新时期电费回收问题探讨与实践

王映红

摘要：本文以电费回收为研究对象，分析推行现代化电费回收模式的阻碍与措施。笔者发现，电费回收问题存在与用户的习惯和电力企业的管理模式存在很大关系，只有采用精细化的管理方式，明确电费回收的具体项目内容，努力向用户宣传新的电费回收方案，得到他们的支持与理解，才能在大范围内推行新的电费回收模式。

关键词：电费回收;阻碍;用户

随着科学技术的发展，电力行业开始利用智能化的技术，解决生产工作中的系列问题。比如，在电费回收的环节，工作者利用智能表统计用户家内产生的电力，改变了传统记录电费数据的方式，远程查看电表中产生的数据，录入数据，提高了工作的效率。并且，其他的技术也在电力行业中推广开来，基础类的业务在这种技术的影响得到了减轻，一线员工工作压力得到了缓解，可以将主要的精力投放在对用户的服務上。因此，电力公司针对用户的服务质量有所提升。但是，新的时代环境对电力公司提出了新的要求，工作者处理电费问题时出现了部分问题，影响了电力公司整体质量的提高。如何在新的时代环境下，解决电费的问题，稳定电费的回收率，提高电力公司的服务质量，还需要研究者仔细思考。

一、推行现代化电费回收模式的阻碍

由于现代化电费回收模式推行的时间较短，因此，电力企业在执行这种收费模式时，遇到了许多问题。从问题的集中点来看，基层供电企业出现的问题最为严重。研究者通过调查发现，基层供电企业在推行现代化电费回收模式中主要遇见了如下的阻碍。

（一）管理模式与现代化电费回收模式不协调

在以往的电费回收模式下，基层供电企业采用了粗放的管理模式，管理人员对用户的信息与数据的重视程度还有待提高。当推行新的电费回收模式后，基层供电企业依旧采用原来的管理模式，没有提高管理过程中的精细程度，与科学化的管理方式之间存在一定的差距。但是，有关研究者表明，企业的管理模式需要时间来转变，企业的管理模式完全实现现代化，还需要其他工作者一起努力，才能真正发挥现代化电费回收模式的效果。

而粗放型管理模式下的问题依旧存在，用户的档案难以保存，各个环节配合的密切程度等其他问题，需要工作者认真思考，探讨缩短转型期所需的时间。由于对管理缺乏重视，员工的素质提升被人们忘在身后，缺乏培训的员工难以在短时间内了解新的收费模式，在操作的过程中存在许多问题。

（二）用户习惯难以调整

在很长一段时间内，用户看到的电费清单为纸质稿，有明确的凭证了解当月电费的消耗情况，出现问题也可以询问负责的工作人员，然而，采用这种电子账单后，用户无法与工作人员面对面的沟通，直接了解电费的计算方法与电费的消耗情况，因此，部分用户难以接受这种电费的呈现方式，试图拒绝这种电费呈现方式。

另外，为了配合现代化电费的回收模式，电力企业给每个用户安装了新的智能表，新型智能电表经校验合格，它的精确率和灵敏度高，用来统计电费的消耗情况。但是，部分用户反映，这种电费统计表上显示的数据与实际电力消耗的数据存在区别，绝大多数用户不能理解，对这种电表的计费装置存在疑虑，认为这种技术变相增大了电费的消耗。用户无法直接与电力工作者沟通，对电力公司出现了信任危机。

随着管理方式的改善，用户对电力的收费模式正在逐渐适应的过程中，如果用户的计电习惯不能调整，新的电费统计模式的推行将存在很大的问题。

（三）电力企业对销售方式的不重视

电力企业的生产电力的问题格外重要，如果不注意电力生产的安全性，导致工作期间出现事故，将会对电力公司造成极大的影响，因此，部分电力管理人员把主要的精力放在了电力生产的管理环节，缺乏对电力销售环节的重视，甚至存在重生产、轻营销的错误观念，选择性的忽视了电力销售的问题。因此，电力销售的方式依旧采用原来老旧的销售模式，没有结合时代的特点，难以为将新的电费回收模式与电力销售方式有机结合。

