浅谈电费抄、核、收信息化管理的实践与思考

钱琦

[摘 要]随着社会经济建设脚步加快，电与人们日常生产生活的关系越来越紧密。电力企业对电费抄、核、收的管理方法越来越现代化，在计算机网络的信息化时代中，逐渐形成了电费抄、核、收信息化管理方法。本文主要研究这种方法的运行模式、运行现状及改进方法。

[关键词]电费;信息化;管理

[中图分类号]F426.61 [文献标识码]A

电费抄、核、收的管理方法在信息化时代背景下，逐渐朝着智能化、集中化与电子化的方向发展。电力公司管理电费的方法也朝着信息化方向发展，这给人们的用电生活提供了极大的便利。相关人员应积极解决转变过程中存在的问题，保证电费管理方式为用户提供更大的便利。

1 电费抄、核、收信息化管理的实践模式

1.1 电费抄表智能化

电费抄表智能化表现在电力企业在进行抄表作业时，摒弃原有的人工现场抄表作业，通过信息技术设备将采集到的用户相关信息建立成信息系統，运用相应的技术手段将其与用户的电表进行连接，随时记录用户的用电情况，最终实现电费抄表智能化、自动化。电费抄表自动化不仅提升了抄表工作效率，还将大部分的劳动力从这项工作中解放出来，一定程度上避免人工抄表中出现的错误。

1.2 电费核算集中化

电费核算是电费管理的重要组成部分，直接影响着电费收取的情况，因此，电费核算工作必须保证信息准确、账目清晰、核算无误。为提高电费核算的准确性与效率性，供电公司在应用计算机核算的基础上建立了电费核算中心，实现了电费核算的集中化。通过建立电费核算中心使得电费核算、审核、考核、分析、管理工作实现了统一作业，集中化的电费核算大大节约了这项工作所需的人力、物力，提高了电费核算的工作效率与准确性。

1.3 电费收取电子化

随着计算机网络技术的发展，一些网上支付平台相继出现，这就为电费收取电子化的发展提供了可能条件。电力企业通过与银行等第三方支付平台的合作，实现网上收缴电费。这种收费方式的转变为广大的用户提供提了极大的便利，打破了原有的缴费的时空限制，保证电费收缴的及时性。

1.4 服务互动化

通过电费抄、核、收的信息化管理，将许多电力企业的工作人员原从有的工作中解脱出来，转变为服务人员。同时通过先进的社交网络平台增加企业与用电者之间的交流，使电力企业可以更好地为用户提供所需服务，解决用户在用电方面的面临的问题。

2 电费抄、核、收信息化管理现状分析

2.1 电费抄、核、收信息化管理体系不健全

2.1.1 电费抄、核、收信息化管理具体过程中存在问题

首先，电费抄表的智能化没有达到全面普及的程度。在我国其普及状况存在地域差异。经济发达的城市与乡镇地区已实现抄表的智能化与自动化。而经济欠发达地区还没有应用这种抄表方式。一方面当地的经济条件落后，没用相应的技术进行支持。另一方面在偏远的山区，受地势等自然条件的影响，当地不利于通电或网络建设工作的进行，使其无法实现抄表自动化。

其次，电费收取的电子化发展存在一定问题。一方面，网络没有覆盖到的区域无法进行网上交易。另一方面是用户的缴费认知仍停留在人工缴费的层次上。用户更相信人工缴费的准确性，习惯到当地的电费收取平台或通过他人代付的方式缴纳电费。

最后，服务互动化发展还不完善。对于新型的服务平台，人们的应用较少。这是由两方面原因造成的：第一，人工服务更有利于双方的沟通，服务人员更好地了解客户需求，及时有效地解决客户问题。而移动平台的服务流程操作较复杂，不利于服务人员理解客户的具体需求，降低了服务水平，导致客户关注度较低。

