中信银行总行营业部出国金融国际规划师杨赛蓝

东来

好产品配上贴心服务，方是在市场上制胜的法宝。

出生在长沙的杨赛蓝，是个地道的湘妹子。2008年从对外经济贸易大学（以下简称“贸大”）金融学硕士毕业后，杨赛蓝加入了中信银行总行营业部，先后担任储蓄柜员、零售客户经理等职务，现为中信银行首体南路支行零售营销部经理。

从入职开始便工作在行业一线，杨赛蓝日常的工作任务涵盖服务客户、接触市场、联系合作机构，以及在客户、合作机构和银行之间搭建起沟通互助的桥梁。能够将这些工作处理得得心应手，与杨赛蓝在贸大丰富的社团活动经历密不可分，杨赛蓝提到她在学校时培养起来的团队协作、沟通协调能力为自己日后在职场中与客户沟通、合作机构协作、银行内部协调打下了坚实的基础。

除此之外，杨赛蓝外向的性格也为她快速适应这份工作、无障碍地融入岗位起到了助力作用。作为一个长沙妹子，杨赛蓝性格开朗，生活中积极乐观、不拘小节，“走路快、语速快、手头干活也比较快”是她对自己的形容。生活中的杨赛蓝就像湘菜一样泼辣麻利，同事们都开玩笑似的评价她：“除了工作之外，其他都不太靠谱。”

在生活上大大咧咧的杨赛蓝，一旦进入工作，就会像变了一个人。杨赛蓝在工作中的处事风格可以用“偏悲观”来形容，因为她总是会联想到计划之外的各种可能性。然而，就是凭借这样严谨细致的工作态度，杨赛蓝才能在工作中先人一步。“在过程中反复思考反复论证，为的是在工作中减少犯错的几率。对工作常怀敬畏之心，由此培养出的良好的工作习惯让我受益匪浅，往往在工作中取得意料之外的效果。”杨赛蓝如是说。

甄别合作机构提供优质留学服务

在储蓄柜员和零售客户经理岗位积累的实践历练和经验，让杨赛蓝拥有了很好的銷售、沟通能力，她在目前作为零售营销部经理的岗位职责是负责银行的零售外拓业务，通俗来讲，就是从外部导流客户，联络对接各类合作机构，把适合的、有特色的银行产品和服务推荐给合作机构以及他们的客户。

说到对接的合作机构，杨赛蓝表示，留学机构和银行的出国金融服务业务，在很多方面都是相通的，“同样是面对着蓬勃发展的留学市场，也同样都服务着留学家庭客户。”

在对接合作机构上，中信银行为了更好地服务客户，专门针对留学目标客户群体在官方微信上开通了“留学无忧一点通”，有留学需求的客户可以在此平台上提出诉求，后台会根据客户需要及时反馈，帮助客户选择适合自己的留学机构。同时，银行也会持续监督留学机构的服务情况，保护客户应有的权益。

面对现今留学市场上各具特色和专长的一系列留学机构，甄别优质合作机构，把他们推荐给银行自身客户，帮助客户办理各类非金融业务也在杨赛蓝的工作范畴之内。

据杨赛蓝介绍，在对留学机构的甄别和筛选上，中信银行有着自己的一套衡量标准。标准包括调查机构的基本信息、创始人信息、机构规模、以往的成绩以及行业排名等。同时，因为中信银行每年会发布蓝皮书，书中对市场上大部分留学机构都有着自己的评判，使得银行在对机构的筛选和把握上更加精准全面。

丰富服务类型

将出国金融业务做精做细

在现今社会，无论是短期商务旅游，还是长期境外留学，出境已经成为一个越来越普遍的现象，杨赛蓝告诉《留学》记者，在她上高中的时候，留学还是一种奢侈品，只有少数家底殷实的同学才会选择留学。而现在她工作中接触到越来越多的留学家庭，能感受到向中国孩子敞开大门的顶级名校越来越多，申请国外学校的孩子年龄越来越小，留学变得普及起来。

杨赛蓝的体会，只是留学行业十几年来飞速发展的小小缩影。随着信息透明度的提高，留学市场的行业竞争也越来越激烈，留学服务随之越来越精细，留学生面临的选择也将更加丰富。

