南都物业探索服务品质升级新路径

郭嘉

目前国内物业管理公司数量众多，随着市场竞争越发激烈，对于物业服务的要求将日趋专业化、标准化，因此，物业管理企业追求规模化、品牌化将是行业发展趋势。南都物业立足于浙江地区，已经建立起一定的品牌优势，通过首次公开发行股票，募集资金用于公司业务的技术升级，提高服务质量与效率，将构建一套物业管理智能化系统。

机制灵活提供丰富服务内容

南都物业是一家运行机制灵活的民营企业，相比其他规模化的物业管理公司，南都物业自2007年起便率先实现了市场化运作，不存在地产开发母公司或集团的制约，因而能够做到独立决策，提升对客户的关注度。南都物业的机制优势使公司在市场上动力充足，竞争能力较强，相比同业能够提供更高性价比的服务。

南都物业提供的主要服务分为物业服务与增值服务，其中物业服务包括包干制物业管理服务、酬金制物业管理服务、案场服务和顾问咨询服务。包干制物业管理服务包括采用包干制的收费方式，提供综合管理、秩序维护、工程维护、环境保洁、绿化养护等服务；酬金制物业管理服务包括采用酬金制的收费方式，提供综合管理、秩序维护、工程维护、环境保洁、绿化养护等服务；案场服务主要为售楼处现场提供标准化与专业化的客服、礼宾、保洁等服务；顾问咨询服务是为开发商、承建商、物业服务企业提供与物业服务相关的专业咨询服务。增值服务能为住户提供的个性化专项服务，如家政服务、私人绿化服务、室内维修服务等。包干制物业管理服务收入是南都物业主要收入来源，销售收入占比超过80%。

系统化人才培养凝聚企业实力

物业管理行业主要依赖人力资源进行服务，行业特性决定了人力资源管理的重要性，可以称之为一项核心技术。南都物业在人才的储备、培养、管理等方面已经形成了较为健全的体系，将人力资源管理体系分为两类：一类是对公司员工的管理，另一类是对外包人员的管理，并且建立了有效的员工薪酬与激励机制，制订了各项员工关怀制度来增强员工的归属感与满意度。南都物业拥有一支46人的内部培训讲师團队，建立了完善的培训体系，为员工创造职后再教育的机会，鼓励员工自学提升学历。南都物业的各项制度与员工关怀举措，都为优化员工结构、提升员工效能、保证公司的团队优势作出了必要的贡献。

南都物业拥有年轻化的管理团队，高级管理人员主要集中在70后年龄段，中级管理人员主要集中在80后，具有充足的活力与动力，具备良好的创新精神与奋斗精神。公司历来重视组织架构的作用，持续进行组织架构的调整与优化，最新的组织架构将南都物业的业务职能部门按区域进行划分，使得公司职能部门扁平化，预算绩效独立核算，权力得到充分下放。此种架构对保留人才、激发人员斗志、保持信息畅通等方面都起到了较大的作用。

承揽优质客户探索新型服务模式

通过提供不断更新与优化的服务，南都物业积累了一大批优质且稳定的客户资源，创造了“南都管家”等服务模式，获得了多个综合体、写字楼、产业园区等商办项目以及较为高端的住宅项目。南都物业与银泰置地、绿地集团、阿里巴巴等近百家有相同品牌发展理念的开发企业达成了多种层次的合作，为公司未来项目的稳定性与拓展性打下了坚实的基础。

勇于尝试是南都物业多年来处于行业前列的原因之一。公司尝试与支付宝、菜鸟网络等互联网、物流企业合作，打造专属的“悦嘉家”社区商业服务平台，通过APP、微信等多条渠道与业主联系互动，横向涵盖小区业主的生活需求，拓展物业服务的宽度，增加了多元化营业收入。

南都物业本次募集资金投资项目均投资于公司现有的主营业务，物业管理智能化系统提高公司物业管理服务质量和效率；营销网络拓展项目提高公司承接新项目的能力；社区O2O平台建设项目与公寓租赁服务项目扩大了公司的经营规模，提高公司行业竞争力的同时增加了新的盈利增长点；人力资源项目提升公司自身实力。募投项目的顺利实施将有利于增强南都物业的经营能力和盈利能力，有利于提升公司的核心竞争力，对公司实现未来发展目标起到关键作用。