企业“抱团”进军商旅市场

李晔

国泰航空有限公司简称国泰航空公司，创办于1946年9月24日，是香港第一所提供民航服务的航空公司。在过去两年多的时间，由于激烈的竞争环境、燃油对冲损失以及管理成本居高不下的影响，国泰航空从2016年开始出现连续亏损，并经过一年多的转型之后，国泰航空的业绩有所回暖。其主要原因是今年上半年，公司开通5条新航线（其中3条是国际长途航线），国泰航空主席史乐山表示，乘客受益率、货运收入和收益率均有所增长。除了开通新的航线外，国泰航空加强了与旅游局在商务会奖旅游资源的合作，在客舱软、硬件服务、奖赏及礼遇等方面都有大幅提升。

8月初，国泰航空刚刚与澳大利亚旅游局签署合作备忘录，宣传共同拓展赴澳商务会奖旅游市场后不久，国泰航空又针对企业商旅客户推出全新商旅尊享计划，足以见得国泰航空抢占商务会奖旅游市场的“野心”昭然若揭。

作为以优质服务著称的航空公司，国泰一直紧跟旅客日益变化的需求，以提供更佳的顾客体验。最为显著的体现在，完善现代化机队、更新客舱产品及优化服务流程。国泰航空公司中國区市场推广及销售总监姜凯恩表示，国泰始终着力打造先进的年轻化的机队。目前国泰已接收22架安设有崭新客舱座椅、先进个人娱乐系统及机上WiFi的空中巴士A350-900客机，并于今年6月19日接收首架专为长途航线而设计的空中巴士A350-1000型号客机。国泰A350-1000客机机舱设计同样以旅客舒适度为核心，机舱设置了全新的经济舱座椅，配备更大及高清的个人显示屏幕、LED灯光照明系统等。同时，国泰航空着力为现有的机队更换新客舱座椅配置，以及在长途及超长途航线推出全新公务舱服务及餐饮体验。

国泰航空广泛的航线网络连接了中国内地20多个航点，全国旅客均可经香港中转，便捷地前往澳大利亚六大城市：悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德、珀斯及凯恩斯。除了航点选择多，班次的频率也有所增加。姜凯恩表示，中国内地市场一直是国泰航空集团关注的重点。深耕中国市场超过30年，国泰航空已建立了四通八达的国内航线网络与相对完善的商业规划和团队。目前，国泰航空集团每周提供约400班往来香港与内地23个航点城市的客运及货运航班（不包括代码共享航班），频密的班次让旅客往来京港、沪港三地十分便捷。与此同时，国泰航空也不断在现有航点的基础上开拓二三线城市新市场，并以升级机型等形式加强在内地市场的影响力。

随着中国内地在数字化方面的迅速发展，国泰航空集团也致力在该层面加大投资。姜凯恩表示，目前，国泰航空已与包括阿里巴巴集团、中国航信等建立合作，完善整个旅程的顾客体验。国泰航空集团面向企业商旅客户推出全新商旅尊享计划。该计划简化了商旅管理流程，令商旅客人在搭乘国泰及国泰港龙航班时可尊享一系列专属的奖赏及礼遇，姜凯恩说。