智能新零售“两全其美”

文/乐建挺

我是来自哈罗通用的乐建挺，目前在公司主要负责智能零售设备运营平台的业务。今天我想跟大家分享的主题是智能新零售的“两全其美”。分享之前，我有一个问题要先问一下大家，如果我们现在有一天出门的时候忘记带智能手机，可能会发生什么情况，估计大家的回答是觉得这一天会很不方便。是的，目前智能手机的普及已经影响到了大家日常生活的衣食住行，我们消费的场景也是相应的，随着商业进行不停的进阶改变。记得我们小时候看电影，大家都会希望通过几平方米的屏幕去看新的世界，后来，有了电视机，有了电脑，现在，有了智能手机，屏幕越来越小，世界越来越大。我们逛的商店也是这样，从大店到微店铺，业态却越来越丰富。

这款柜子去年推出第一代产品它是智能零售终端，跟目前大家看到的传统的贩售机有一点不一样，它是扫码开门，打开这个门之后直接拿起商品的一款贩售设备。这款智能零售的终端设备，我们推出的时候是考虑了B端全场景消费者的消费场景，以及C端客户的体验，因为新零售不仅仅是销售，它的本质还是商品跟服务，但是我们通过智能的零售终端，可以实现品牌的曝光，对消费者来说也可以进行产品的教育和更好的商品体验，也可以通过软件端的大数据积累实现一个定向的引流，也可以实现社交分享的功能跟平台。

为什么它可以覆盖全平台呢？因为跟传统的店铺，还有时下比较热门的智能店铺相比，它的覆盖面积从一到二公里可以再萎缩精细化到50米左右很小的小微商圈，这个设备即插即用，跟传统的贩售机一样有更多的商品品类，这也意味着它的颗粒度更小，品类更丰富，可以放的场景相应来说比传统贩售机更广。我们会有几大场景的布局，还会有某个区域场景通过这个布局实现点位数的渗透，给消费者提供触手可得的“所见即所得”的购物感受。

我们目前落地的除了社区，还有写字楼、办公大堂、学校、创意园区、工业园区，我们的合作伙伴还把我们的智能贩售设备推广到了娱乐餐饮场所，还有一些医院，还有一些交通枢纽的消费场景。通过智能贩售的硬件，我们还有一个基于saas系统开发的软件平台，软硬件的结合也可以实现即取即走的购物体验，基于软硬件的平台，我们哈罗也整合了各种场景渠道，还有我们的商品供应链，很多我们的合作伙伴跑过来跟我们讲，新零售的活怎么做，这个店跟柜子怎么实现无缝对接，怎样有一些配套的服务，我们目前提供给客户的输出方案是除了安装落地，软硬件的对接，包括售前售后整个系统的服务，也会输出某些场景里面哪些商品可以卖得更好，怎样提高顾客粘性跟提升消费额，这是智能新零售目前输出的一个价值链条。

怎样实现全客户的生命周期呢？这其实是基于大数据的概念来做的，我在这里先简单跟大家介绍一下saas系统软硬件的平台是怎么实现的。第一它通过扫码开门，比如微信、支付宝首先完成一个身份验证，开通了免密的授权之后拿起商品会形成销售，这个潜客搜集过程之后，怎样转化引流，使我们可以通过手机端的H5页面获得一些电子券、积分跟引流，把顾客向O2O的线上平台跟SKU数更多的线下实体店进行引导，积分是现在维护顾客忠诚度很普遍的营销手段，而智能零售终端的平台，因为它本身是多纬度垂直的营销广告平台，积分商城有更多的对引方式，因此它本身就可以实现积分跟支付平台的打通。有时候我们的线下实体店或者O2O的商城有了庞大的会员体系，但是很多顾客并不会想着怎样把这个积分用起来，而智能零售终端则提供了更多的兑换方式。

有了一定的数据积累跟沉淀之后，我们也可以进行大数据的分析跟定制型的个性化的信息推送，以此来营造事件的营销、品牌的推广，也可以在我们朋友圈自媒体传播。