进军新零售，联想意欲何为？

方浩

2018年到2020年，极有可能会开启智能物联网时代。

2000年，联想发布了第一代互联网电脑“天禧”，当时中国网民只有2000万，距今已18年。那时的马云、马化腾刚刚创业一年，刘强东创业一年半。

18年后，联想再次让“天禧”这个品牌绽放。1月28日，在北京高端购物广场金源燕莎内，联想智生活直营店开业，这是天禧传奇科技有限公司旗下首家智生活店。

天禧传奇科技有限公司是联想集团倾力打造的新零售公司。沿用“天禧”这个名字，寓意联想将在新零售时代，再次书写传奇。

联想全球首家新零售概念店揭幕，这不禁让人思考，聯想落子新零售，意欲何为？又将给整个业态带来什么变化？

新零售风口已经全面来袭

按照摩尔定律，IT行业每隔两年（18-24个月）左右就会有一次大跃迁。如果风口也有周期性定律，中国科技领域大概每隔10年就会有一个历史级风口，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军曾说过：1998年到2000年开启了PC互联网时代，2008年到2010年开启了移动互联网时代，2018到2020年，极有可能会开启智能物联网时代。

之于下一个时代风口，如何抢占触达用户的渠道，培育用户市场，树立品牌先行者形象，就成为科技巨头们必须面对的课题。于是乎，新零售成为了它们争相入局的首个主要战场。

对于阿里、腾讯、京东等互联网巨头而言，新零售之所以是“新”，关键在于它们是从线上到线下，而线下实体店的运营和管理，与互联网产品的运营和管理千差万别，所以互联网公司做新零售有流量势能，也有认知盲区。

但对于联想而言，过去二十多年，从创建代理分销制，到开设专卖店，再到电商营销，它一直站在销售变革的最前沿。而从2012年开始，联想进入了线下实体店的第二个阶段：4S店体系。仅仅2017年，联想就在全国60多个城市开了140多家4S店。此次全球首家新零售店“智生活店”的开业，则被认为是过去20年联想在零售业态上的第四次迭代升级，也是联想全面进军新零售的标志。

新零售布局中的逆向思维

在刘军看来，联想新零售的“新”，是以消费者为中心，利用互联网工具与人工智能技术，重构人、货、场关系，整合改造线上线下零售，进而实现零售业提速，从而降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验。

以消费者为中心，说白了就是服务人、跟人沟通的能力。联想目前在国内拥有超过1万家线下门店；拥有2400多家线下服务站、超过1万名的专业客服人员，甚至通过引入AI技术，提供机器人7×24小时在线服务。这是20年的积淀，不是能在短时间内通过砸钱砸出来的底蕴。

电商向新零售的进军方向是从线上到线下，联想是反过来，从线下到线上。联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华认为：“新零售很重要的是零售阵地的管理，这是很核心的能力需求。”

在4S店体系下，联想曾提出零售管理的4S理论：智能设备销售（Sales）、亲民IT服务（Service）、尊享会员权益（Super VIP）、线上线下一体化（Seamless）。

而在新零售的背景下，4S理论也在进化：精品智能设备销售（Sales）、亲民IT服务（Service）、黑科技产品展示（Show）和更开放的社群化体验（Social）。这也是联想在新零售领域的核心竞争力。

前后两个“4S”，唯一不变的是亲民IT服务（Service），而变化的3个S中，精品智能设备销售（Sales）和黑科技产品展示（Show）以及更开放的社群化体验（Social）这三个维度也体现出联想新零售与其它新零售的不同。

贯穿零售、产品、服务三大维度

智生活店开业当天，“赋能”是一再被联想高层提及的词。这个业务模块，将来不仅为联想体系内的业务线赋能，还会对联想生态合作伙伴赋能。从产品设计到销售策略，都有可能在智生活店体系内获得价值增值。

刘军曾表示：人工智能和物联网的融合，将催生一大批的智能物联网设备；而联想构建智能生态并设置赋能中心，本质是对SIoT设备的普及：不仅是对SIoT产品销售的场景化，也是对SIoT产品体验的场景化。从某种意义上，联想的智生活店正是新零售在智能物联网风口背景下的升级。

今年联想智生活店将会开到150家店。他们不会做千店千面，但也不会千店一面。智生活店会按照城市级别、用户分布、店面功能，呈现全新的联想新零售店面体系。

这个体系不仅提供能够覆盖生活居室智能空间、智能穿戴出行、全场景娱乐等多种场景的智能生态产品，也包括在店面推行无人售货、软件培训、免费设备保养等服务。智生活店的名字，就是这么来的。

由此来看，智生活店其实贯穿三个维度：零售、产品、服务。难得的是，其中每一个维度，联想都有20年以上的深耕经验：实体店做了20年（IT渠道的历史更长），硬件产品一直都是联想的品牌识别形象；至于服务，更是长期以来的软实力。显然，这三个维度中，每两个维度的组合都是1+1大于2的势能。

2017年，新零售经历了无人收银、无人超市、办公室无人货架以及生鲜精品超市等形态，各大科技巨头纷纷入局。2018年，注定是新零售的爆发元年。新零售是新的，但联想做零售并不新鲜了，从每一个维度看，都是联想的看家本领。这些本领能否让联想从“消费巨头“跨越到“新零售巨头”，甚至更进一步抓住智能物联网的先发优势，只需拭目以待。