医院应该有的模样

程盟超

每个人都想在医院多一点从容，少一点恐惧。这份期待实现的前提是：让医疗资源得到充分供给和平衡分配，让医疗工作者权利得以实现、价值得以体现。这两年，每天仍有70万人涌入北京看病。在一个每年有2.2亿人次挂号的城市，想在医院里喝着咖啡和医生畅聊，似乎仍是一个略显遥远的梦。

在美国纽约长老会摩根士丹利儿童医院的扫描室墙上，画着身穿海盗服的小猴子和戴着海盗眼罩的小老虎。CT机入口装饰成大大的船舵，置身其中的小朋友或许并不清楚自己在接受检查，还以为身处奇幻船舱，经历刺激冒险。

在韩国，不少牙科诊所被装修成咖啡厅的样子，优雅的木质材料取代了冰冷的瓷砖，隐约的木香让人心境放松。手术器材落在木桌上，不会迸出尖锐的响声，刺激那些需要拔牙的倒霉蛋的神经。日本有医院干脆以漫画和电影为主题，看一次病伤佛参观一次艺术展览。

早在20世纪70年代，美国医学家恩格尔就提出了新的现代医学模式，即“生物—心理—社会医学”，其内在要求是人性化服务。此公强调“医疗服务中一切以患者的需求为根本出发点”，具体包括两个方面：产品质量和服务态度，也就是医技和医德。作为一家医院，除了按照标准流程操作治病救人，态度上也不能给患者造成心理伤害。说白了，老百姓不但要把病看好，治病过程也要足够舒坦。

英国的一些医院，因为手术室温度不能过高，会为病人加盖一床特殊的空腔保温毯。保温毯质地柔软，附着性好，能放松病患肌肉，还能保暖。在美国，越来越多的医院开始设置专门的悬挂式升降机和超大号轮椅、马桶、床铺，对体型肥胖的病人给予关照。德国的专家称，音乐能缓解病人在手术室里的恐惧感，因此很多德国医院开始在手术中播放病患最喜欢的歌曲。日本的一些主刀医生会在手术前和病人交流，询问他们最喜欢吃的美食，然后握手约定“手术结束后一起去吃飯吧”。据说，这种方式也能显著增加患者的信心。

在中国，一些大城市的顶尖医院也在进行类似的尝试。武汉市第三医院已经开始邀请专业的小提琴手为患者进行“音乐辅助治疗”。北京老年医院的老人可以通过平板电脑上极为简洁的界面预定餐品、预约服务。复旦大学附属中山医院厦门医院建造了270度全海景病房，从病床向窗外看，是金黄的沙滩和宁静的大海，温暖的阳光能洒满整个房间。

（据《中国青年报》）