基于三位一体运维机制提升视频监控在线率探究

2018-05-07叶水勇王文林洪海霞

山东电力高等专科学校学报 2018年1期

叶水勇，程前，王文林，洪海霞，王艳，许贤，汤莹

（1.国网黄山供电公司，安徽黄山 245000；2.国网休宁供电公司，安徽黄山 245400）

0 引言

变电站视频监控系统作为电网安全稳定运行的辅助系统，是实现电网设备工况监视、远程操作辅助监控、现场工作监督、事故辅助分析、反事故演习、应急指挥、安全警卫等功能的重要技术手段。变电站视频监控系统已成为提高变电站运行维护管理水平的重要抓手［1-2］。

视频监控系统覆盖各电压等级变电站，视频监控终端面广量大。考虑到“十三五”规划中逐年增加的站点，视频监控维护量不断上升与运维人员有限的矛盾愈加突出，以往依靠人工逐站逐点被动巡检的运维模式，将无法满足缺陷及时发现的要求，摄像头数量激增也将引起巡检员不堪重负及由此带来的巡检不到位。黄山地区视频监控运维涉及市公司及5个县公司，存在协调层次多、沟通效率低的现象，以致工作效率不够高。另外，公司模拟摄像头运行年限久，设备、线缆老化严重，加之常年风吹雨淋，设备运行稳定性差，故障率较高。因此，传统的视频监控系统运维管理方式已难以适应现实环境，迫切需要转变运检模式，提升集约化和精益化管理水平［3］。

针对视频监控系统运维管理方面存在的问题，公司进行了深入分析，一方面从提质增效的角度出发构建主动监测、统一协调、高效检修“三位一体”主动运维机制。另一方面从提升系统运行可靠性、降低设备故障率的角度出发实施设备升级改造。两种措施双管齐下，共同服务于提升视频监控在线率这一目标［4］。

1 视频监控智能扫描平台架构设计

视频监控智能扫描平台架构设计如图1所示，由资源监控层（集中监控与数据采集）、数据处理层（集中监控数据处理）、业务服务层（运行展现与监控管理）和用户层（用户和终端）4部分组成。

图1 视频监控智能扫描平台架构设计

1.1 资源监控层

资源监控层（集中监控与数据采集）主要实现监控资源的数据采集，包括前端摄像机、DVR、NVR、视频服务器等视频系统相关设备［5］。

平台提供的监控功能包括视频网管监控、视频质量诊断监控，实现对前端摄像机和后端视频设备的监控及视频图像质量诊断与分析。

1.2 数据处理层

数据处理层实现对监控对象数据、告警信息的统一汇聚和集中处理，主要包括配置数据分析处理、性能数据分析处理、统一告警分析处理、视频质量诊断数据分析处理，各种数据的传输统一通过信息总线［6］。

1.3 业务服务层

业务服务管理主要功能是通过管理来提高服务和内控水平，通过科学管理来提升运维效益。运维服务平台遵循综合ITIL的规范，实现从救火式运维转变到主动式管理。业务服务层为用户提供了统一的运维管理服务，集中汇聚监测视频网中视频设备的主要故障告警信息，实现运维监控、告警监控、工单处理的统一管理［7］。

2 研发过程及主要做法

2.1 专业管理工作的流程

视频监控运维管理流程如图2所示。

2.2 主要流程说明

2.2.1 各流程节点描述

节点1：中心管理人员完成指标设计，提出指标要求，为运维人员指明工作方向。实施设备主人制，将运维责任落实到个人。

图2 视频监控运维管理流程图

节点2：公司部署视频监控智能扫描平台，网控室巡检员通过该扫描平台完成故障摄像头巡检。为确保缺陷信息准确无误，同时对扫描平台进行修正，巡检员需将扫描结果与视频监控客户端中相应摄像头的运行状态进行比对，得出最终缺陷清单。

节点3：市、县通信运维班负责人收到视频监控缺陷后，安排检修人员、生产车辆赶赴现场完成消缺工作。

节点4：检修人员分析故障原因、查找故障点，处理缺陷。

节点5：检修人员向巡检员反馈消缺结果。

节点6、7：巡检员查看监控客户端，认真检查核对缺陷处理结果，确认恢复正常后方可完结，保证缺陷闭环管理。巡检员及时将缺陷处理结果通知检修人员。

节点8：检修人员收到巡检员缺陷已消除的回复后，向运维班组负责人汇报缺陷处理情况，申请完工。

节点9：运维班组负责人听取工作汇报，批准完工。

节点10：检修人员整理工作现场，工作结束。

节点11：巡检员对缺陷所属站点、缺陷发生时间、缺陷消除时间、缺陷原因、处理经过、消缺情况、整改措施做好完整记录，完成缺陷归档。

节点12：中心管理人员对指标完成情况进行深入分析，指出工作尚需改进之处。结合指标考核评价方法，对运维人员的工作质量进行量化考核。

2.2.2 实施有效管控

通过进一步理顺日常巡检、统一协调、现场消缺、反馈确认、归档考核等阶段的工作难点，明确流程关键节点，构建并实施主动监测、统一协调、高效检修“三位一体”主动运维机制，规范有序，环环相扣，稳步推进运维流程。

