适老化视角下城市老年人智能产品的交互

韩妹

在老龄化与智能化的社会发展趋势下，作为特殊人群的城市老年群体，在面对功能越发复杂的智能产品时遇到了诸多障碍，且很多老年智能产品设计不合理，难以满足老年人的心理及生理需求。本文基于适老化视角，结合老年群体特征，探索交互设计在老年智能产品中的实践与应用。

一、研究背景

我国《2017年国民经济和社会发展统计公报》数据显示，截至2017年底，全国60岁及以上老年人口24090万人，占总人口的17.3%，其中65岁及以上人口15831万人，占总人口的11.4%，人口老龄化的进程明显加快。与此同时，我国各行各业智能化程度也在不断加深，据统计，人工智能产业规模于2016年突破100亿，并以43.3%的增长率达到了100.60亿元，预计2017年增长率将提高至51.2%，产业规模达到152.10亿元。然而在老龄化及智能化两大社会趋势下，作为特殊人群的城市老年人在面对功能越发复杂的智能产品时遇到了诸多障碍，且专为老年人而设计、适合老年人使用的智能产品更是微乎其微。

近年来，交互设计在智能产品设计中不断应用，它是是一种产品与用户之间的互动方式，能有效实现人机沟通与配合，为人们的生活、工作和娱乐提供舒适的新途径。因此，为使老年群体共享科技发展成果，在更高层次上实现“老有所为、老有所学、老有所乐”，老年智能产品中的交互适老化设计研究显得尤为重要。

二、老年群体特征及需求分析

智能化环境下，老年群体具有特殊的心理及生理特征，不同的特征反映出对智能产品的不同需求。从心理方面讲，随着年龄的增长老年人会出现不安全感、孤独感、适应性差及敏感多疑等不良心理状态，也易得焦虑症、抑郁症、睡眠障碍等不同心理疾病。在生理机能上，衰老使老年人抵抗力下降、反应变慢、手脚抖动等，尤其是视力、听力以及记忆力等感知能力的普遍退化，使得老年人在使用智能产品的过程中存在诸多障碍。

与此同时，根据马斯洛层次需求理论，发现老年人有着特定的需求体现，如对生命健康的重视、对家庭亲情的依赖以及对自身价值的认知评价等，且相比物质需求而言，老年群体的精神文化需求十分突显，特别体现在强烈的社会参与和学习意愿。因此，老年人心理、生理上的特殊需求提供了极大的市场前景。

三、老年智能产品交互设计建议

老年智能产品的交互设计是以老年人为中心的设计，以老年群体特殊的心理及生理需求为基本依据。从适老化视角出发，能促进交互设计在老年智能产品中的实践与运用，也能实现老年用户的便捷应用与情感体验，从而实现设计与使用的双方和谐关系。为此，本文在以下几个方面提出建议：

一是界面设计人性化、易辨识。以智能手机为例，手机界面操作系统的设计风格应结合原生系统风格和老年用户特征进行更加人性化的设计。在具体设计中，界面中的文字与按键应适当调整扩大，整体以暖色系为主色调且趋于半透明化，采用护眼模式，缓解视觉疲劳；对页面中的图标采用扁平化設计并进行功能分组，提高界面布局辨识度；避免冗余繁杂的装饰，简明大方以突显亲和力、愉悦感等等。

二是功能设置简洁、易操作。随着老年人生理机能的退化，其反应力、理解力及各项感知能力都逐渐衰退，使得老年人在使用功能复杂的高科技产品时不那么的得心应手。所以，产品中应充分体现适老化设计，图形化显示、一键式操作、手势识别以及语音交互等功能不仅能让老年人易学易操作，还能在老人遗忘产品操作方式后，可以迅速回忆和掌握，以达到满足老年人功能需求的较理想状态。

三是语义清晰化、情感化。语义清晰化是指智能产品的操作界面要清晰合理，简明易懂。可以说，老年人对高科技产品的恐惧排斥心理，更多是源于他们担心操作不当会导致产品出现故障或失效，从而对智能产品避而远之。究其根本，也是智能产品的语义不够清晰、缺乏必要的情感引导的原因。老年智能产品应用交互设计，需要及时的信息反馈及户必要的操作引导；另外融入情感因素，传递拟人化情感以实现有效的人机沟通，缩短老年人与高科技产品之间的距离感，充分享受科技带来的便捷与乐趣。（作者单位为河北大学）