企业服务市场迎发展机遇

刘柳

我国整体经济增长速度放缓，人口红利逐步消失，产业结构进入调整期，企业已无法依靠粗放型管理及低人工成本投入实现快速扩张，消费者迭代也使得传统行业的营销渠道和策略走到尽头。但随着互联网与移动互联网的进一步普及渗透，以及信息基础设施的逐步完善，为企业服务发展壮大奠定了基础，自2015年以来，各类企业服务的创业企业层出不穷，企业服务市场也迎来新一轮的发展高峰。

企业服务的定义和发展历程

企业服务是指充分发挥大数据、云计算、人工智能、智能终端等的作用，充分利用互联网作为渠道和平台，为企业降低成本、创新业务，提升内部效率、对外服务能力和用户体验。企业服务已从提升内部协作效率、处理客户关系的简单软件化，到深入企业供应链的集成服务和云，再到现在趋向企业全流程化、产业链结合。

企业服务发展经历了三个阶段，第一个阶段是方法和理论，第二个阶段是信息化，第三个阶段是数据化。

1915年批量经济概念的提出和1934年确定订货点的统计方法，是工业生产中出现MRP理论即物料需求规划理论的理论准备，指的是工厂生产中，先有一个主生产计划，然后根据主生产计划去协调采购、库存。

1970年代，PC的出现促使MRP理论开始走向MRP II（Manufacturing Resource Planning）系统。MRP II系统可以简单被认为是MRP理论的实践，并得到大规模应用。1980年代之后，产品端的MRPⅡ系统出现。企业服务方向的另一项关键技术是关系型数据库的突破和迅速发展，ERP领域巨头Oracle基本靠此起家。1990年代，基于PC和关系型数据库的发展，ERP系统开始出现，企业服务信息化领域的产品已经非常完善。但技术又开始新一轮迭代，1990年代初互联网的雏形出现，10年之后 SaaS（软件即服务）兴起。

2008年，Gartner提出“大数据”概念。到目前为止，农林牧渔、运输和批发零售处于数据采集阶段；医疗、安防、公共事业处于数据管理和分析到智能决策的阶段；金融、广告、狭义TMT（业务基本在线上，不包括O2O和电商）已经进入智能决策阶段，依据行业特性，企业服务当下的切入点亦不同。

企业服务的市场分类

企业服务提供商面对的客户为企业而非消费者服务，所提供的服务主要指与企业运营管理相关的工具及系统解决方案，主要分为硬件、存储、数据统计与分析、通用技术和安全等基础硬件；生产采购、协同办公、营销与销售、人力资源等业务及工作流程管理；对细分行业提供解决方案的垂直领域类。

企业服务本身是一个需要长期培养孕育的市场，目前整个市场处于从探索到高速发展的转变时期。在企业服务市场发展过程中，营销与销售管理作为最早开始发展的企业服务领域之一，已经开始逐步显现出较为清晰的市场格局，人力资源管理是企业管理中的刚需，同时能够通过高频带动低频甚至辐射其他业务，市场前景广阔，而大数据能够真正实现落地，通过技术及解决方案等方式为企业提供价值，以下主要介绍这三个细分市场的情况：

大数据服务

面向企业级别的大数据服务，通过大数据采集、存储、管理、分析以及应用等为企业提供从基础资源、技术到垂直行业应用等维度的解决方案。产品包括数据库及平台、通用技术、综合解决方案、数据安全，垂直行业应用包括金融、广告、体育、游戏、医疗、农业及环境。

从具体细分行业来看，应用市场所占份额增速较为明显，大数据在结合行业具体落地过程中展现出强大的生命力，衍生市场也有更为丰富的业务模式。数据源、硬件以及技术市场的占比将逐渐降低趋于稳定，针对不同类型的数据源的处理方式发展方向较为清晰，市场规模处于稳步增长阶段。