1）主动监控。为解决巡检效率低、巡视不到位问题，扭转被动运维局面，提高视频监控在线率，提出部署视频监控智能扫描平台。网控室巡检员通过该扫描平台完成日常巡检，与人工巡检相比，大大提升了巡检效率。

视频监控智能扫描平台基于浏览器／服务器结构，将位置分散、各自独立管理的众多硬盘录像机进行有效整合，实现视频资源全面监控［8］。该扫描平台进行站端数据统一采集、清洗汇总并保存，供主站管理服务器查询调用，实现对站端视频监控系统的集中管理。

2）统一协调。在构建“三位一体”主动运维机制之前，网控室无专人负责视频监控日常巡检、消缺协调工作，未能有效做到各行其职、各负其责。另外，网控室运维人员发现缺陷后先向网控室负责人汇报，再由网控室负责人通知市县相应运维负责人安排处理，沟通效率较低。指定专人巡检、协调前，视频监控缺陷流转过程如图3所示。

图3 指定专人协调前缺陷流转示意图

为打破市、县各班组管理协调层次多、沟通效率低的局面，优化业务流程，建立顺畅沟通机制，明确职责分工，统一协调各运维主体，信通公司网控室指定专人作为视频监控巡检员。巡检员负责视频监控日常巡检，并与市、县通信运维班负责人直接对接，根据缺陷所属站点情况，第一时间派发缺陷工单至相应运维负责人。

巡检员全程跟踪、统一协调缺陷处理过程，直至缺陷处理完毕，实现缺陷发现、通知、处理、反馈、确认、归档的闭环管理［9］。

指定专人负责日常巡检、统一协调各运维主体后缺陷流转过程如图4所示。

3）高效检修。为提高检修效率，公司从故障预判、工器具管理、技能培训、车辆保障等方面加强了管理。

（1）故障预判。为避免盲目检修，首先基于故障现象进行故障预判，初步定位故障点，如是全站掉线则从网络故障、硬盘录像机宕机或掉电角度排查；如是个别摄像头掉线则进一步核实、消缺。

图4 指定专人协调后缺陷流转过程示意图

（2）工器具管理。班组工器具分门别类，定位摆放，取用高效，同时明确工器具管理负责人。班组备品备件实行统一管理，满足现场检修时效性需要。建立备品备件管理台账，实时掌握备品备件使用及剩余情况［10］。

（3）技能培训。为提高检修水平，通过实际运维检修与理论讲解分析有机结合的方式开展针对性培训，运维人员技能水平得到提高、工作能力得到加强，可做到快速准确分析出故障原因，保质保量完成消缺工作。同时，落实规定与标准要求，进一步提升了视频监控运维管理水平。

（4）车辆保障。信通公司生产用车实行集中管理、统一调度，为赶赴现场的检修人员提供可靠高效的车辆保障。

“三位一体”主动运维机制的实施应用，全面及时准确发现故障，大大提升运维检修效率，提高了视频监控在线率。

2.3 设备升级提升监控系统可靠性

考虑到公司变电站模拟摄像头运行年限久，设备、线缆老化严重的实际情况，为告别“头疼医头脚疼医脚”的检修方式，将采用老旧模拟摄像头的站点通过技改项目全站升级改造成高清摄像头，切实降低设备故障率，提升监控系统整体运行可靠性，提高视频监控在线率。

技术升级后的摄像头具备如下功能：一是可360°旋转，实现最大限度最广范围监控；二是具备自动跟踪功能，识别监控范围内移动目标并自动追踪；三是具备看守位功能，可根据实际情况将重点监控区域设置为看守位，当摄像头无人操作时，将自动转动到看守位实施监控。

2.4 确保流程正常运行的人力资源保证

为保证运维管理流程正常运转，明确目标任务、强化责任落实、注重统一协调，确保扎实有序开展各项工作。同时，信通公司定期召开运行分析会，从缺陷次数、缺陷原因、消缺效率、在线率指标完成情况等方面分析当前运维工作存在的问题，定量分析市、县公司缺陷处理、检修计划的执行情况，促进视频监控运维管理水平的不断提升［11］。

公司视频监控运维管理组织机构如图5所示。