高层声音

记者：海尔中央空调经历了25年的发展，由小到大，由弱变强，由跟随到引领，影响力和地位与日俱增。回首海尔中央空调25年的发展，您有怎样的感想？

海尔中央空调总经理王利

王利：海尔中央空调25年来持续发展最根本的原因，在于努力追求一个目标，这个目标就是做为用户创造价值的企业。25年来，海尔中央空调围绕用户个性化的需求，整合了各方面优质资源，给到最好的解决方案，在行业中形成了好口碑，用户有共鸣。德鲁克说：“企业的使命就是创造用户。”任何一个企业的发展离不开用户的追捧，而要达到这种目的得靠我们自己去努力修炼出来。

第二，海尔中央空调25年的发展离不开集团正确的战略指导。在“人单合一”创新管理模式下，海尔中央空调始终立足用户需求，咬定目标。通过这次家博会可以看到，AWE参展品牌越来越多，海尔的平台也越来越大，这不仅仅是对海尔中央空调，乃至中国中央空调行业的发展都有所帮助。这几年我们沿着这条路，围绕着这样一个信仰去做，一份耕耘一份收获，深深理解了差异化的定义。

第三，海尔25年的发展离不开媒体、客户、经销商等合作伙伴的大力支持。各方力量在推广的时候充分发挥了自己的智慧，为海尔献计献策，众人拾柴火焰高，每个人都有自己独到的理解和见解，我们的方案都是在此基础上，不断完善，不断成熟，所以有了现在这样越来越好的一个发展。

记者：“用智慧链接世界”是现在互联网的一个科技用词。如今海尔中央空调已经面向全行业定制了智慧节能的解决方案。我们想了解下在物联网世界的中央空调行业海尔未来将扮演什么样的角色？如何诠释海尔的两大产品，三大体系，和一个社群这样一组策略的概念？

王利：在未来的物联网时代，海尔要做中央空调的创领者。这个定位最重要的是为了迎合用户的需要，满足用户的需求和体验。做物联网不能脱离用户的需求，而是要通过物联网提升消费者使用的体验，创造美好生活。其实，海尔做物联网，最终还是要实现把顾客变成终生用户的目标。

从产品到平台到资源，三者如果不匹配的话是无法做好物联网空调的。我们的定位还是要做引领者，第一个靠产品，我们有一个产品能够跟用户保持实时的联络，了解用户的使用习惯和其他数据。通过这些数据可以分析出用户需求，提供一个量身打造的定制方案，这种定制在传统规模下是很难实现的。我们搭建起大规模定制的COSMOPlat平台，从前端设计，到模块化、标准化体系的建立，再到生产销售的各个环节，为各方协同创造条件，这是对传统体系非常大的挑战。

基于这种能力的打造，我们通过物联网的技术、思路和平台最终确定用户与海尔的联系，使用户成为终身用户。目前，海尔的磁悬浮产品基本上已经实现这一目标，反复购买海尔产品的用户会越来越多。简单地说，我们做物联网的最终极目标就是要让用户与海尔建立起永久的联系。

记者：未来海尔在磁悬浮和物联网的发展上有什么样的规划？

王利：未来磁悬浮的定位依旧是重中之重的战略产品，首先就是产品升级迭代，第二方面是行业社群，为特定人群制定特定方案。第三，除了产品，在节能性上，目前海尔磁悬浮产品节能性已经处在行业顶端，但对产品来说，对于整个用户的使用过程来说，这还只是其中的一个点，所以现在关注的是全生命周期的节能，这一点与物联网是贯通的。

物联网是集团的战略，是一个划时代的节点。物联网的产品实现上网只是第一步，第二步是云平台，与用户产生实时交互，记录数据。针对用户来说，在云平台上，用户遇到问题可以实时反馈。经销商通过这个平台也可以与自己做的项目实时交互。未来大数据的价值毋庸置疑，这是物联网中央空调对整个行业的颠覆。

从市场方面看，物联网对于经销商的经济价值非常大。应用物联网技术可根据负荷情况对空调进行自动调节，达到更节能的目的。物联网时代下，数据的准确性和能耗的实际情况更加清晰，经济价值对于客户来说非常明显。

记者：智能化区域的发展，以用户为中心为核心的互联工厂的概念，海尔是怎样把互联的概念融入工厂？

海尔中央空调企划总监杨宝林

杨宝林：设备智能化提高了，机器代替人力，这是互联工厂最基础的工作。除此之外，一要联用户，二要联全流程，包括产品在内，与行业最大的区别就在这一块，用户与我们内部的员工是直接联系的。另外，通过这样的联结我们实现的是一种大规模的定制，磁悬浮的整个战略是围绕社群的，这是需要全体系支撑的，这个体系是有云服务的，这个环节是互联工厂，用户可以在平台上定制一些功能，并可以看到定制的状态。用户安装完成后整个的使用状况又与云服务挂钩，而且物联网中央空调生产线上的数据又能上传到云平台上。在使用过程中产生的能耗数据就可以比对，用户使用过程中的数据也会上传到云平台上，通过云平台在系统中自动校对。

记者：做定制化的系统，是不是又把氟系统的产品归为一种非标产品？

海尔中央空调市场总监刘成

刘成：2017年是市场火爆的一年，我们这一方面的业务达到了40%的增长。智能产品和节能产品占比越来越高。2018年零售类产品可能会陷入一个价格战的状态。从行业来讲，以家装机为例，这几年都呈现出快速增长的趋势，现在的市场已经有些企业在实行高价策略。

除了微清洁这个概念以外，还是从智慧的方向，包括在家博会上，海尔集团也发布了智慧家庭的方案。通过这一方面，我们希望把家装机向高品质的方向发展，避免价格战。对于有高端需求的客户，我们推出了卡萨帝品牌，这个定位把家装机从工业品时代引领进艺术品的时代，把卡萨帝打造成整个家装机的第一品牌。这两个方面是2018年的主要方向，整个产品的差异化是摆脱价格战的一个方向。怎样抓住这个市场，实际上是网络的布局和下沉。我们不仅做了中央空调的专营店，还做了整个连锁系统的布局。同时把市场细分到每一个区县，通过“五合一”战略，通过这三个方面，把卡萨帝做成产品高端的代言人。

整个工程市场，还是要围绕物联网下的社群，把用户进一步细分，针对用户的不同需求提供不同的产品。需求不同，对于出水温度、耐腐蚀性、运行范围都不一样，通过这种需求，结合互联工厂柔性制造的优势，针对不同的行业需求，做出海尔差异化的产品，避免去做常规类产品，陷入价格战。从整体上来讲，围绕智能节能做到差异化，将用户细分，更懂用户。