医院培训中PDCA循环管理法的应用研究

赵莉

[摘要] 人力资源管理是医院运营管理的核心环节，而培训又是人力资源管理中必不可少的关键性构成部分。随着医疗市场竞争日渐激烈，培训已成为医院提升市场占有率以及服务水平的有效途径。医院要多层次高效利用极具优势的PDCA循环管理法，开展高层次培训工作，规范内部岗位员工行为，增强其对内部文化认同感、信任感的过程中提高综合素质以及人力资源管理水平。因此，该文从不同角度入手客观阐述了医院培训中PDCA循环管理法的应用。

[关键词] 医院;培训;PDCA循环管理法;应用

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（b）-0101-02

医院健康、稳定、协调发展离不开高素质、高水平的专业人才，而培训工作的高效开展便是前提条件。在运营管理过程中，医院要全面、客观审视培训工作开展现状，准确解读PDCA循环管理法内涵、特征、优势等，围绕培训中出现的新问题、新情况，通过多样化可行的路径，科学应用PDCA循环管理法，更好地发挥培训功能作用，夯实员工理论基础的同时规范各方面行为，在实现自我以及社会价值中提高日常工作效率以及质量，和医院共同成长。以此，在PDCA循环管理法作用下，为员工培训打开全新的局面，顺利实现“长、中、短”期战略发展目标。

1  PDCA循环管理法

PDCA循环管理法属于全面质量管理过程中必须遵循的重要科学程序，是美国质量管理专家戴明提出的。PDCA循环管理法由四大要素组成，即P（plan）：计划，D（do）：执行，C（check）：检查，A（action）：处理，程序化、科学化、标准化是其显著特点，可以应用到不同阶段、不同层次的质量管理中，是一种有效的管理方法。PDCA循环管理法属于“持续改进、螺旋上升”的合理化总结。同时，在新形势下，培训工作也注重“实践—总结经验—查找不足—再次实践”，符合PDCA循环管理法内在要求，也就是说，在培训工作开展中，PDCA循环管理法应用其中具有其可行性。PDCA循环管理法应用到医院培训工作中可以全方位动态监督管理各培训环节，医院能够及时发现培训中出现的新问题，清楚各层次人员培训具体情况，结合培训重点以及难点，深化培训内容、方案、方法，提高岗位人员综合素质。同时，PDCA循环管理法应用能够有效控制日常员工培训方面支出的成本，促使运营管理中医疗活动开展中有重要的资金保障，提高自身人力资源水平的过程中高效利用人才资源，具备较高的市场占有率与医疗服务水平。

2  医院培训中PDCA循环管理法的应用

2.1  计划阶段

在运营管理过程中，医院围绕PDCA循环管理法作用下的4个阶段，深化各阶段开展的培训工作，全面提升培训工作质量。在PDCA循环管理法作用下的计划阶段，医院要巧妙利用满意度调查方式，广泛调研的基础上准确把握不同层次岗位员工培训情况，借助自下而上的方式，通过多样化路径收集不同岗位员工在培训工作开展方面的意见、建议，把握员工培训不足之处的同时清楚培训中迫切需要解决的问题。在此基础上，医院要科学成立领导组织以及培训小组，明确员工培训在实现战略发展目标中的重要性，落实宣传教育工作的同时营造良好的培训氛围，便于不同岗位各层次岗位员工具备较强的培训意识，主动参与到各阶段培训中。随后，医院要利用问卷调查、访谈等多种形式，全面、深入调查不同岗位员工培训需求，人力资源管理部门要根据医院战略发展目标，岗位员工综合素质高低与职业发展客观需求，不同岗位任务与特征等，对不同岗位员工培训需求进行系统化分析，科学整合员工培训内容，和员工需求结合，提高员工培训效能。此外，医院要在查找培训问题以及员工需求分析中制定可行的培训计划，实时指导开展的一系列培训工作。在培训计划制定中，医院要明确培训时间、培训课程、培训师资等，合理划分各项培训工作开展中责任部门、责任人员担负的职责，在层层落实培训职责中提高培训工作质量。

2.2  执行阶段

在PDCA循环管理法作用下，执行阶段主要是具体实施制定的培训计划。医院可以自己实施培训计划，也可以外包给专门的培训机构，展开高效的培训工作，包括培训“前、中、后”3个环节，优化员工培训流程，落实员工培训师资，现场组织管理参与培训的员工，科学配置相关重要资源等。在员工培训之前，培训工作人员要及时通知参与培训的岗位员工，向其告知具体培训时间、要求乃至目的。在培训过程中，培训工作人员要随时观察培训现场各层次参与培训员工互动、反馈情况，及时对参与培训的员工进行合理化引导，确保培训各环节顺利进行。在员工培训结束之后，参与培训的岗位员工要根据岗位培训具体内容以及各方面实际情况，客观、真实地撰写岗位培训感悟。

2.3  检查阶段

在PDCA循环管理法应用中，检查阶段是不可忽视的重要环节，医院要对岗位员工培训全过程进行科学化检查。医院要从多个方面入手深入了解培训工作开展过程中相关负责部门以及工作人员协调、配合具体情况，客观、真实记录培训负责人员培训任务完成情况、培训责任落实情况等，全面、深入把握PDCA循环管理法应用中员工培训存在的问题。在此基础上，医院要做好评估工作，客观评估岗位员工培训效果，采用“满意度调查、座谈”二者结合的方法，组织参与岗位培训的员工参与开展的座谈会中，包括培训工作人员，科学引领参与培训岗位工作人员畅所欲言，了解不同岗位被培训人员参与程度、培训形式喜欢程度、培训感受等。在此基础上，医院可以借助满意度调查方法，向参与培训的岗位员工发放对应的满意度调查问卷，包括培训多个方面内容，比如，培训形式、培训组织，在综合评价的基础上将其分为3个等级，即满意、基本满意、不满意，准确记录基本满意率、不满意率二者比较高的指标。

2.4  处理阶段

在PDCA循环管理法应用中，处理阶段属于最后阶段，也是必不可少的。医院要从各方面实际出发，科学组织相关负责部门的负责人员开展岗位员工培训专题会议工作，全面、深入分析岗位员工培训计划实施、考核等各个方面并进行有效总结，肯定培训工作中取得的成绩的同时明确培训不足之处。医院要从问题入手，规范岗位员工培训制度体系、培训流程等，深化岗位员工培训环节以及下阶段培训重点，针对性分析不满意率、基本满意率二者作用下比较高的指标以及根本性原因，找出问题并提出可行的优化对策，持续改进培训工作，提高培训整体水平。

3  结语

综上所述，在运营管理过程中，医院要深层次认识员工培训，将其纳入到日常关键性工作日程中，巧用PDCA循环管理法，边培训、边反思的过程中加大培训全过程质量控制，发现、分析并解决出现的问题，提高培训效果以及人力资源管理质量。以此，促使内部人力资源利用最优，实现最大化“经济、社会”效益，推进我国新时期医疗卫生体制深化改革，加快医疗事业发展步伐。

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（收稿日期：2018-05-19）