中小企业在巴基斯坦投资项目风险防范问题

2018-05-04邹波

对外经贸实务 2018年4期

摘要：在实施建设“一带一路”倡议后，巴基斯坦国成为最早对接“一带一路”建设的国家之一，中巴经济走廊更是“一带一路”的旗舰项目，我国有不少中资企业纷纷跟进，投资项目，承包工程。然而，在项目的实际运作中，或者在投资运营的过程中，还存在着很多的风险与隐患。本文通过具体分析中资企业infoshare pvt itd有限公司foodmama投资项目的失败及其原因，进而提出了我国中小企业在国外投资中如何规避风险的对策。

关键词：巴基斯坦；投资foodmama项目；失败原因；几点启示

一、foodmama投资项目的决策与失败

2017年年初，infoshare pvt itd有限公司发现巴基斯坦国内白领员工普遍存在中餐不好解决的问题，白领员工就餐的方式除了自备便当以外就是在路边“苍蝇摊”解决，存在吃饭难、不卫生的问题。同时，巴基斯坦伊斯兰堡的外卖市场还停留在简单的电话订餐的阶段，种类单一，口感不佳。虽然巴基斯坦伊斯兰堡市已经有了网上订餐平台，但是吃饭成本较高，普通白领根本难以支付得起。infoshare pvt itd有限公司决策层看到国内外卖行业做的如火如荼，结合巴基斯坦实际吃外卖难，吃外卖贵的问题，迫切希望引进国内外卖行业模式，从根本上解决巴基斯坦国伊斯兰堡市白领及工薪阶层等普通人群吃饭问题。

infoshare pvt itd有限公司用一周的时间，通过对当地华人以及当地白领以及公司内部工作人员的短暂市场调研后，决定开启foodmama投资项目，于是在2017年5月份便开始开发了相应的APP，经过了半年时间，通过外包的形式，开发出了相应APP包含骑手端、商户端、用户端和对应的后台。2017年8月份，infoshare pvt itd有限公司决定从国内外卖行业领域引进相关方面的专业人才，并于2017年9月份开始在巴基斯坦筹备。

infoshare pvt itd有限公司派出原有公司员工进行跨专业的工作，就此组建了第一批5人地推团队。第一批团队组建后，经过为期一周的培训就开始在伊斯兰堡市进行合作商户的洽谈，经过了一个月的洽谈，共上线了500多家参差不齐的商户。因为很多商家无法进行配送，公司决定组建自己的配送团队，同样通过之前的招聘渠道，共招聘了10名外卖人员，并从国内购买相应的装备，并进行了一天的集中培训。

餐厅上线后，便开始了在伊斯兰堡市试运营，由于装备没有到，负责商户的BD经理便关闭了无法进行配送的餐厅，一周后，装备到达，所有餐厅开始营业，并进行调测。

2017年10月18日，负责MKT的市场经理开始进行第一轮地推广。经过一周的推广后，infoshare pvt itd有限公司获取数据，发现注册用户不到500人，实际日均订单不到20单，于是公司高层决定调整策略，招聘10名兼职人员，开始在伊斯蘭堡市进行大规模传单和海报覆盖，一周内在当地繁华地带进行派单，周末进行数据统计，发现数据并未有明显增长，增幅还是低于30%。

infoshare pvt itd有限公司高层领导决定开始进行补贴，走国内“烧钱”模式的营销方法，开始采取满减订餐补贴的活动，试行一周后，发现订餐用户增长较快，公司决定停掉满减和订餐补贴的活动，可是活动一停，增长的用户瞬间又几乎流失殆尽。公司没办法又决定开始进行满减活动。经过反复几次满减活动并停掉后，infoshare pvt itd有限公司发现如果没有更多的补贴活动就再无用户订单，于是公司高层不得不决定在2018年1月1日宣布永久停运该APP，投资项目终止。

