基于5M1E分析法改善高校多媒体教学设备维护体系

孙君 牟石华 高成冲

摘 要 为提升多媒体维护效率，以保障高校教学活动有效进行，以南京工程学院为例，采用5M1E分析法，从人员、机器、设备、材料、环境、测量六个方面分别阐述当前该校多媒体设备维护工作存在的不足，并针对这几个方面分别制定相应的改善措施。

关键词 5M1E分析法；多媒体教学设备；高校；设备维护；教育技术中心

中图分类号：G484 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2018）23-0008-06

Abstract In order to improve the efficiency of multimedia mainte-nance and to ensure the effective conduct of college teaching activi-ties， this article takes Nanjing Institute of Technology as an example. The 5M1E analysis method is used to describe the current multi-media equipment of the university from the aspects of personnel，machines，equipment， materials， environment， and measurement. There are deficiencies in the maintenance work， and corresponding improvement measures have been formulated for these areas.

Key words 5M1E analysis； multimedia teaching equipment； college；facilities maintenance； educational technology center

1 多媒體教学设备管理现状

管理对象 多媒体教学设备包括电脑主机、显示器、投影仪、幕布、音响、话筒等。在近期对多媒体设备清查过程中发现以下一些现象和问题。

1）多种管理方式并存，目前共有单纯用钥匙打开讲台、单机型中控和网络连接型中控三种。

2）新旧设备并存。

3）多种品牌型号并存，分布杂乱：主机有DELL 3050、

Lenovo、HP Pro、OptiPlex 3010等型号；显示器有Think-

Vision、DELL 3050、HP 1901、Lenovo、清华同方等型号；幕布为红叶（Redleaf）；投影仪包括Epson、Panasonic、Sanyo等型号。

4）多媒体教室和考研自习教室、机房、实验室、院系办公室混杂在一起，分布散乱，增加了教育信息中心工作人员的管理难度。

5）不同教室的多媒体教学设备覆盖水平存在差异，例如：经管楼C座有几间教室没有幕布；经管楼D座有几间教室每间教室有两台投影仪和两台幕布；南馆A座有几间教室有投影仪和幕布，但没有电脑主机和显示器。

管理平台 南京工程学院的网络型多媒体教室系统主要包括云桌面服务器、网络中控设备、录播设备三种硬件组件，以及云桌面管理系统、网络中控管理软件、录播管理软件和三盟智慧课室管理软件等软件组件。软件平台各个模块的功能[1]见图1。

教工使用多媒体设备的操作程序 上课：教师按下讲桌上控制面板上的上课键，投影仪会自动打开，幕布会自动降下，电脑、音响设备和话筒等都会自动开启。下课：教师推动键盘抽屉使其自动锁住，按下下课键，投影仪、幕布和电脑等多媒体设备都会自动关闭。使用笔记本：若授课教师自带笔记本，接入笔记本后，按控制面板里笔记本和台式机的切换键，就可以轻松实现台式机和笔记本的切换。

管理程序 在南京工程学院目前的多媒体管理体系中，校园互联网占据核心地位，其中涉及的人员主要有在图书馆教育技术中心值班的人员、各座教学楼的物业管理人员、在设备维护点工作的学生和位于多媒体教室的授课教师，涉及的事务主要是终端报修、后台协助维修和人工前往维修、维修结果反馈和维修情况记录。互联网的作用是让故障、故障处理情况等信息能够在上述授课教师、后台管理人员、站点设备维护人员和物业管理人员之间快速顺畅流通，从而提升设备维护效率。

在南京工程学院多媒体管理系统中，教育技术中心值班人员负责接听电话，与打来电话反映设备故障问题的授课教师、物业管理人员进行沟通，尽可能通过电话沟通和网络中控后台协助解决故障问题；如果遇到后台不能处理的问题，教育技术中心的值班人员就将问题传达给在设备维护点值班的学生，由他们前往出现多媒体问题的教室人工处理问题；在维修完成之后，由解决教师报修故障问题的人填写故障处理单，以供日后处理类似问题时查询借鉴，或该问题未能一次妥善解决时追责。

该网络中控系统的架构[2]如图2所示。整个多媒体教学设备维护的服务体系，根据故障处理流程和主要涉及的人员主要分为三个阶段，具体工作流程如图3所示。

第一阶段以授课教师遇到设备故障为起点。在授课教师遇到故障后，通过拨打放置于讲台上的IP电话，向教育技术中心的值班人员上报设备故障情况；如果电话无人接听，授课教师可向该教学楼物业管理人员上报设备故障情况，由物业记录故障情况并与教育技术中心联系。

第二阶段是教育技术中心的值班人员接听故障报修电话后，先与报修故障的教师或物业人员沟通，初步判断故障问题并尝试通过电话指导和后台远程控制帮助授课教师解决；如果电话指导和后台控制都不能有效处理该设备故障，那么教育技术中心的值班人员就将报修情况传达给位于设备维护站点的工作人员，由他们前往处理。