用沟通让MICE落地

徐枞

对于中国MICE团队而言，更多会选择美国、欧洲进行活动，可能在去过了这些地方后才会考虑到阿根廷。路途遥远这其中是最大原因之一。中途转机可能会出现的隐患给乘客带来的不安感，会影响到整个MICE活动的质量或者直接影响到组织方对目的地的选择上。阿根廷航空公司中国区总代理的罗贵连介绍到，交通问题的确是阻碍会议活动来到阿根廷的一大原因，阿根廷航空也正在努力和中国东方航空、中国南方航空等航空公司达成“代码共享”协议（代码共享：指的是由一家航空公司营销而由另一家航空公司运营的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司购买的机票，实际乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的此航班号为代码共享。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒，代码共享优化了航空公司的资源，并使旅客受益匪浅）来使乘客可以享受到更加便捷、丰富的航空服务，让MICE活动能够更加方便“落地”。

另外，语言是另外一大困难，西班牙语是阿根廷人的官方语言和主要沟通方式，并且英语没有得到较大的普及，语言的不通会让一切都变得困难起来，语言带来的问题可能不会在短时间内解决，除了基本的航空服务，阿根廷航空会要求员工更好的提升自己的英语水平，使沟通更加便捷，让乘客的飞行体验达到最佳。

这一系列因素，导致阿根廷旅游市场更加关注中国的团队客户，前往阿根廷进行商务活动的MICE团队因为“人数多”“时间长”等特性更加受到阿根廷旅游企业的青睐，它们也会出台一些实质性政策来吸引更多的中国企业来到阿根廷。针对这类客户，阿根廷航空推出了每15个乘客附送一个免票名额的优惠政策。罗贵连表示，为了避免其中产生过多差价，建议中国会奖团队客户在交通的选择上能够尽量联系航空公司，阿根廷航空也会加大宣传力度，将自己的品牌推广出去，让客户拥有更多的选择余地，能够实实在在的享受到优惠。“针对大型MICE团队，我们更希望能够与他们进行面对面的交流洽谈，将服务很具体的呈现在他们眼前，阿根廷航空不仅仅只卖机票，我们期待能够通过沟通将阿根廷的目的地优势毫无保留的传达给客户，让客户能够更好的了解航空公司的服务”罗贵连说到。

互联网为人们的生活带来了很大的便利，但是针对大型的活动策划，目的地体验是让决策者拿主意的关键性原因之一，人与人之间的沟通带来的效果必然强于互聯网，阿根廷航空也会大力和旅行社进行合作，让前期工作完成的更好。

中国是个非常庞大、稳定且活跃的市场，近些年旅游业的发展也是如火如荼，对于航空公司来讲，在中国宣传推广变得尤为重要，北上广的资讯比较开放，交通更为发达，阿根廷航空在未来几年会去打开武汉、成都、杭州等二三线城市，产生更多的直接合作，让这些地方想去到阿根廷进行商旅活动的企业或者团队也能够享受到交通便利。阿根廷航空除了和阿根廷旅游局进行合作外，也会和其他中南美国家旅游局加强合作。罗贵连解释到，中国游客花三十多个小时来到中南美洲一定不会仅仅只希望去到阿根廷一个国家，而自从有了十年的美签后，携美签去到南美很多国家都已经免签，所以阿根廷航空也会和更多南美国家达成合作，力求将便利最大程度的带给客户。

由于中美贸易战等全球经济变化的影响，阿根廷经济受到的冲击较大，此时企业就应该更大程度的与政府一同度过难关，加强服务是吸引客户选择最直接有效的方法，阿根廷航空在2017年的整体业绩提升了1.8%，并提出在2018年的整体业绩提升2.2—2.3%的希冀，在这其中，期待MICE能够带来0.3—0.5%的业务增长。