二、foodmama投资项目失败的原因

从上述案例我们可以看出，infoshare pvt itd有限公司在巴基斯坦投资的foodmama项目，正式运营后只经过半年的时间便以失败而告终，其具体原因主要有以下几个方面：

（一）对于投资过于乐观、盲目且定位不准

infoshare pvt itd有限公司决策层在选择foodmama项目时，并未围绕项目在该地的市场前景、用户需求进行详细的可行性市场调研，决策的数据并不充分。

另外，由于巴基斯坦本地已经有一家同样的外卖平台在运作，且运转时间已经超过2年之久，本地渗透高，虽然使用率并不高，但现阶段投资foodmama项目并不存在最佳的市场机遇。而且当地线上支付渠道极为不方便，导致用户只能通过线下付款的方式进行点单，且丢餐、付款等问题频发。

总体来说，infoshare pvt itd有限公司决策层并未很好地分析市场风险，既使发现问题，也未将发现的问题合理的规避风险措施，导致公司foodmama项目的仓促上市，是该项目的先天不足，一开始就为未来成败埋下了种子。

（二）APP开发技术问题频发

foodmama项目是采用国内外包公司开发的APP，从上线起便问题不断。由于该APP是以中国客户作为受众开发出的，以此作为模版，通过中英文互译的方式改版出的APP，添加了infoshare pvt itd有限公司定制的部分服务，所以APP本身实际操作起来与巴基斯坦用户习惯性存在较大差异，而且该外包公司并非只对接infoshare pvt itd有限公司一家，导致各种定制功能修改周期长、修改进度较慢、经常出现各种bug等问题，经济与时间成本均高的吓人。

infoshare pvt itd有限公司foodmama项目APP正式运营时间为2017年11月份，在此之前一直有各种各样的运营技术问题产生，因此造成的用户体验极差，严重影响到合作商户的洽谈以及地面推广的进程。

（三）国内外员工沟通协调存在障碍

公司外聘员工，虽然是从我国国内聘用的经验丰富的员工，但对于巴基斯坦国的情况不了解，在此之前，仅仅只是通过翻墙做出了对巴基斯坦市场工作的初期规划，在国内员工刚到达两天后便要求投入工作，外聘员工没有时间进行实地调查，只能边工作边熟悉，由于准备不充分且不时出现失误，无法快速在国外将用户快速增量。

另外，国内外员工由于语言环境的不同，沟通存在一定障碍，尽管有翻译在，但是还是无法精确的将个人意思传达给基层员工，使得基层员工无法理解公司领导的工作重心和工作思路，难以步调一致，再加上国内外员工对待工作态度也不一样，巴方的员工并不适应高强度工作，致使工作效率低下，而员工也是身心疲惫战斗力低。

（四）中巴文化环境差异大

巴基斯坦国由于独特的文化与历史，用户的习惯与国内不相同。例如，本地员工对于我们国内常规的营销推广不理解，他们认为营销宣传的途径只有广告牌与报纸，对于户外宣传他们从内心而言是抵触的。除此之外，饮食文化的差异也使得巴基斯坦国民众对平台的兴趣寥寥。

众所周知，巴基斯坦是伊斯兰国家，该国基本上均为穆斯林，而该平台的特色之一就是中餐馆的大量上线，大部分穆斯林仍然觉得无法接受中餐，所以，对于有中餐馆的平台，无论餐厅是否清真，巴基斯坦国民众仍然无法接受。最为重要的是，虽然该平台打出的口号是平价，让每个巴基斯坦人均能吃的起，但是受限于当地餐饮业的影响，价格仍然无法让巴基斯坦国民众真正吃的起。例如，当地白领一个人对于吃饭这项月花费不会超过3000Rs，而在平台上，抛出活动外实际支付价格也要大于200Rs，当地人无法承担的起如此高昂的价格，导致点餐频次较低，无法做出数据。