（四）缺乏对人员工作内容的重新调整

电力企业的工作具有复杂性，不仅需要处理电力生产过程中的问题，还需要思考电力销售环节中的数据信息，得出数据信息后，结合用户的使用情况，提供持续稳定的电力资源。因此，电力行业需要较多的工作人员，来完成复杂的工作内容。随着智能电表的推行，工作人员的工作得到减轻，同时，也意味着新的工作内容需要重新探讨，工作人员应该把工作重心放在哪些工作环节，管理人员需要继续做出仔细的划分，而现阶段部分企业没有对工作人员的工作内容进行重新的思考探索，导致电力企业对用户服务的质量有所下降，影响电力企业新电费回收模式的推广。

二、推行现代化电费回收模式的措施

电力企业在推行现代化电费回收模式的过程中遇到了许多阻碍，但是，工作人员可以针对时代的特征与新电费回收模式的特点，努力实现自身管理体制的进步，推动企业管理的进步，为用户提供更加优质的服务。具体来说，推行现代化电费回收模式的措施可以有以下几个方面。

（一）调整管理模式

前文提到，电费回收出现阻碍，很大程度上因为管理模式没有与时俱进，在粗放的管理模式之下，工作人员的培训问题被忽视，他们难以快速解决新电力统计表中出现的问题，因为与用户缺乏沟通，也难以有效解决用户的问题。因此，基层的电力企业应该适当性的把注意力放在管理模式的更新上，投入一定的资金，邀请专业人员来针对本公司的管理模式提出一定的改正措施，坚持长时间的运转调整，提高电力企业管理人员处理问题的效率与积极性，做好人员培训的工作，让公司内的所有员工明确当前的发展方向。

（二）加强用户的沟通

推行的新电费回收模式与用户之间存在一定的距离，基层的电力企业与用户之间缺乏有效的沟通，部分用户对这种新的电费回收模式存在疑点，质疑这种收费方式的科学性。因此，电力企业应该做好与用户的沟通工作，让用户提前了解到当前的企业内部发展的战略安排，减轻用户的排斥感。同时，电力公司需要为电力用户在用电过程中产生的问题进行详细的解释，驱散用户对于新电费回收模式的误解，获得用户的支持。

一般而言，最常见获得用户对新事物的接受方法为宣讲会，电力工作者可以采用这种方法，快速的让用户了解什么是新时期的电费回收模式，如何准确的查看消耗的电力资源信息，面临难以解决的问题，如何利用线上信息沟通渠道与电力公司的管理人员反应出现的问题。同时，为了提高服务质量，电力公司应该主动定期派遣专门负责用户区域的问题反馈与解决的工作人员，协调解决用户在电力消耗过程中出现的问题。

（三）重视销售环节，完善管理方案

前文提到，由于生产环节关系到基层电力企业持续供电的可能性，因此，管理者们会将主要的精力放在生产的环节，缺少对销售环节的有效关注。为了促进新的电费回收模式的推行，电力公司需要注意电力销售环节质量的提高，努力获得用户的支持。

重视销售环节，从具体的管理方案出发，为用户提供人性化的管理方案，做好用户的跟踪调查，完善用户的信息，定时更新用户数据，让电力用户了解本月的数据信息的变化。同时，对于那些流动性较强的用户，针对他们的情况，为他们提供其他类的服务，让生产的电力资源可以有效的供给电力用户，满足他们的用电需求。

虽然电力公司利用了新的电子收费单，但是用户还是会存在拖欠电费的现象，而且，这种现象在基层电力企业中更为明显。由此，电力企业可以针对用户产生的数据信息，为每个用户建立合适的信用等级评价管理方法，督促他们按时缴纳电费，提高电力公司电费回收的效率。

小结：

新时期的电费回收模式采用了各种有效的方法，提高工作者工作的效率，同时，新的电费回收模式与实际相结合还存在很多不合理的地方。从整体上看，电力企业的管理模式没能与新的电费回收模式匹配，用户的使用习惯也没能完全的调整过来。大规模推行新的电费回收模式，还需要很长时间。

参考文献

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[2]陈哲鑫.浅析解决电费回收问题的管理方法[J].企业技术开发，2011，30（15）：135-136.

[3]薛晴.电力企业内部电费收费模式的探讨[J].中国新技术新产品，2010（09）：217.

（作者单位：东莞供电局松山湖供电分局）