人力资源管理

人力资源管理的本质是对企业内部人力资源的优化配置，涉及到人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理以及劳动者关系管理六大模块。企业服务提供商既能够选择从具体的服务模块切入垂直领域，也能够建立覆盖全环节的综合性服务平台。

根据创投帮统计，2016年至2017年第三季度，企业服务人力资源管理市场的融资案例为174起，公开披露金额超过85.31亿元。未来该项企业服务的发展方向为平台化转型与纵深增值服务，沉淀大数据为行业服务赋能，实现企业和人才的精准推荐和匹配。

营销与销售管理

营销及销售管理涉及业务资源整合以及售前营销、销售管理、售后服务和用户分析等运营和销售的全链条管理。相关产品和服务包括客户关系管理、营销平台及服务、供应链管理，主要通过对企业自身物质资源以及对客户、收支的系统化管理，提升效率、创造价值。根据统计，2016年至2017年第三季度，企业服务营销与销售管理市场的融资案例为118起，公开披露金额超过35.10亿元。

企业服务价值巨大

大幅提升企业效率的有效路径

企业服务从生产、管理、交易等角度重塑企业，软件定义、数据驱动、平台支撑、服务增值、智能主导日趋成为企业管理和运营的特点。一是依托大规模商业化部署的移动、泛在、高效的新一代网络终端，企业服务可帮助打通研发、采购、制造、物流、服务等各个环节，形成开放、协同、扁平化的现代化组织管理结构，大幅度提升企业信息获取能力、降低信息传输成本，为提高管理效率创造了条件。二是通过企业业务系统的云端改造和云端迁移，在云端进行数据的集中存储、管理和计算等信息交互，为不同的数据应用场景提供强大而廉价的计算服务能力，有效提高信息处理能力和资源配置效率。

实现产品质量变革的重要手段

企业服务可以帮助企业获得准确的关键信息，实现动态优化、及时修正的数字化、精确化管理，有效提升产品质量，尤其可以深挖传统产业发展潜力。如相较欧美发达国家，我国制造业总体处于价值链低端，钢铁、轻工、机械等传统制造业存量庞大，通过引入新技术、新管理、新模式，推动其转型升级。同时，企业服务也使得网络化协同制造、大规模个性化定制、服务型制造等新型制造模式成为可能，推动制造业开启智能化进程，加快先进制造业发展步伐。

促使企业面向互联网新模式新业态进行战略调整

目前全球互联网发展呈现出创新活跃、带动性强、涉及面广等特点，社群经济、共享经济、粉丝经济等商业模式日益发展壮大，基于平台的新模式新业态不断涌现。在这一背景下，企业服务是企业打破思维定式的尝试，是应用互联网思维寻求解决问题的创新方式，可推动流量思维、迭代思维、平台思维等互联网产物与企业深度融合，电商、共享平台将帮助企业实现新时代下的产业链合作、渠道建设和生态构建。

企业服务市场短期难现霸主

中国企业级应用仍处在起步阶段，针对大中小微企业、各行业企业的需求市场有待挖掘。BAT、网易等巨头在企业服务市场从未放松过竞争，此外也有很多已经获得融资的创业型企业。根据IT桔子的数据显示，截止到2017年10月底，我国共新成立了447家企业服务公司，随着2015年企业服务创业热潮的逐渐冷却，2017年，企业服务创业项目的商业模式逐渐清晰。但企业服务市场短期内难以形成霸主的局面。

目前的企业服务难以达到专业高效，并提供切实的价值。一方面企业客户对企业服务有非常专业化的要求，如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式均为基本要素。另一方面企业服务不但需要能够降低运营成本，提高運营效率，还需要与企业自身业务紧密结合。

未来，移动互联网、物联网、AI、网络安全等相关技术的发展应用情况将决定企业服务是否能从根本上提升行业的效率，也决定了企业服务的市场发展，未来将如何需要继续观察。为钢铁产业链服务的找钢网近期在筹备上市，有望为这个市场加把火。