（五）公司领导层干预导致管理混乱

foodmama项目自成立以来，公司领导层经常跨级别指挥，导致员工经常收到多次冲突的任务指令，同时对于foodmama项目负责人提供的部分建议在与决策层不一致的情况下，大部分情况均需按照决策层意愿来进行修改，而往往公司决策层又缺乏对外卖市场的工作经验，使得在地推工作的过程中，走了不少弯路，加大了时间成本和经济投入，并严重影响了公司的工作进度，致使基层工员对于每月任务较为迷茫。同时，政令不一使得员工工作的意愿和工作积极性大打折扣，管理的混乱带来了工作效率的低下，互联网时代下，拼的就是高效，这点也是foodmama项目停滞的一个重要诱因。

三、我国中小企业在国外投资多注意的问题

（一）投资前需充分调查当地市场环境

在海外投资时，应考虑到异国的文化环境、消费环境、市场环境均与国内有着很大的区别，在运营一个项目时，需认真调查当地的人文环境，政治环境和社会环境等因素，还要对市场以及当地的用户习惯做出详细的调查，并对应做出相应的计划来合理规避这些问题。针对于互联网行业来说，如果有线上支付需求的地方，更要仔细关注当地线上支付的渠道是否便利；同时公司决策层要有一个清晰的定位，切忌盲目跟风、盲目投资，“风口”并不意味着投资绝对的成功，所以，合理的规划，制定出符合自己公司的发展战略才是在海外投资最好的方法。

（二）投资项目小也要做好充分的準备工作

俗话说兵马未动粮草先行，即使投资规模不大，在项目启动前，也一定要做好充分的准备，无论是设备还是人员方面，都要重视，员工要进行统一集中的培训，重点要将公司的战略、价值观以及短中长期目标告知清楚。同时，每月的KPI也要分解到位，重点是开辟多渠道招聘，尽量将适配的高素质人才引入，如果引进国内人才，重点需要考察国内人才是否与国外匹配问题，防止出现国内外员工不适配的情况发生。

（三）完善投资决策制度，切忌管理混乱

尤其针对中小企业，要尽量杜绝决策层直接干预项目的进展，应做到权责明晰，决策层只需要把握总体战略方向以及项目是否按照规定计划开展，做到知人善用，及时将不符合公司战略的管理层进行更换。其次，要做到用人不疑，疑人不用，对于自己信任的人，一定要给予他足够的信任与支持，让他感受到公司的支持，从而保持充足的信心。同时，对所有的员工都要做到权责明晰，奖罚分明，杜绝员工“混日子”的情况发生，当然，也要创造更好良好的福利待遇与晋升机制调动员工的创新激情。

（四）加强文化环境融合，克服“水土不服”

无论引进人才还是在当地招聘人才，都要秉承着尊重当地文化、习俗、宗教的原则，对于国内好的东西，要积极的学习，尽快消化，运用到实际的工作中去。同时也要避免“拿来主义”，应当尽快结合当地实际情况寻找出一条适合当地市场的方法。其次，要求员工有较强的学习能力，尽快融入到异国的本土文化生活中去，一个优秀的人才，一定是要可以适应极强的工作压力，并要具有较高的抗压能力。在海外陌生的市场环境中，如果无法适应当地环境，不了解当地文化，或者不能做到随乡入俗，将会对公司的发展以及个人的成长产生不利的因素。

（五）要有很强的技术团队为支撑

一个优秀的互联网公司一定是需要有自己的技术团队的，核心的技术要掌握在自己手中，要具备研发能力，虽然写代码的周期比较长，但是，只要开发出相应的软件，公司的下阶段目标就会好实现的多，同时技术升级，bug修复的效率也会提高好多。当然考虑到很多中小企业无法支撑技术研发的费用，也可以选择外包，但是建议尽量找当地的外包开发较好，其一是效率高，bug修复，功能定制沟通起来都较为方便；其二，当地的外包公司开发出的产品会较为让当地群众接受，接地气，便于地推团队或者宣传团队的宣传与推广。