小i机器人朱频频：让炫酷的AI更实用

张博

人工智能被认为是新一轮产业革命和经济转型的主要推动力，对人类生活进步影响巨大。AI产业化是推动人工智能实现商业价值，走向成熟的必由之路，也是此次人工智能浪潮之所以避免重蹈前两次覆辙的根本原因。那么何为AI产业化，如何才能实现AI产业化呢？在不久前的中国人工智能产业创新联盟年会上，全球人工智能技术产业化规模领先的小i机器人创始人、CEO朱频频对“AI产业化”进行了全面、深入的剖析。

“Hello！ I am Baymax ， your personal healthcare companion。”相信很多人都还记得这句话，这是电影《超能陆战队》中机器人大白的经典台词，这个“呆萌”的白胖子，刷新了人们对于超级英雄的传统印象，也让更多人开始对机器人产生了好感。

如今想起电影中，大白一边漏气一边给自己贴胶布的情景，仍然会笑得前仰后合。开心过后，我们也注意到，大白的大多数行为都需要听从于人类的指挥，这一点同近些年市场上推出的智能机器人如出一辙，但从产业角度考虑，这样的机器人已经具备了很大的市场价值。

那么人工智能究竟具备怎样的市场价值呢？小i机器人创始人兼CEO朱频频给出了自己的答案：减少人工，“武装”行业。同时，朱频频还指出，要想实现人工智能的市场价值，关键在于实现人工智能技术产业化。

落实AI市场价值

任何一项技术在实现产业化的过程中，都会不可避免地走很多弯路，而对于目前还处于早期的AI更是如实。对此，朱频频坦言，小i机器人一路走来“趟了很多坑”，也正是因为吸取了前车之鉴，小i机器人才能在刚刚过去的这一年实现了盈利。

商业模式转型

2009年以前，小i机器人的商业模式主要是面向消费者推出聊天服务，但这并没有为小i机器人带来多少盈利，反而是“将投资人的很多钱花光了”。痛定思痛后，朱频频决定打破以往的商业模式，不再做通用的系统，而要做垂直的系统。商业模式转型后，小i机器人在打造智能客服和智慧政务方面取得了丰硕成果。

智能客服：减少人工，提高效益

伴随信息技术的快速发展，人们更习惯于使用自助的方式解决问题，这就使得以人工客服为主的传统服务行业难以获得良好收益，而解决这一问题的关键在于降低人工成本，提高营销业绩。在常人看来，降低人工成本的同时很难实现营销业绩的提升，但这一点，小i机器人做到了。

小i机器人提供了一套完整的智能客服解决方案，帮助企业构建了一个高效、先进的智能客服平台，通过采取全渠道整合、多媒體支持等措施，实现了传统客服中心向现代化联络中心的转型，并且在这一过程中，将客服与营销完美地结合在一起。

目前，这种智能客服已经在金融、运营商等领域中得到广泛应用，有很大一部分客户服务人员被其取代。预计到2020年左右，85%的客服工作将由人工智能去完成。

智慧政务：“武装”政府，增强服务

政务工作与客服工作类似，但本质上又存在很大差异。政务工作是一个为民服务的过程，每天产生的服务量级都很大，而且必须保证业务处理的准确率达到100%，否则不能上线运营，因此，这对技术有着非常严苛的要求。

小i机器人推出的智能政务解决方案体系成功满足了这些要求，让城市管理，公共服务智能化。朱频频以小i机器人参与打造的贵阳市“城市大脑系统”为例，对智能政务的实际应用进行了说明。他表示，贵阳市“城市大脑系统”将语义分析、分词处理等AI技术运用其中，可对不同渠道上接收到的民众投诉内容进行分析匹配，并将投诉信息提交给相关责任部门，这一过程极大地提升了服务效率，对打造服务型政府起到了支撑作用。

实现AI产业化的五项建议

小i机器人在人工智能领域深耕多年，总结了很多发展经验，为了促进行业的健康发展，朱频频将这些经验做了分享。

掌握核心技术

当前，很多人工智能技术都不够成熟，尚且处于发展阶段，如果不掌握核心技术，就无法与应用做适应。朱频频以小i机器人为例，对掌握核心技术的重要性进行了说明。

在朱频频看来，小i机器人就是因为掌握了自然语言处理的核心技术，有一套独有的学习系统，进而打造出了深度会话式机器人。如果没有核心技术作为支撑，那么企业在研发的道路上将寸步难行，因为没有哪家企业能依靠开源技术生存下去。朱频频表示，如果不能掌握核心技术，就只能生产玩具，不能生产产品。

技术要高度产品化

将技术直接提供给客户需要付出大量成本，而企业的最终需求是盈利，因此只有将技术转化为产品，把产品提供给客户才能获得良好的收益。

以小i机器人推出的问答产品为例，一个产品包含了多种问法自动泛化、自动关联上下文、多轮对话、主动提问、动态交互以及多意图理解等多项技术，每项技术单独拿出来都不能直接使用，只有将技术整合成为产品，才能创造巨大价值。

服务要成熟体系化

一项成熟产品的诞生包含售前、售中、售后三大环节，每一环节都需要投入大量时间和人力成本，因此，企业要围绕项目周期提供专业服务。

朱频频表示，制作产品不同于制作样品，产品的生产过程周期长、任务重，需要反复进行大量实验，这中间如果没有成熟的业务团队提供有效服务，很难生产出理想的产品。

针对行业应用场景形成解决方案

在多数情况下，单一解决方案的应用价值往往具有局限性，行业内很多问题都需要将多种解决方案相结合，形成一整套完整的解决方案才能够得到解决。只有针对行业应用场景形成解决方案，才能够实现不断复制和推广，进而相互组合，构成多种完善的解决方案体系。

目前，小i机器人经过多年积累，已经能够为多个行业提供完善的解决方案，并实现了应用落地，在促进行业升级方面起到了积极的推动作用。

推进行业标准，构建合作伙伴生态体系

行业的发展水平会在很大程度上影响企业的发展水平，因此，推进行业标准，构建良好的合作伙伴生态体系对促进企业健康发展而言至关重要。朱频频表示，企业之间应该相互促进、共同成长，而不是在某一不成熟的领域里“抢食吃”。因此，小i机器人加入了中国人工智能产业创新联盟，希望同其他联盟单位一道，共同推动产业的健康发展。

近年来，小i机器人还同各企业和各地方政府合作，构建了自己的生态体系，希望能够同各方携手，一同打造人工智能产业的光辉未来。

如今，我们迎来了人工智能的新一轮发展浪潮，如果继续展现人工智能的炫酷而不思考落地，那么风口过后，人工智能产业将是一片狼藉。正如朱频频所说，希望无论人工智能的风口是否过去，企业都可以自己飞翔。