现阶段我国高校宿舍管理服务模式创新探讨

王萍

摘 要：高校宿舍管理是我国高校后勤管理工作中的重要内容，良好的宿舍文化环境，有助于学生的身心健康发展，培养其积极进取、乐观向上的意识。然而，现阶段我国部分高校在宿舍管理服务模式方面还存在诸多问题，随着社会的发展进步、高等教育的不断扩招以及学生群体的多样性变化，都要求如今的高校宿舍管理服务需要与时俱进而不断创新。基于此，文章便以高校宿舍管理服务为研究对象，对其服务模式的创新之举展开分析。

关键词：高校；宿舍管理服务模式；创新

随着现阶段我国高等院校管理改革不断深入，促使高校的宿舍管理服务模式转型也已成为了必然趋势。宿舍作为高校学生生活与学习的主要场所，不仅有着“家”一般的存在意义，同样也是高校各类问题发生的“集中地”，唯有不断创新高校宿舍管理服务模式，才能够助推宿舍管理服务的社会化，营造和谐的校园文化环境，健康高校学生的身心发展。然而从现阶段我国高校宿舍管理服务的实际效果来看，难以令人满意，所以当前对于高校宿舍管理服务模式的创新显得尤为关键且迫切，文章便针对于此进行深究。

一、当前高校宿舍管理服务模式中存在的弊端

1.高校宿舍管理服务机构有待优化

从当前我国高校后勤管理工作来看，宿舍管理服务机构与人员数目众多。其中，就机构层面来看，包含宿管中心、学生处、保卫处、维修中心、公寓管理服务台、院系学生会等等；就人员结构来看，除了分管校级领导与宿管中心直属的所有工作人员以外，各个院系还配置了分管宿管工作的领导、辅导员、宿舍长等等。然而，人数方面的富足却并没有带来相应的成效，反而逐渐走向管理混乱、效率低下、人员配置重叠等弊端，学生与宿管服务人员相互抱怨、事故频发的现象时有发生。部分高校宿舍管理服务机构长期以来存在不作为、少作为或是假作为的现象。

2.高校宿舍管理服务理念有待提升

从现阶段我国高校宿舍管理服务工作的实际情况来看，上至校领导、宿管中心，下至各宿舍管理服务人员，都将时间和精力放在了如何保证学生遵循宿舍规章制度的管理方面，却甚少有人主动为学生提供服务。在众多管理服务人员眼里看来，只需要保证宿舍楼干净整洁、水电供应正常、无盗窃火灾等发生即可，很少会去考虑到如何进一步提升服务质量。对于学生所反映的窗户破裂、网速太慢、晾晒不方便等问题却甚少关心，若非强烈反映，基本上不会有人去主动解决。这也是当前高校宿舍管理服务工作普遍存在的“重管理、轻服务”的工作现象与理念。

3.高校宿舍管理服务方式有待改进

现如今的高校大学生大多为90后，马上00后也将踏入大学校门，这一个性十足的群体对于宿舍管理中的诸多硬性条例甚至会产生莫名的抗拒心理，许多学生会更喜欢挑战权威与传统。而从事高校宿舍管理服务工作的大多为年龄较大的阿姨，在大部分时间里，除了低头玩手机就是绣十字绣，并没有承担其管理人员的重责，在管理服务方式方面缺乏创新，也为宿舍管理带来了一定的安全隐患。

二、现阶段我国高校宿舍管理服务模式的创新完善措施分析

1.创新高校宿舍管理服务机构

（1）明晰机构与人员的职责。虽然高校管理服务机构都有涉猎到宿舍管理服务工作，但由于各自职能不同，再加上机构中的员工在知识水平、工作能力、工作态度等方面存在差异，所分管的工作也自然不同。鉴于此，需要高校将各机构、各员工的职责划分明晰，在相关会议、网站等场所将所有管理服务机构与人员的职责、电话、办事流程等信息进行公开。

（2）构建协调运行机制。虽然对高校宿舍实行管理服务的机构众多，但从整体来看唯有大学生宿管中心是最为专职且核心的机构，而其他参与机构都只是发挥协调作用，因此高校应积极构建统一、协调、高校的运行机制。

（3）加强对宿舍管理服务机构的监管。在职责明晰与协调机制构建的基础上，还需要对高校的宿舍管理服务工作加强监督与管理，唯有如此才能确保高校宿管服务工作的实效性。面对当前缺少监督与惩戒机制的高校宿舍管理服务工作，应当积极完善宿舍管理服务机构的监督体系，转变以往自上而下的单线监督管理，实现各层间之间的相互监督体系，这也是目前高校宿舍管理服务机构的创新核心点。

