临床护理管理中6S管理的应用效果分析

赵宏

[摘要] 目的 分析临床护理管理中6S管理的应用效果。方法 选取该院33名护士在院内推行6S管理护理管理模式，并开展问卷调查及临床考核形式，分析护理管理实施前后各项护理质量评分及患者满意度。结果 实施后的各项护理质量管理评分明显高于实施前（P<0.05）。实施后的患者满意度评分明显大于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 临床护理管理中实施6S管理模式，有利于提高临床护理质量和患者满意度，效果显著，值得临床进一步推广与应用。

[关键词] 护理管理;6S管理;应用效果

[中图分类号] R563 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（b）-0093-02

6S管理服务模式是以患者为中心的一种优质护理服务模式，是现阶段优质护理重要体现[1]。6S管理服务模式是在多个学科相关知识的指导下，要临床护理人员具备高素质的护理行为及高超的护理技能，以提高临床护理水平[2]。该文就临床护理管理中6S管理的应用效果进行分析与探讨，具体如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院在职护士33名作为研究对象，男性3名，女性30名;年龄18～45岁，平均年龄（27.5±2.1）岁，工作时间 0.6～27年，平均（10.8±2.1）年;学历：大专14名，本科13名，中专6名;职称：护士25名，护师6名，主管护师2名。同时选取同期该院的33例住院患者作为调查对象，其中男性18例，女性15例，年龄20～65岁，平均（42.2±5.6）岁。

1.2  方法

对照组采取常规护理管理干预包括一般病房管理、感染管理安全管理等。观察组在对照组基础上采取6S护理管理模式：①成立6S护理管理小组，由护理部组织并成立管理小组，制定总体护理管理方案，并与各科室加强交流与合作以方案的落实与实施，同时制定严格的护理管理制度，加强各个环节护理质量的监督管理。②执行6S管理方案：明确护理管理模式推行的范围，主要包括门诊、处置室、换药室、护士站、值班室、抢救室等。不断深化各个护理环节的6S管理模式，完善病房清洁、消毒以及灭菌制度。同时加强对护理人员的仪表形态、临床理论以及操作技能的培训;强化以人为本的整体护理观念。在于患者沟通交流时，护士应耐心倾听，及时解惑。此外完善各类医疗用品及器械的领取、保管及存放制度。医疗废物应集中按要求进行处理，提高护理人员应对护理风险事件的能力。③监督6S管理实施效果：由护理部组织对护理工作中的各个环节的护理质量加强监督管理，开展定期及不定期抽查，针对存在的护理问题经过讨论采取对应处理措施，以保障6S管理模式的持续质量改进。

1.3  观察指标

比较实施前后的护理质量评分及患者满意度。护理质量采用护理质量考核表从基础护理、消毒隔离管理、用药管理、护士仪表及行为规范、不良事件管理等方面进行评定。采用自制患者满意度问卷调查表，从健康宣教、护理安全、环境卫生、服务态度、6S觀念等方面进行评定，各项总分均为100分。

1.4  统计方法

采用SPSS19.0统计学软件系统，进行数据统计和分析，计量资料数用（x±s）表示，行t检验;计数资料以[n（%）]表示，作χ2检验，P<0.05为差异有统计学的意义。

2  结果

2.1  比较实施前后的的护理质量评分

实施前的基础护理、消毒隔离管理、用药管理、护士仪表及行为规范、不良事件管理等护理质量管理评分分别为（94.2±0.8）分、（91.6±1.2）分、（92.3±1.3）分、（90.8±1.1）分、（91.2±1.0）分;实施后的上述评分分别为（98.6±0.4）分、（97.8±0.9）分、（96.7±1.2）分、（98.1±0.8）分、（97.9±0.6）分。

实施后的基础护理、消毒隔离管理、用药管理、护士仪表及行为规范、不良事件管理等各项护理质量评分均明显高于实施前（P<0.05）。

2.2  比较实施前后的患者满意度评分

实施前患者对健康宣教、护理安全、环境卫生、服务态度、6S观念等护理满意度的评分分别为（81.3±4.6）分、（82.5±4.3）分、（83.6±4.0）分、（82.4±4.2）分、（80.5±4.9）分;实施后的上述评分分别为（96.9±2.1）分、（97.5±1.8）分、（98.2±0.9）分、（97.3±1.6）分、（96.7±1.2）分。

实施后的患者对健康宣教、护理安全、环境卫生、服务态度、6S观念等护理满意度均明显高于实施前（P<0.05）。

3  讨论

6S管理模式近年来逐渐被现代临床广泛应用，以提高工作效率，改善护理服务质量[3-4]。6S管理模式起源于日本，主要包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety），即6S[5-6]。该模式主要强调以患者为中心，目的在于为护理人员及患者创建一个安全、舒适、高效的工作环境及就医环境，以进一步提高护理管理，改善护理服务质量[7-8]。该次研究结果可知实施后的基础护理、消毒隔离管理、用药管理、护士仪表及行为规范、不良事件管理等各项护理质量评分均明显高于实施前（P<0.05），可见实施6S管理模式有利于为患者创造一个高效、安全、舒适的医疗环境，有助于提高临床护理管理质量。此外实施后的患者对健康宣教、护理安全、环境卫生、服务态度、6S观念等护理满意度均明显高于实施前（P<0.05），表明通过开展6S管理服务，可显著提高护理质量，提高医院形象，促进护患关系进一步改善。

综上所述，6S管理模式应用于医院临床护理管理中，可显著改善护理质量，提高患者满意度，值得在临床进一步推广和应用。

[参考文献]

[1]  张建.6S管理模式在门诊护理安全管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（14）：94-96.

[2]  郑香玲.护理干预在脑干出血患者6S管理模式中的应用价值分析与效果评价[J].临床医药实践，2016，25（1）：63-65.

[3]  何菁子.6S管理在护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2016，13（7）：146-148.

[4]  王小艳.浅谈6S管理在临床护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2017，14（1）：13-15.

[5]  周红艳.“5S”管理法在手术室物品管理中的应用[J].江苏医药，2015，41（3）：371-372.

[6]  王自芳，唐涛.6S护理管理在常用药品管理中的安全应用[J].中国继续医学教育，2017，9（29）：42-44.

[7]  黄定凤，李京波，刘冬姣，等.应用6S管理模式提高临床护理管理质量[J].护理学杂志，2015，30（13）：20-21.

[8]  王效惠，杨娟，廖娜.6s管理方法在优质护理服务示范活动中的应用[J].航空航天医学杂志，2013，24（6）：728-730.

（收稿日期：2018-05-12）