在这样的大环境下，出国金融服务应运而生，作为银行间的“高频词汇”，从在出国前签证申请到出国期间的消费结算，消费者享受到的服务越来越精准。

中信银行专注出国金融业务已经有20年，在客户的印象中，出国金融已经成为中信银行的一张名片，自1998年与美国使馆建立独家合作以来，中信银行先后与多家使馆达成了紧密合作。以“全球签”为代表的签证业务，就是中信银行出国金融服务的特色之一。

“要出国，找中信”不仅仅是一句口号，而是中信银行一直以来的目标。杨赛蓝提到大部分客户出国前都希望准备部分现金，尤其是少量零钱以备不时之需。通常情况下，客户需要前往网点或者电话联系工作人员，提前一定期限进行外币预约，还不一定能预约到零钱。而中信银行2018年就在官方微信上推出了外币预约服务，客户足不出户，只需动动手指，就能在下一个工作日前往其指定的任意网点领取现金。不仅如此，客户还能在微信预约到“美元零钱包”，其面额涵盖50美元、10美元、1美元，客户入境初期的小额现金需求均能得到解决。“小小的优化，却为客户带来大大的便利。”杨赛蓝如是说。

简化操作步骤提供贴心服务

在一系列便利的出国金融服务项目中，最吸睛的非“英国如意签”莫属。“如意签”是中信银行和英国签证中心的合作项目，这项服务由英国使馆官方授权，签证人员携带设备来到银行网点为客户收集资料，采集指纹，免去了客户奔波使馆之苦。同时，因为有银行为客户增信，客户只需要出示中信银行的存款证明、护照和申请表，免去递交收入证明等繁琐材料。“上门服务，材料极简”两大突出优势进一步彰显了中信银行在出国金融方面强大的服务能力。

11月29日下午，杨赛蓝所在的中信银行支行举办了一次“英国如意签”的签证活动，顺利为117位客户提交了英国两年多次往返签证申请。在活动前期，银行工作人员已经事先准备好客户提供的申请表格的翻译文件，等到客户来到银行网点之后，只需要在现场签字、递交表格和护照，最后进行指纹录入，就可以完成申请。“因为有银行工作人员的协助，所以前期准备填表时间很快，再加上现场采集指纹，在活动结束后的15个工作日左右客户就可以拿到签证。”杨赛蓝说。

“这次活动用时仅3小时，因为人数很多，为了保证客户获得良好的服务体验，以及保证现场秩序，我们前期做了非常细致的筹划和准备工作，包括把客户分流，将117个人分为4个时间段来进行邀约，每个时间段设置不同颜色的叫号条，并且在银行网点按照区域将签证流程用流水线划分，这样客户就能在现场秩序和服务方面得到良好体验。”此次中信银行高效便捷的流程设计，赢得了客户的一致好评，吸引了很多有意去英国留学或已在英国留学的孩子家长前去办理。

中信银行的出国金融服务主要以留学家庭为主，作为金融机构，最初吸引留学家庭的，是金融服务本身便能替客户解决问题，“中信银行定期存款的利率，尤其是外币定期存款利率，在同业优势非常显著，以7万美元3个月定期为例，中信外币大额存单利息能比常规定期多将近3000元。”杨赛蓝介绍道，除此之外，中信银行的许多服务，比如留学生信用卡，将最低申请年龄放宽至15岁，并且每月提供首次境外取现免费服务。

在行业深耕多年，杨赛蓝深知金融产品的质量只是吸引客户选择中信银行的第一步，除了产品本身外，维护客户关系、为客户提供一系列贴心服务也是必不可少的。“我们在分行层面设有出国金融室，为支行服务留学家庭提供了全方位的服务。我们还有‘留学家长联谊会，设置了六大板块40项权益，为留学家庭提供全方位的服务。除此之外，‘中信英才寒暑假实习营，可以为学子们提供体验职场的机会。更有‘中信银行留学奖学金，为绩优学子提供财务支持。”谈起中信银行回报客户的举动，杨赛蓝如数家 珍。