2.创新高校宿舍管理服务理念

对于高校宿舍管理服务工作而言，机构改革与完善属于硬件层面的創新，而管理服务理念则属于软件层面的创新，唯有从思想理念方面不断创新，才能提高实际的管理成效，

（1）强化服务理念。鉴于当前高校宿舍管理服务工作中普遍存在的“重管理，轻服务”的现象，需要进一步加强相关管理人员的服务意识，要充分认识到学生入驻宿舍同样是需要付费的，也即表明他们是高校宿舍管理部门的消费者，而宿管人员作为住宿服务提供方，则应尽量满足学生的需求，切不可认为服务是一种额外的赏赐。

（2）强化民主理念。高校宿舍管理服务工作需要充分发扬民主，其一，高校宿管服务机构内部要发扬民主，不得让相关决策成为少数领导的强加决定，也不可由宿管中心单一机构作全部安排；其二，高校宿舍管理服务机构需广泛听取学生意见，真心欢迎他们能够积极参与到宿管服务工作。而要充分发扬民主，那么强化民主理念极为重要，要求高校宿舍管理服务机构与工作人员要深刻认识到民主的重要性，并在实际工作中付诸实践。

（3）强化以人文本理念。高校宿舍管理服务工作的针对对象为“人”，所以要始终贯彻落实“以人为本”的管理理念。在具体的工作当中，要设身处地去为学生考虑，一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。尤其是当学生出现违反宿舍管理条例情况时，要切记不可简单训斥、罚款了事，更应循循诱导，以德服人，以理服人。同样，高校宿舍管理服务中相关条例的制定也应秉承“以人为本”的理念，凸显对人的关心与尊重，而非带有浓重的“惩罚性”色彩。

3.创新高校宿舍管理服务方式

（1）实现人性化。人性化管理实际上在“以人为本”理念中有所体现，具体到管理方式而言，应当从宿舍楼中的门、窗、柜床、桌、椅设计到水、电、暖、网的安装，再到商店、洗衣房等多项配套设施的布局，最后是各项规章制度的制定，都需要以学生的生活学习实际为主，处处凸显“人文关怀”。对于宿管人员而言，虽无法更改硬件设施与规章制度，但可从损坏物品维修、违章学生处理、来访人员接待等各方面实行“人性化”的管理方式，这也是高校宿舍管理服务模式创新的核心所在。

（2）实现个性化。高校学生来自于不同地域，有着不同的生活背景、性格爱好与习性，所以他们对于宿舍管理服务的要求也会存在差异；同时，高校宿舍管理服务人员也存在个体差异，不管是性格还是工作能力均有所不同。两者相结合，则必然需要高校宿舍管理服务方式需要不断创新，切不可千篇一律，不懂变通，引导针对不同学生实行“个性化”的管理服务方式，提高工作效率。比如针对体育学院和音乐学院的学生，在管理服务方式方面便需要综合考虑他们的专业需求，实行个性化管理服务。

（3）实现现代化。现阶段的高校宿舍管理服务需要综合利用各类现代化科技手段，进而实现管理服务方式的创新。如为宿舍楼门口安装门禁系统，实行“一人一卡”进出制；各楼层安装监控摄像头，宿管人员需24小时实时监控；推行电子水卡，不仅能够实现节约用水，同时方便管理服务；宿舍管理服务人员能够通过手机进行消息群发；每栋宿舍楼都应设立电子显示屏，实时播发管理服务信息。可见，通过一系列现代化技术的应用，能够有效创新高校宿舍管理服务工作方式，提高工作效率。

三、结束语

综上所述，对于高校的宿舍管理服务而言，需要对管理与服务两方面并重实施，创新传统的宿舍管理服务机构、理念与方式，重视学生在宿舍管理服务模式中的重要地位，实现“以生为本”的宿舍管理服务方式与制度建设，充分发挥学生的主观能动性去加强自我管理，使其能够充分参与到宿舍管理当中来，这对于调节高校宿舍内部矛盾而言有着极大帮助。同时，对于高校宿舍管理机构与人才建设，要注重职能的划分与落实，积极营造优质宿舍文化环境，以人性化的管理服务去做好宿舍管理服务工作，为高校學生的生活与学习构建良好家园。

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