专业群背景下高职院校交际沟通课程改革初探

张佩

[摘 要] 以长沙商贸旅游职业技术学院文化创意产业群的平台交际沟通课程改革设想为例，探讨高职院校专业群平台课程建设应遵循共享性、技能性和专业差异性的原则，并给出交际沟通课程内容的初步设想。

[关 键 词] 专业群；高职院校；交际沟通课程；改革

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）28-0174-02

一、专业群的构建

专业群是由一个或多个办学实力强的重点建设专业作为核心专业，由技术领域相近或工作任务相关的其他专业组成的一个集合。进行专业群建设有利于职业院校优化专业、彰显特色，增强学生岗位适应能力和职业迁移能力。专业群建设的重要任务还是要落实到专业群的课程体系设置。很多专业群课程设置都是“平台+模块”构成，平台课程的选择要保证专业群专业发展和全面发展的共性要求。

长沙商贸旅游职业技术学院文化创意产业群是以会展策划与管理专业为核心，以文秘（會展文案与策划方向）、商务英语（会展商务方向）、艺术设计（展示空间设计方向）、广告设计与制作（会展平面设计方向）等4个专业为支撑的文化创意产业专业群。培养目标定位于湖南文化创意产业链中下游的文化创意产业会展管理、策划、室内设计师、广告设计制作员、平面广告设计师等职业岗位，培养就职于以湖南文化创意产业为主的广告设计公司、文化传播公司、会展中心等的高素质技术技能人才。就业面向第三产业的服务行业，各专业学生凭借自己的专业知识和综合素养完成文化创意项目，即最初的设计、呈现、宣传推广、营销、文案、实施等一系列流程任务。

二、课程开设情况

从2014年开始，交际沟通课程首先在学院2013级文秘专业学生中开设，受到学生的喜爱和好评，随后一年在会展专业和文秘专业中开设。艺术设计、广告设计因为之前更强调学生的专业实际操作能力而未开设此课程。到2015年学校选派选手参加“远华杯”全国大学生会展大赛时，发现开设《交际沟通》课程后，学生与初次练习登台宣讲的学生有明显差异，设计专业学生有更好的设计思路和设计呈现，但表述欠佳。因此，学院考虑在整个专业群全面铺开该课程教学。专业群各专业学生除了扎实可靠的专业知识、技能，个人职业素养无论是在学生就业时，还是入职后的职场生涯和个人生活中都有举足轻重的作用。个人职业素养中必不可少的一项就是学生的表达沟通能力。交际沟通课程立足于学生就业和生活所需技能，对接职业岗位，融入生活日常的沟通交际能力训练，最终目标是提升学生的职业素养和个人综合素养。

2016年，文化创意产业群各专业在进行人才培养方案论证研讨时，经过市场调研和听取企业专家建议，总结各专业核心岗位所需的能力要求进行对比整合（见文末表），将交际沟通课程作为专业群平台课程之一开设。

三、课程建设的原则

课程是构成专业的基本单位，是教学的核心。本课程作为文化创意专业群平台课程，立足服务文化创意产业人才的培养。课程建设坚持以人为本、以面向文化创意产业岗位的就业为导向，以岗位所需的交际沟通综合职业能力为主要教学内容，充分体现平台课程建设的共享性、技能性和差异性。

共享性：指文化创意产业群内各专业共享共建的课程，旨在提升面向文化创意产业就业学生的交际沟通能力。

技能性：课程教学将从思维能力拓展和交际沟通通用技巧、职场技巧三方面提升学生交际沟通技能，并内化成学生的职业素养。

差异性：一是指课程区别与公共基础课、专业基础课和专业核心课的差异。公共基础课多为提升智能的认知型课程，专业基础课和专业核心课多为提升效能的技术型课程，而本课程作为专业群平台课程则是提升学生个人自我的社会型课程；二是指课程教学中应考虑专业群内各专业的差异，因材施教，调整教学内容。

四、课程内容初步设想

本课程整体教学内容以人物小丽进行交际沟通培训并进入职场，在工作中运用所学知识、技巧逐步成长的经历为主线贯穿。教学内容分两部分，既设计有交际沟通通用技巧的专题性教学，又安排有在专题性教学基础上迁移并提升的交际沟通职场技巧的项目性任务教学。两部分不是截然分开并列而行，职场技巧是在通用技巧迁移并反复练习中的综合运用。

（一）专题性教学

以虚拟人物小丽毕业后进入职场，发现用人单位对沟通能力的重视和要求，于是报名参加交际沟通的培训班。同学们跟随小丽在培训班进行思维与口语表达、态势语与自信心、倾听与反馈、提问与拒绝、赞美与批评等常用交际沟通技巧的培训。用专题性案例和模拟练习使学生掌握思维引领表达及基本沟通技巧。

（二）项目性教学

在小丽完成了常用交际沟通技能的培训后，她接到了用人单位的面试通知，由此，其他学生和小丽一起进入职场工作环境中，通过反复迁移综合运用通用技巧从而提升学生职场中的沟通能力，达到循环练习中能力的螺旋式提升并在特定场景中提升交际沟通

技能。

专题一：小丽的好消息。学生通过求职面试场景，掌握面试着装礼仪、学会自我介绍、求职面试技巧，综合运用态势语言、倾听、赞美等沟通技巧。

专题二：小丽在单位。学生通过工作环境学会与领导和同事沟通协调，如汇报工作、传达信息，提建议等，综合运用提问、复述、拒绝、赞美等沟通技巧。

专题三：小丽访客户。学生通过拜访与接待的场景掌握拜访的礼仪及常用语言，接待、拜访的注意事项，学会称呼与寒暄，综合运用态势语言、倾听、提问、赞美等沟通技巧。

专题四：小丽添烦恼。学生在接待客户场景中学会客户沟通与维护技巧，掌握电话沟通、走访沟通及网络沟通等方式，综合运用倾听、复述、提问、赞美、拒绝等沟通技巧。

专题五：小丽的机会。通过单位的朗读演讲比赛场景使学生掌握朗诵、演讲的技巧及赛事活动组织主持技巧并运用，综合运用态势语言及舞台着装礼仪。

专题六：小丽担大任。通过小丽参与单位的会议组织筹备场景使学生掌握会议组织与主持技巧并运用。综合运用沟通协调、态势语言等。

项目性教学里选择的这些职场环境是专业群里各专业学生将来都会面临的，充分体现出专业群平台课程的共性；项目教学中都会设置配套的实训环节，充分体现出平台课程的技能性；而且这些项目可以根据学生本身基础和学习情况有针对性的灵活选择。比如最后一个专题，作为艺术设计、广告设计专业的学生可以弱化或忽略，而文秘专业和会展专业的学生则应该强化训练。这又充分体现出平台课程的差异性。

交际沟通专业群平台课程开设是在做好了前期岗位能力分析的基础上，充分考虑课程内容设置的共性、技能性和差异性进行的教学改革尝试，在后续，教学手段、教学方法上还将做进一步创新尝试。

参考文献：

[1]陈秀珍.高职院校专业群课程体系构建的研究[J].中国职业技术教育，2015（2）：86-89.

[2]李颖.高职院校《女性交际沟通》课程改革探讨[J].旅游纵览（下半月），2017（8）：192.