山西有了智能客服机器人

郭峰峰 张娜

科学导报讯 3月30日，一场由山西企业主导的智能客服机器人新闻发布会在太原召开。这标志着山西“本土”机器人已走进人们的生活和工作。据悉，智能客服机器人的作用不仅是用于聊天，关键是懂得客户在说什么，帮客户高效解决问题。

据了解，基于NLP的智能机器人客服，会全年365天、全天24小时在线，高效率解决重复性问题，大幅降低人工客服成本，语音永远轻柔，态度永远谦恭，给客户最好的交流体验。作为智能客服机器人，听得清楚是首要的。山西翼天下智能客服机器人的垂直领域、语音识别准确率在口语化、一般噪声环境、普通话情况下达到95%以上。特定方言训练1000小时语料下85%以上。基于机器学习的强大容错能力和强大的计算能力能帮客户了解地域需求。此外，其旗下智能机器人的“思考能力”“情绪判斷”等也堪称“技艺不凡”。

近年来，信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向转变，智能客服机器人帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服机器人将成为企业领跑市场的强大助力。