校园劫持事件的危机应对

伊 徉

2005年2月24日上午，一名男子潜入上海市普陀区西康路上的住宅小区“半岛家园”盗窃，被人发现后，在小区保安围追的过程中逃窜至附近的江宁学校，进入一年级四班教室，并持刀劫持了一名学生作为人质。江宁学校的全体教职员工和普陀区公安分局治安支队特警大队民警临危不惧、沉着应战，经过近3个小时的对峙，擒获了歹徒，成功地解救了被劫持学生。

日常生活中，尽管由于具体的情境不同，解决各类危机的方法可能不同，但处理危机的基本程序是大致相同的。下面，就让我们跟随上述事件的主要亲历者、见义勇为先进分子杨明辉老师一起回忆那个特殊的日子，寻找危机处理的程序和方法。

一、发现危机，确定危机起因

那天上午10点左右，杨明辉老师正在一年级四班上数学课。门突然被撞开了，一名神情慌张的男子冲进教室，不由分说一把抓住了靠他最近的一个男孩。他手上有一把锋利的刀，对准孩子的胸口。杨老师立刻意识到问题的严重：学生被歹徒劫持，有生命危险！

杨老师本能地向前迈出两步，一边说“快把孩子放了”，一边想去拉孩子。歹徒见状，立即后退到黑板处，握刀的手勒得更紧了。这时如果蛮干，只能给孩子带来危险。杨老师用尽可能平静的语气对歹徒说：“大哥，别急！有什么问题都可以商量，每个人都会碰到困难的。”她想借此平复歹徒的情绪，弄清危机的起因。

二、及时报告，启动危机预案

7岁的孩子都未遇到过这样的事，有的孩子被吓哭，有的还哭喊着离开座位，教室里出现了骚动。被劫持的孩子也在不断挣扎，歹徒的情绪更加烦躁。杨老师意识到，一旦歹徒的情绪失控，不仅被劫持的孩子，就连全班38名学生随时都可能有生命危险。她努力稳定学生们的情绪，提出要和被劫持的学生换，自己做人质，歹徒没同意。杨老师尝试用手机报警，被歹徒制止，她只能故意提高与歹徒周旋的声音，希望引起同事们的注意。一位老师听出了杨老师声音的异常，发现问题后及时通报学校领导。

校长立即报警，同时向教育局作了简要汇报，启动了应急方案：加强校门口的管理，禁止无关人员进校；召开应急小组会议，进行合理分工；关闭学校铃声，以免学生下课活动时受到惊吓，其他老师尽快将学生疏散到安全地点；关注事情发展，想办法援助教室里的师生，尽可能拖延时间，等警方到现场处理。

杨明辉老师讲述人质劫持事件

三、多方合作，有效化解危机

警方迅速调集警力到达现场。杨老师看到了站在教室外面的领导、警察、同事，在大家鼓励的眼神中沉着应战。歹徒看到来了那么多人，更加紧张，大声喊道：“你们都不许进来，进来我就杀了他。”杨老师巧妙与他周旋，歹徒终于同意把劫持的孩子留下，其余孩子可以出教室。为了不让学生们受到惊吓，大家默契地编了一个“善意的谎言”：“这是电视台在拍摄节目呢！”绝大多数学生被转移到平安的地方。

清晰地听到警车、装甲车的鸣笛声后，歹徒知道形势严峻，开始焦躁不安。在杨老师的努力下，歹徒答应与警方派来的法官、“危机处理中心”的专家谈判，但效果都不理想。杨老师努力放松情绪，尝试使用“温情策略”：“孩子只有7岁，人生刚刚开始。你也是父母生的，请放了他吧！”歹徒回答：“我并不想这样，我已经没有办法，走投无路了！”杨老师与歹徒对话，让他放松了警惕，同时为援救提供了最佳时机。就在这时，两位警察瞬间冲进教室，成功地把歹徒擒住。不到3个小时，这一校园劫持危机成功解除，教室外响起了热烈的掌声。

四、心理辅导，开启危机重建

当天下午，学校的教学秩序恢复正常，可那个被劫持的学生受到了惊吓，情绪波动很大。中队辅导员、心理老师对他进行了心理疏导，表扬他当时的镇定；告诉他世界上不是每天都风和日丽，不是每个人都是好人，在危机到来时，沉着应对就能有效化解危机；告诉他危机已经过去，学生们又可以在学校快乐地学习、游戏了。

危机过后，学校一方面加强了校园安全巡查与监管，另一方面对全体教职员工进行了危机处理培训，进一步完善了校园危机管理体系，让危机事件不再发生，让学生每一天都能安全、健康地成长！