信息管理与知识管理

赵爽 河北大学管理学院

1 从数据、信息、到知识

在研究信息管理和知识管理之前，作者认为，人类处理信息和知识的过程，是如图1所示，从数据到信息再到知识的。数据具有时间和空间的无关性，没有关联的数据组合并不等于信息，信息是从数据之间和数据与其他信息之间的关联性进行理解。在数据或信息的模式关联性，被人类认识和理解时，这种模式就可能转变为知识。

2 信息与信息管理

关于信息是什么的问题由来已久，这个熟悉又陌生的概念在各个领域都有着不同角度的诠释。

信息科学家钟义信从宏观的哲学意义上将信息概括为“ 事物运动的状态和方式。”这一定义是全面、完整的 ,然而又是抽象、模糊的。

对于信息的概念又有广义和狭义之分：广义的信息，包括自然界和人类社会的所有现象及对这些现象的认知；狭义的信息，则是对数据间关系的解释。广义信息研究有多种分类方法，其中代表性有“三分法”

所谓三分法就是英国科学家卡尔｡波普尔(K .Popper)先生的“三个世界”理论。在这一理论中，信息被分成了三类。

首先，第一类信息是指和客观物质世界有关的信息，即指本体论意义上的信息，它反映了事物运动的状态及其变化的方式；第二类是指关于人类主观精神世界的信息，就是主题论、意识论意义上的隐性信息，它反映了人类所感受的事物运动状态和这种状态的变化方式、意识形态、思维状态。第三类是指客观世界的显性信息 ,即主体论或认识论意义上的显性信息, 它反映人类所表述的事物运动状态及其变化方式,用语言 、文字 、图像、影视、数据等各种载体来表示 , 汇合成一个实在的自主的“信息世界” 。

“三个世界”的理论，合理地将信息划分为独立的三大部分 ,理论提供了全面认识和准确把握广义信息分类的依据。

“信息管理”这个术语自从上世纪中末期在欧美国家提出以来,就被广为使用和学习。因而对于“信息管理”这个概念,国外也存在着多种不同的解释。比较公认的一种说法是：信息管理是对于与人类社会的各种信息活动的所有因素进行科学的计划，组织，控制和协调，从而达到对信息资源的合理与有效利用的过程及其方法。

另外，狭义上的信息管理则是对有规模的电子信息加以计算机层面上的管理，信息作为数据被计算机处理。这样一来，对于信息管理的定义成立一个多层次的概念，信息管理的对象不只是信息，还包括了与信息有关的一系列数据、方法。

通过对文献资料的总结和梳理，总结出了对于信息管理的理解表现在以下五种不同含义：计算机行业的信息管理，信息内容的管理，信息媒体的管理，信息产业或行业的队伍管理，管理信息系统。

3 信息管理与知识管理的关系

由数据、信息和知识的递进关系中不难得出，信息与知识是紧密相关的、相互影响、相互制约、相互促进的。

知识管理是信息管理的延伸和发展。知识管理由以下几个阶段组成：知识的获取、知识的共享、知识的利用以及知识的评估。信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特性之间的矛盾而产生的。信息管理的对象不只是信息，还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等；信息管理的目标是有效满足信息需求；信息管理的手段是通过资源的配置来实现其目标。

从目标与功能上看，信息管理的目标在于是利用一定的技术来描述我们生存的世界，通过对数据的分析以及人们倾向性的分析，进行合理配置，没有明确的服务方向与目标性。而知识管理则有所区别，知识管理具有较强的方向性与时效性，是根据当下企业发生的事件进行分析与运用，从而完成企业目标。

信息知识的核心是围绕着信息组织与利用进行开展，更注重于收集、分析与整理。通过对信息的处理向外部传递信息，积累进行决策的素材。而知识管理则包括对所有决策进行综合实施管理，根本的目标是为了创新，它不仅仅实现了信息的收集与分析，并且可以把握知识间的相互关系，有逻辑性的创造出更多的知识来满足社会的需求。

知识管理强调的是使用者提供的知识思想，为知识创新提供前提，也就是说知识管理使信息管理转化为知识，并利用知识来提升组织与应变能力。

例如企业需要进行一次新的产品宣传策划时，信息管理可以直接为企业找到不同受众群体在对新产品可能给出的反应，并作出表格使分析者更加直观，而知识管理就是在信息管理的基础上加上自己对产品与消费者的了解进行再创造，例如信息管理统计出的宣传渠道在知识管理中可以进行创新。

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