PDCA管理模式提高临床护士工作满意度效果

2018-05-14刘金艳

中国卫生产业 2018年23期

刘金艳

[摘要] 目的探讨PDCA管理模式对提高临床护士工作满意度的作用。方法选取2016年6月—2017年6月102名护士，将其随机分组，给予PDCA管理模式者设定为观察组，给予常规管理模式者设定为对照组，每组51名护士。结果与对照组相比，观察组护士工作被认可、同事关系与管理方式、专业发展机会和对工作的控制与责任、排班满意度、产假时间、福利待遇、社会交往机会、兼职机会、总均分得分均比较高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论将PDCA管理模式应用于临床护士日常工作管理中，可有效提升护士对工作的满意度评价。

[关键词] PDCA管理模式;临床护士;满意度;管理方式;工作;措施

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（b）-0091-03

近年来，随着我国市场经济的飞速发展，医疗技术在不断提升，就医者对临床护理工作提出了更高标准的要求。但由于我国医疗护理资源相对缺乏，绝大部分公立医院护士工作常处于超负荷状态，长时间以来，难免会降低护士对工作的热情，进而影响工作质量和效率，严重甚至产生医疗纠纷[1]。如何提高临床护士的工作热情及对工作的满意度评价是当前公立医院面临的现实性问题，也是比较难解决的问题[2]。以往采用常规管理模式，有一定的效果，但无法保证管理的规范化和标准化，进而对质量有一定的影响。而PDCA管理模式的应用取得了显著的效果，有效提升了护士对工作的满意度评价。选取2016年6月—2017年6月该院护士102名为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于该院临床一线工作的护士共102名，将其随机分组，给予PDCA管理模式者设定为观察组，该组51名护士中，女性46名（90.20%），男性5名（9.80%），最小年龄和最大年龄分别为：22岁，39岁，平均（31.57±0.37）岁，给予常规管理模式者设定为对照组，该组51名护士中，女性45名（88.24%），男性6名（11.76%），最小年龄和最大年龄分别为：23岁，40岁，平均（32.59±0.58）岁，对照组和观察组护士的基本资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组常规管理模式，内容包括：设立考勤制度、做好紧急情况人员替代制度及管理、休假制度管理等，若有突发情况，应结合实际处理，确保护理质量[3]。

观察组PDCA管理模式，其内容包括4个阶段：①计划阶段，结合临床实际工作找出问题，具体采用问卷调查形式对该组护士人员进行访问，以问卷调查表进行。要求护士人员认真填写，并确保问卷能够完整收回[4]。②分析各种影响因素，结合问卷调查结果分析影响护士满意度的因素，总结得出：由于临床工作量比较大，人员匮乏[5];护理工作专业性强，技术难度大;对护士人员而言福利待遇低;临床情况复杂多变，护士害怕担当责任;护士执业认同感低;对护理工作期望值比较高等因素的影响，造成护士对护理工作的满意度评价较低[6]。随后找出改进重点，结合该院实际情况及等级复评审阶段的特殊性，提出改进重点;制定改进措施，规范护士人员的工作流程，辅助科室全力配合临床，注重了解临床护士实际情况，协调好各个部门，使其发挥协同作用[7];加强对護士人员的培训力度，包括理论知识和专业技能，坚持各类护理查房及疑难病例的讨论，有助于提升护士人员的技术水平;实施绩效考核，提升对护士人员的福利待遇[8];加强业务学习，强化护士人员的法律意识，严格制定并执行交接本规范细则。最终达到减少护士工作量，提升护理专业水平，提高护士责任感的目的[9]。③检查阶段，由该院护理部督导抽查措施的落实情况，按照计划检查实施结果，同时遇到的问题进行讨论并及时改进[10]。④处理阶段，将遗留问题转入下一轮PDCA循环中，同时将整改意见落实到临床工作中，结合护士人员的反应情况，制定新的计划即措施，确保PDCA管理模式有效执行。

1.3 观察指标

对两组护士工作被认可、同事关系与管理方式、专业发展机会和对工作的控制与责任、排班满意度、产假时间、福利待遇、社会交往机会、兼职机会、总均分得分进行观察，每个项目采用Likert5级评分法评估，得分越高说明对工作的满意度评价越高，详细记录相关数据并比较。

1.4 统计方法

采用SPSS20.0统计学软件分析实验数据，计量资料用t检验，用（x±s）表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对比发现，观察组护士工作被认可、同事关系与管理方式、专业发展机会和对工作的控制与责任、排班满意度、产假时间、福利待遇、社会交往机会、兼职机会、总均分得分均高于对照组（P<0.05）。见表1。

3 讨论

护士对其工作的满意度评价对护士的工作积极性、护理工作质量及患者对护理的满意度评价有直接的影响[11]。因此，提高临床护士工作满意度研究非常有必要。马效恩等研究认为[2]，护理人员数量在医院所占比例高，护理服务质量与患者的就医效果有直接性关系，所以，关注护理人员的满意度非常有必要。结合研究结果显示，观察组护士工作被认可、同事关系与管理方式、专业发展机会和对工作的控制与责任、排班满意度、产假时间、福利待遇、社会交往机会、兼职机会、总均分得分均高于对照组（P<0.05）。说明PDCA管理模式能够提高护士工作满意度，其临床应用价值值得推广。是由于PDCA管理模式能够让临床一线护士参与其中，充分结合其工作实际规范工作。该种管理模式充分激发了护士的积极性和主动性，此外，从福利待遇、休假、社会认同感等方面给予管理，能够真正解决临床一线护士的实际问题，使其更好地为临床服务。

综上所述，PDCA管理模式应用于临床护士日常工作管理中，可有效提升护士对工作的满意度评价。

[参考文献]

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