2.1.2 职工的专业素质较低

电费抄、核、收的信息化管理方式的更新应用要求工作人员具备相应的专业技能。而许多老员工无法适应新的管理方式，这在很大程度上阻碍了电费抄、核、收信息化管理的进一步发展应用。首先，老员工的工作思想老旧，管理理念落后。在经济欠发达地区尤其是一些农村地区，人们习惯于依靠人工抄录、核算、收取电费的方式，这就导致电费信息化管理很难推广应用;其次，老员工的技术落后，不能利用电子设备对电费的抄表、核算、收取进行信息化技术操作。

2.2 电费抄、核、收信息化管理服务的宣传力度小

据当今社会的反映状况来看，许多人对电费抄、核、收的信息化管理了流程并不熟悉，对一些电力企业的移动服务平台也知之甚少。相关部门对这方面的宣传力度小，导致人们不了解信息化管理的电费抄表等流程的具体操作是如何进行的，也不了解在面对用电问题时哪些移动平台能为其提供有效的帮助。

3 促进电费抄、核、收信息化管理的策略

3.1 完善电费抄、核、收信息化管理体系

3.1.1 进一步落实电费抄、核、收的信息化管理的具体工作

首先，提高电费抄表作业智能化、自动化的普及度。政府应促进各地区的经济建设，完善各地区的电力、网络等基本设施的建立，提倡经济发达地区帮助带动经济欠发达地区，帮助其建设较为完善的电力与网络基础设施，为电费抄表智能化的实现提供一定的物质条件。其次，推广电费收取电子化的普及程度。电力企业通过加大第三方收费平台的推广，简便第三方收费平台收缴电费时的操作流程，使用户体会到利用第三方平台缴费的便捷性。前期电力企业可以通过一定的优惠政策吸引用户，提高用户对第三方电费缴纳平台的关注度。最后，加强服务平台的建设工作，丰富服务方式，增加为用户提供服务的有效途径。除原有的人工服务平台，还应逐渐完善其网上服务平台的建立，便捷网上服务流程，利用科技手段提高网络平台服务质量。

3.1.2 完善职工人员的队伍建设

首先，加强对员工思想观念的转变，组织员工学习新的管理思想。使企业工作人员适应新的电费抄、核、收的信息化管理理念。一定程度上引进新员工，这样更方便对员工工作理念的培养工作。其次，加强对员工运用计算机网络作业技能的培训，保证电费抄、核、收信息化管理工作顺利进行。最后，通过一定奖惩制度，激励员工努力掌握新的技术，提升自己的专业素质，适应电费管理工作变革的新需求。适当对企业的人力资源进行整合，重新分配，保证电费抄、核、收信息化管理方式的顺利实现。

3.2 社会相关部门加大对电费信息化管理的宣传力度

3.2.1 加大政府宣传力度

政府部门应利用自身的领导性，加强对电费信息化管理的宣传力度。制定相关文件下发到各基层社会组织，使其充分认识到电费方式的管理变化及其相关内容，提高社会个体对电费抄、核、收信息化管理问题的重视程度。

3.2.2 社会媒体加大宣传力度

社会媒体应利用自身的受众广泛性，对电费信息化管理进行宣传，使各社会群体够关注到电费抄、核、收管理方法的改进。同时利用媒体自身的传播知识、引导大众的能力，对其进行系统讲解，让用户清楚了解电费信息化管理的基本流程与执行模式。同时对电力企业的各种移动服务平台进行讲解，使更多的用户了解其使用方式，促进社会群体对相关平台的了解，推广电力移动服务平台的使用。

3.2.3 电力企业自身加强宣传力度

电力企业应就自身关于电费抄、核、收信息化管理方式进行主动的宣传、讲解，使用户了解其相应的改变，明确管理方式改变后电费抄、核、收的工作流程与工作方法。同时推广宣传自己相应的移动服务平台，提高用户的关注度。在进行平台服务时及时处理用户的具体问题，为用户提供有效的服务，加强与用户的双向沟通。

综上所述，目前我国电力企业已经建立相应的电费信息化管理平台，开始对电费的抄、核、收等工作实行信息化管理，提高了对各项相关工作的管理水平。但这种管理方法仍处于发展阶段，相关技术及管理人员应积极完善电费抄、核、收信息化管理体系，进一步提高其信息化管理水平。

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