电力营销用电客户业务受理情况探讨

冯淑娟

摘要：电力公司要辩证能动的根据当下自身的经营情况、市场局势和竞争对象的动态，建立适合自身发展的用电用户业务受理对策，创建健全的供电公司服务体制，按照不同用户实施差异化服务措施等，提升用电用户对本公司的信赖。基于此，文章详细阐述了电力销售用电用户业务受理状况。

关键词：电力销售；用电用户；业务受理

信息高速传递的背景下，网络对市场的作用不断加大，体现了电力营销在供电公司经营中的关键地位。用户逐渐提出新的需求并需要还在逐渐增加，因此原来经营模式必须进行调整，要引入新科技以迎合用户需要，并基于信息时代的互联网传播，增强供电公司在电力领域的竞争水平。而且，还要持续完善业务处理措施，以提高业务处理水平，进一步提高用户满意度，树立良好的社会形象。

1、信息社会电力营销的基本要求

电子商务伴随信息时代的进步而出現，现今实体业务针对部分用户来说不太便利，因此完善服务平台要及时得到开发。电子商务的发展领域并不比线下实体要小，而且完善电子商务系统成本少，不受区域的制约，经营时间也更为灵活。而且，在电子商务系统上也更方便推广企业的营销项目，所以许多电力公司都想开启电商营销平台。但电子商业也有一定的不足：①初步创建时会面临许多阻碍，实行起来较为费力；②职工可否获得整体的培训来学者操控电子商务；③广大用户可否及早适应习惯该种新型的模式，需要多久磨合，这些诸多缺点均必须及早克服。新的业务办理形式必定会影响到电力营销效果，电子商务能够帮助电力公司在市场环境下提高竞争力，各种风险要怎样承担等均需要谨慎思考。所以，电力企业要审时度势，掌握市场的改变，及时创新以往的营销方式。

2、电力销售用电用户业务受理分析

2.1供电公司电力营销的控制措施

（1）完善生态环境风险控制。供电公司所承担生态灾害风险及有关危害存在不可预计性，应做好投保工作，并配备相关的设备安全保护，尽量将风险危害控制在最小。加强供电系统的安全防护，比如电线网络防止传统空中分布，尽量转化成地下网络安装。修剪旧城区导线集中区的树枝，防止树枝穿插于电线网络内。

（2）电费及电量风险控制。电费及用电量应配置相关监测监督平台，提升相关设施对偷电及违规用电现象的监控水平，及时找到问题并解决。针对一项操作人员要加强责任制管理，采取分片区的包干体系，针对员工常规用电检查和维护工作进行考核，经绩效考核来动态监管日常工作，考评结果各个人晋升、工资福利相结合，提高员工对用电保护及电费征缴的责任感，实行岗位责任制控制，全面推广电网多种便捷系统的缴费软件，为缴费多元化需求用户提供便利，特别是线上缴费系统的开放，提倡缴费智能扣取，逐渐提高电费上缴的及时性[1]。针对规范缴费现象的客户给予建立，鼓励用户定时缴费。对不合理用电与恶意欠费客户采取断电处理，并追缴他们的欠费罚金，采取奖罚分明的激励手段来提高客户规范用电及完善缴费的实施效果。

（3）提高风险意识。一线职工要增强风险意识，定时组织风险控制及技能培训，提高他们的专业素质和谨慎的态度。调查从业者的个人服务态度和基本意识，防止自由散漫、缺少责任感的员工参与一线工作。提倡岗位责任机制，增强员工对安全管理的责任感。

2.2建立健全的电力服务体制

电力公司在建立用电用户业务受理对策时，要具备战略的思维方式，在分析市场和观察用户的前提下确定对策的可行性及高效性，进一步提升用户对服务效果的满意度及公司的产品质量与产品信誉，提高电力公司中各部门、职位之间的服务水平，达到从总体上提高电力公司服务质量及效果的目的。

另外，用户服务中心可以推动电力公司和用电用户之间的沟通、咨询，所以，电力公司还要不断优化与升级用户服务中心，并培养服务者的素质及业务水平，全面制定与优化“以用户为核心、一心一意为用户服务”的观念[2]。合适拓展业务，并结合当下的具体状况，辩证能动的调整业务拓展的各项流程，加强安全服务。为了辩证的处理客服和企业管理机制间不协调的冲突，企业要按照实际状况规范管理机制。基于自身审视、源自用电用户的评估和社会判断，从多个视角及角度分析电力公司的服务质量之后，电力公司要制定出便于大众的供电服务制度，促进和银行的协作，以达到用电用户便捷缴费的目标。在各区域建设电费代缴点及电力公司营业缴费的网络点。供电公司管理者要严格监督与控制业务拓展阶段的每个环节及流程，避免出现业务拓展报装超时情况。

2.3提升团队职工的素养

提升职工的专业知识水平、业务水平及服务能力，根据电力公司的实际情况，加强创造行发展，以建立企业独特的业务与服务制度，促使职工更加深刻的了解企业观念。供电公司要不断提高职工的风险思想，从职工方面加强风险预防。部分供电公司为节约人员费用，在电力营销过程通常会采用非专业人士，这些职员在工作中既不能满足工作需求，还缺少必要的风险隐患意识，造成风险频繁出现[3]。供电公司要加强对这类职工的风险意识培养，并安排专业人员严格监督，以提高职工对风险控制的重视，主动避免风险。供电公司职工压力很大，因为客户总量大，核算者需要每日完成大量的电费复查，工作方面存在较大难度。供电公司要及时研发新型、高效、可行的电力营销方式，迅速帮助客户处理出现的问题，尽量为客户提供最好的服务。

3、结束语

随着人民日常生活形式的多元化，用电在人民的日常生活中越来越重要。整个电力行业也处在高速发展阶段，而且电力领域的竞争非常激烈。但是，电力领域的服务依旧存在很多问题，本文指出了常见的问题，并介绍了有效的处理策略，以期对整个电力事业有一定帮助，并期望电力行业得到又好又快的发展。

参考文献

[1]方润香.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].科技视界，2018（33）：187-188.

[2]任立红，周丽华，霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场，2018（04）：156.

[3]梁艳，赵希斌.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].黑龙江科学，2018，9（20）：66-67.

（作者单位：广东电网揭阳普宁供电局）