现状

2016年5月，国家旅游局正式启动导游自由执业试点工作，试点开展一年半以来，在“互联网+导游领队”模式下，导游、旅游企业、旅游者和旅游景区都呈现出了新的发展态势。

（一）网约平台搭建多

随着导游自由执业政策的出台，国家旅游局和各地方旅游局开启了线上网约导游平台，先后出现了900游平台，道游网等;携程旅游也建立了导游预约平台;同程网建立了导游评价平台，建立了导游信息库，提供导游评价大数据功能分析，实现对导游服务质量的监控和评价;同时，平台提示游客出行前购买旅游意外险。

途牛旅行网率先开发并启动“导游管理系统”，并依据评价指标将导游分成三个等级：金牌导游、银牌导游、铜牌导游。游客可以根据导游的级别，自主选择优秀的导游。这些网约平台的搭建，为导游自由执业的实现提供了有力的条件。

（二）网约导游受青睐

本课题的调查一共有1298名游客参与，结果显示，有78%的游客支持导游自由执业试点工作，对导游自由执业的开展持乐观的态度，而且在今后的旅行中愿意从第三方平台预约自由执业的导游。

（三）完善自由执业导游社会保障体系

在开展导游自由执业试点工作的同时，也在探索导游管理体制的改革，重视和完善导游的社会保障体系，导游办理“个人灵活就业”社会保险，旅行社为导游办理“工伤险”，自由执业的导游办理导游责任险，鼓励导游办理导游执业综合险，已经初步形成了导游的社会保障体系。

二、高职学生导游职业能力重构

导游自由执业政策实施后，本课题组成员通过实地调研、问卷调查和访问调查等方法，从游客需求的角度出发，从自由执业的导游工作需求角度出发，从旅游企业的发展角度出发，结合当前高职院校旅游专业学生导游职业能力培养的要求，本课题从多维度来探讨导游自由执业背景下学生职业能力培养的主要内容，具体体现如下。

（一）培养学生的导游职业道德

结合导游自由执业背景下导游服务质量满意度评价的调查显示，当前，部分游客对导游服务水平不满意，有一部分导游存在基本职业素质欠缺，职业责任感不强，服务质量较差;部分导游在行程中自行缩减讲解时间和讲解内容，降低服务标准;欠缺主动服务精神;存在语言粗俗等不文明现象，这些严重影响了导游队伍的整体形象和健康发展。当前高职院校旅游专业学生是未来一线导游的主力军，加强学生的导游职业道德教育是提高导游职业道德水平的前提和保障，在教育教学中必须将职业道德教育贯穿始终，首先要更新导游职业道德教育理念，重视对学生进行人生观、世界观、价值观的教育，培育学生高尚的道德信仰，具有明辨是非，能在任何时候做出正确的道德选择的品质;其次在教育中要丰富导游职业道德教育的内容，导游自由执业背景下，导游拥有相对较大的自主权和选择权，导游职业道德要更加重视诚信、严谨等方面的内容，体现时代性;再次要拓展导游职业道德的教育方法，在教育教学中要让职业道德教育生动有趣，用创新教育方式，如带领学生们前往景区内实践操作中融入职业道德教育的内容，将理论和实践有效结合，引导学生做到知行统一。

（二）培养学生的导游职业能力

导游职业技能是导游服务能力的重要体现，学生导游职业技能的获得主要是通过旅游管理专业人才培养计划的实施，经过在校集中学习和积累后，在工作初期就应该要具备有相应的导游职业技能，此外，学生的自我学习能力、同行之间的交流分享、实践工作的经验积累也是导游职业技能的重要获得途径。自由执业背景下导游职业能力赋予了新的内涵，既包括了职业道德品性、也有导游服务基础知识的学习积累、业务素养和职业技能的掌握。导游职业能力的培养，是导游开展自由执业的重要条件之一。

1.培养学生良好的身心素质

导游自由执业，脱离了旅行社的委派，自己完成整个旅游的接待计划和过程，因此，良好的心理承受能力和精神状态是关键，在工作中，要求导游有信心能优质完成整个旅游接待任务，有责任心，自觉为游客提供不打折扣的服务，因此培养学生良好的身心素质是导游职业能力的基本内容。

2.培养学生的导游知识文化素养

随着游客自身旅游经验的积累、文化修养和知识水平的不断提高，要求导游具备旅游专业知识，同时还要具备广泛且深厚的文化知识。在工作中，既有适合旅游过程的地理知识;又有能满足游客需要了解的文化正史或野史趣闻;同时还能结合游客的个性特质，深度挖掘旅游资源本身的内涵，提高旅游活动的体验性、趣味性，让游客乐在其中。在教学过程中，除了相关专业课程的学习外，还应该要求学生多阅读、多积累，不断提高自身的知识底蕴和文化品位。

3.提高学生的专业带团技能

导游职业的核心技能包括语言技能、组织技能、协作能力和服务技能等多方面的内容。结合导游自由执业背景，当前旅游专业人才培养存在忽略语言技能、协作技能等方面的培养。对于英语等作为工作语种的导游来说，尤其要重视语言技能的培养。自由执业下的导游也要重视与旅游饭店、旅游交通、旅游商场等各部门的協作，要注意加强学生的团队协作技能的培育。此外、还应该加强对学生的心理学知识、摄影专业知识等方面的提高，满足游客的多样化需求。

（三）培养学生的互联网运用能力

随着“互联网+旅游”时代的到来，当前互联网已经广泛运用于旅游服务中，例如各类交通票据的预定，国内外酒店的预定都可以在网上实现，这就要求学生具有相应的互联网的综合运用能力，尤其是在导游自由执业的背景下，由于导游的工作是独立完成的，导游的互联网运用的能力显得尤为重要，基于此在培养学生的职业能力的过程中，要着重培养学生的互联网的运用能力，除了基础的计算机网络应用等课程之外，还应该要求学生广泛的涉猎各类导游服务的APP。基于大数据的处理，云计算和智慧旅游等，结合自由执业的背景，游客通过网约平台预约导游等各方面的要求，需要学生具备有较高的互联网的运用能力。

此外，导游自由执业背景下，导游和游客直接对接，导游的服务是让客人满意，游客对导游具有直接监督的作用，这就要求导游不断提升自身的专业技能和服务水平，因此还要着眼于专家型导游的培养、特色型导游的培养，成为具有良好的职业素养的优质导游。

（作者单位：湖南工业职业技术学院）