SAP中国研究院李瑞成：打造数字经济时代的智能企业

江天浩

“贴心”的体验之一即为消费者提供个性化的定制产品。随着“智能制造”概念的提出，很多企业都看到了定制化服務在未来的广阔商业前景，但要实现这一目标又谈何容易，甚至涉及企业整个管理理念的颠覆。在SAP全球高级副总裁、SAP中国研究院院长李瑞成看来，未来的企业要更加智能，否则会难以在新一轮的技术浪潮中占据领先地位。

让企业变智能的关键，是用人工智能技术为企业赋能。李瑞成坦言，人工智能对企业而言，主要有三大作用：降低人力成本、提高用户体验以及提升运营效率。围绕这一技术的研发与创新，SAP中国研究院做了很多努力。

让世界更美好

“让世界运转更卓越，让人们生活更美好”是SAP的美好愿景。目前，全球约有76%的交易收益涉及到了SAP系统，世界最有价值的前100家企业里有98家是SAP的客户，SAP的移动解决方案可通过信息到达世界上97%的移动用户手中。SAP的技术在无形中支撑着世界运转的方方面面，因此SAP有信心通过帮助用户降低人力成本，提高用户体验以及提升运营效率，使世界变得更美好。

SAP中国研究院在中国设有7个分院，拥有近2800名员工，负责从事几乎全产品线的研发工作，在云计算、大数据、人工智能及物联网等领域均取得了较为显著的创新成果，并赢得了业界的普遍关注。

智能的基础

李瑞成认为，伴随着大数据、超级计算以及算法技术的不断进步，利用人工智能技术让企业运营决策变得更智能已是大势所趋，原因主要体现在：

大数据

我们所处的社会中存在海量结构化和非结构化数据，这为人工智能的发展孕育了成长的土壤。传统的数据处理方式已经难以应对当今种类繁多的数据结构与数据容量，解决这一问题的最好方法，就是利用人工智能技术对数据进行整理和分析。

超级计算

计算力的大幅提升为人工智能技术的发展提供了良好的基础条件。近年来，硬件产品的快速升级极大限度地提高了计算水平，这为人工智能技术在企业中的应用提供了强大的基础保障。

算法

算法的升级和迭代，让大数据与计算力很好地融合在了一起。李瑞成表示，算法固然重要，但应用场景同样不能忽视。他指出，要分清在不同应用场景中使用到的算法，为人工智能找到良好的应用场景。

如何开启“智能企业”之旅

李瑞成表示，要想让企业更智能，首先需要收集大量数据，将数据转化为业务价值，数据的类型可以是图片、文本、视频或语音等多种形式。然后，利用机器学习技术对数据进行训练，将训练好的模型输出给企业，使企业能够利用训练良好的模型降低人力成本，提高用户体验，提升运营效率。

实现上述过程，需要使用良好的数据处理平台，平台需要将很多技术进行融合，比如机器学习、区块链、物联网和大数据分析等。SAP HANA平台是一个高速的内存计算数据库，拥有对海量交易数据进行实时分析和处理的能力，企业可以在此基础上建立自己的数据仓库，这极大限度地提升了企业的智能化程度。

为了更直观地感受到SAP为企业带来的智能升级，李瑞成列举了SAP的三个智能企业案例。

企业现金应用

以大型国有企业为例，这些企业每天都会处理很多应收应付账单，因此会设立相应的结算中心。目前，大型企业的结算中心工作人员数量众多，并且账单的核算过程非常繁琐，直接导致了企业付出很多成本却没有得到效率的提升。SAP的现金应用解决方案，通过利用增强现实技术，对票据进行智能识别和信息提取，工作人员只需对机器无法辨认的票据进行核对。这样一来，企业无需动用大量工作人员进行票据核对，仅需几个工作人员和一台智能设备即可完成票据核对工作，大幅简化了工作流程并节约了处理时间。

个性化商品定制

伴随着消费者对个性化要求的不断提高，企业需要为用户提供更灵活丰富的产品选择。以鞋履消费为例，利用SAP的智能产品设计解决方案，顾客可根据自己的喜好订购最具个性化的鞋。首先，3D扫描设备会对消费者的双脚进行扫描，识别出用户双脚的大小与特征，确定鞋子号码与脚模。随后，用户可以在线从提供的数据库里选择需要的鞋子种类、颜色及材质等属性，并且可以通过VR眼镜观看自己的试穿效果，待消费者满意下单后店面会将订单信息发送至工厂进行生产。用户的整个决策过程会采用机器学习技术通过对大量消费者的喜好进行分析，可以对未来的消费者提供更精准的商品推荐，从而帮助消费者作出更好的选择。

智能客户服务

如果孩子心爱的玩具损坏了，家长可能会从网上大量的玩具商品中，查找一个一模一样的新玩具，这会浪费大量时间，可能还会做无用功。针对生活中类似的场景，SAP的智能客户服务只需要对损坏的玩具拍一张照片，并上传至云端，后台就可以利用图像识别技术对产品照片自动分类，使客户交互更快捷，使提供的维修价格或产品更换信息更准确。从而提高了解决问题的效率，获得了更好的用户服务体验。

SAP中国研究院在人工智能领域的探索一刻都没有停歇，在SAP Leonardo数字化创新系统的支撑下未来还会推出更多的行业解决方案，以帮助企业更好地实现智能化升级，让世界运转更卓越，让人们生活更美好。