项目监理方与建设方的沟通管理

余洋

摘 要：沟通是一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理每天所做的工作都是在沟通，只是沟通的形式和沟通的对象不一，我们应该在沟通中提高我们的工作水平，也就是提高了我们的监理服务质量.单位之间沟通沟通的形式

关键词：项目监理；建设方；沟通管理

1 工程项目监理的含义

工程项目是建设方（或项目法人）对项目进行工程建设的投资，并通过委托施工方使用一定的投资金额，按照计划的设计图纸，通过施工最终输出符合国家标准的建筑物或构筑物的全过程。工程项目在国民经济中有着不可忽视的作用，从国家的基础设施建设到国民经济的发展与壮大都离不开王程项目输出的各类建筑物，例如商场，酒店，广场，住房等等。

工程项目监理：是指监理单位接受建设方（或项目法人）的委托，作为法律上独立的第三方，依据国家监理标准，结合项目的特点对项目进行有效的监督与协助建设方管理项目。其目的是为了协助项目法人确保项目在规定的周期内花费一定的建设投资费用输出符合国家行业标准的建筑物或是构筑物。

建设工程监理是W监理方介入工程项目的时间为起点，根据监理合同对项目进行监理管理，目前我国工程监理主要是施工阶段的工程监理。其主要内容有“三管”“三控”“一协调。

三管理指的是：合同管理、安全管理与风险管理。合同管理是监理方协助投资方进行项目全周期中合同的管理，主要管理合同符合相关行业与法律规范W及合同实施管理。安全管理是监理方按照相关国家标准一是确保工程建筑物质量达标，二是施工过程中人员的安全问题。风险控制是通过监理协助建设方与施工方及时地发现项目的风险并处置项目风险。

三控制指的是监理单位对施工方的监理，实现施工阶段对施王进度，施工投资，施工质量的管理。施工进度控制；监理方监督施工方在计划的时间内输出建筑物或构筑物。施工投资控制：监督方监督施工方施工工程使用资金的总额，确保建设方的投资能有效利用避免浪费。施工质量控制：确保施工方输出建筑物符合国家与行业标准与建设方的设计要求。

一协调指的是：监理单位与监理团队人员协调王程项目中涉及的单位与团队成员的沟通与联系。

2 沟通的重要性

沟通的好处主要在于：首先.它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次，沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径.这在一定程度上对企业的高低层管理之间.在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。

3 沟通形式

3.1 书面形式的沟通

项目监理部与建设方的书面形式沟通包括監理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知、业主意见调查表等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。①监理规划。监理规划是根据合同、监理大纲、工程特点等内容，由总监组织编写并经公司技术负责人审核合格后，在开工后 15 天之内提交给建设方的文件。监理规划是项目监理部开展项目监理工作的指导性文件，同时监理方报送建设方的目的也是让建设方全面了解项目监理部的组织机构、人员分工、岗位职责、工作内容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、监理资源投入和管理等监理任务的内容。通过该文件，建设方可以对监理工作计划有一个较全面的了解。内容全面，针对性强的监理规划能够让建设方对监理的工作能力充满信心，并直接影响到建设方对监理方的信任程度。监理规划编制内容的深度、范围、针对性等对项目监理部开展监理工作的指导作用是有直接关系的，也直接影响到监理提供的服务质量水平。因此，可以说监理规划是监理方与建设方沟通过程中非常重要的书面文件，也是监理方履行监理合同的主要说明性文件，具体指导其履行监理合同。业主可以通过其了解和确认监理单位执行合同，完成监理任务的情况。

3.2 会议形式

在建设单位与项目监理部之间每天有众多的事项需要沟通解决，有时采取的方式方法不同，取得的效果也大相径庭。比如，针对有关工程的质量、安全、进度、投资等方面的检查、落实、纠偏、预控，采取召开首次工地会议、定期不定期召开工地监理例会、专题会议、现场协调会等形式。

3.3 交流协调

在现实的工作和交际中，有的问题采用交流协调的方式解决，你会发现可以得到意想不到的良好效果。可有效避免信息阻碍、不及时、因时间延误造成的不良后果。

3.4 利用现代科技手段进行沟通交流

利用智能手机建立工程项目管理的工作群（ 如建立微信群、QQ 群等） ，及时发送相关的指令和工程施工信息等。如施工现场发生的工程质量、安全隐患或施工质量的部位，通过拍照将相关问题发布在工作群中，可以及时督促承包单位相关管理人员组织进行整改。

4 沟通处理措施

施工单位为提升桥梁工程的质量，普遍会建立相关的标准和质量保证体系。监理组织协调工作也是一样，需要建立与之相关的沟通管理体系，确保工作能够高质量的开展。要建立一个系统、科学的沟通管理体系，应该具备以下几种因素：

（1）沟通准备。在制定项目沟通计划的时候，必须了解组织的整体结构以及项目相关人。在这之中，建设单位是极其重；要的项目相关人，当然，项目的参建单位、项目总监理〔程师及其上级领导和公司的重要险也不容忽视。一个项目所包含的相关人都需要在项目实施的全过程参与进来，在参与的过程中需要什么信息，不同的项目阶段对信息濡求的差异以及偏爱叨阿中信息传递方式，这些荀濡要进行分析和整理。

（2）编制沟通计划作。为整个项目计划中必不可少的一部分，项目沟通计划有着十分重要的作用，但却极易被忽略。如果项目缺乏科学、有效的沟通计划，则会对沟通协调造成一定的阻碍。在制定沟通管理计划时必须包括以下几项内容：项目相关人的沟通需求；需要沟通的信息，包含信息的格式、信息的详细内容及各种沟通细节；信息的发送者、接收者；传递信息的方式；沟通的频率，这些用于更新沟通管理计划。

（3）建立工程管理协调机制。协调机制共建立三个层次的协调沟通平台：业主协调平台、参建单位协调平台、专项工作协调平台。三个平台的设立依据由上而下的管理逻辑。若在本层次协调平台上无法形成共识，应及时汇报上升一个平台层次，在高一层的协调平台上进行讨论予以解决。对于管理过程中实际发现或发生的问题，同时具备自下而上的传递通道。

（4）仔细检测业主方提供的建设材料。原材料的质量，直接影响到工程建设的整体质量。而在工程建设的过程中，所使用的材料一般情况下由业主方进行供应。监理方应秉着公正客观的态度对材料的质量与数量进行检测， 确保业主所提供的材料的规格与质量能够满足工程建设需求。同时，监理方在进行材料检测的过程中，应当进行相应的备案处理，确保能够明确材料的来源与用量，确保合格的材料运用与工程的建设中。因此，监理方应当进行原材料检测的规范化设计，确保原材料检测的效率与质量，从源头处把握工程建设质量。在实际操作过程中，监理单位必须对业主供应的材料或结果许可后自购的材料进行检测， 若发现不符合工程设计图纸要求的材料一律不准流入施工现场。 同时，若委托方强烈要求使用不符合规定的原材料， 监理方应当让委托方签订相应的权责说明书。

参考文献：

[1] 郭峰.建设项目协调管理[M].科学出版社，2009（8）.

[2] 刘建军.建筑工程项目管理中的组织协调管理具体措施分析探讨[J].中外建筑，2011.

[3] 建设工程监理概论.中国建设监理协会组织编写知识产权出版社.